­　　經(jīng)濟(jì)之聲：本案例中，消費(fèi)者張小姐把這件事情告知了無憂保姆網(wǎng)之后，無憂保姆網(wǎng)并沒有拿出解決方案，只是讓張小姐自己去聯(lián)系保潔阿姨協(xié)商。這樣的做法怎么看？

­　　裘葉：“首先要區(qū)分一個(gè)問題，即無憂保姆網(wǎng)在該事件當(dāng)中屬于什么身份。因?yàn)樵谀壳暗募艺袠I(yè)里，這類平臺(tái)或者家政服務(wù)公司有兩種不同的身份，一種屬于居間人，也就是說它僅僅給家政服務(wù)人員以及消費(fèi)者提供一個(gè)訂立合同的機(jī)會(huì)。在這種情況下，除非出現(xiàn)比如在雙方訂立合同過程當(dāng)中，它故意隱瞞事實(shí)或者提供了一些虛假的情況等，它才承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而對(duì)于消費(fèi)者以及家政服務(wù)人員之間出現(xiàn)的一些關(guān)系，可能就不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但如果家政服務(wù)人員是其旗下的員工或者是雇傭人，也就是說跟消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系的其實(shí)是家政服務(wù)公司。在這種情況下，如果提供的家政服務(wù)人員出現(xiàn)了一些問題，消費(fèi)者可以直接找到家政服務(wù)公司，要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：從法律角度來說，無憂保姆網(wǎng)和雇主以及保姆之間三方這種關(guān)系我們到底應(yīng)該怎么去厘清，怎么去看待？

­　　趙占領(lǐng)：“據(jù)我了解，這個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)中介，提供的是一種信息中介服務(wù)。因?yàn)橛脩艨梢栽谄淦脚_(tái)上選擇家政人員的信息，平臺(tái)收取的是家政人員的中介費(fèi)。具體家政服務(wù)的報(bào)酬由消費(fèi)者和家政人員雙方協(xié)商。這就符合中介模式，合同的雙方實(shí)際是消費(fèi)者和家政人員，因此所發(fā)生的糾紛，所遇到的一些問題，應(yīng)該由家政人員具體去承擔(dān)責(zé)任。

­　　至于無憂保姆網(wǎng)是否有責(zé)任，主要涉及到它作為一個(gè)信息的中介服務(wù)提供方，在哪些情況下可能會(huì)承擔(dān)責(zé)任。一般包括以下三種情況，第一，如果它沒有對(duì)家政人員的身份進(jìn)行認(rèn)證，提供了虛假信息。第二，如果某家政人員有一些前科，有一些劣跡，而平臺(tái)沒有做到基本的審核和把關(guān)，從而給雇主造成損害的。第三，家政人員不具備基本的職業(yè)技能，等于這個(gè)平臺(tái)對(duì)其沒有任何考核培訓(xùn)，沒有任何把關(guān)，因?yàn)榇私o雇主造成一定的損害的，平臺(tái)也需要承擔(dān)責(zé)任。就今天的案例看，很難說網(wǎng)站需要承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：張女士說，保潔阿姨把她的鞋弄丟了，也可能是拿走了。但是保潔又覺得很委屈，說這鞋我是幫你扔掉了等。這個(gè)事實(shí)都沒有辦法去認(rèn)清，到底應(yīng)該怎么辦呢？

­　　趙占領(lǐng)：“這個(gè)責(zé)任認(rèn)定確實(shí)很困難，因?yàn)楝F(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞。但從法律上來看，基本的舉證規(guī)則應(yīng)該是誰主張誰舉證，保潔阿姨將雇主的鞋扔了，就要證明扔這雙鞋的合理依據(jù)。這個(gè)依據(jù)就是她所講的，鞋放到跟其他要扔的東西很近的地方，以為屬于要扔的東西，這可能有一定的證據(jù)支持。不過即使兩者離得很近，作為保潔人員，工作應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。在扔之前應(yīng)該給雇主再確認(rèn)一下，所以，個(gè)人認(rèn)為，至少她應(yīng)該是有過錯(cuò)的。至于說盜竊，不僅數(shù)額達(dá)不到，而且要認(rèn)為她有這樣一個(gè)主觀故意很難。但從民事角度講，可能不算侵權(quán)，但可能屬于違約。因?yàn)闆]有盡到相應(yīng)的審慎義務(wù)，沒有經(jīng)過雇主的確認(rèn)，因此我覺得至少從合同角度講，保潔人員可能還是有一定的過錯(cuò)。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：無憂保姆網(wǎng)曾經(jīng)提出，是張小姐自己在保潔阿姨扔?xùn)|西的時(shí)候沒有檢查好，她自己應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。這個(gè)說法合適嗎？張小姐自身有沒有這個(gè)注意的義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任呢？

­　　趙占領(lǐng)：“她應(yīng)該有注意的義務(wù)，但根據(jù)家政服務(wù)合同，特別是這次保潔合同，作為保潔人員，其基本的工作內(nèi)容就是要根據(jù)雇主的要求打掃衛(wèi)生，把不需要的東西清理出去等。在這個(gè)過程中，她需要妥善地盡到相應(yīng)的義務(wù)。要怎樣盡到這樣一個(gè)義務(wù)？實(shí)際還是要在每個(gè)流程上更加認(rèn)真、細(xì)致。所以我認(rèn)為主要還是家政服務(wù)人員的責(zé)任。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：總體來看，家政服務(wù)業(yè)的公司小、散、弱，這種特征還是比較明顯，而且在具體操作上還是有一些不規(guī)范，管理上相對(duì)粗放。消費(fèi)者在找保姆或者是在找小時(shí)工的時(shí)候應(yīng)該注意些什么事情，才能避免日后發(fā)生一些糾紛？

­　　裘葉：“因?yàn)榧艺?wù)公司目前有中介模式和勞動(dòng)合同用工制這兩種模式。個(gè)人認(rèn)為，家政服務(wù)公司本身的員工或者是其雇傭的人員，流動(dòng)性會(huì)相對(duì)小一些，比較穩(wěn)定。在這種情況下，消費(fèi)者對(duì)接的主體只有家政服務(wù)公司，在服務(wù)過程中出現(xiàn)一些問題時(shí)直接找家政服務(wù)公司，后者需要按照法律的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，因此這種可能會(huì)相對(duì)可靠一些。”

­　　趙占領(lǐng)：“現(xiàn)在很多人找家政服務(wù)都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，我認(rèn)為很重要的一點(diǎn)在于區(qū)分模式。平臺(tái)到底只是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息分類服務(wù)，比如58同城，它上面可能有一個(gè)家政公司發(fā)的信息，消費(fèi)者聯(lián)系到家政公司，家政公司再提供家政人員。這種情況下，這個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)只是普通的信息發(fā)布。另外一種模式就是本案例中無憂保姆網(wǎng)這種形式，它也提供了信息服務(wù)，但它是信息中介服務(wù)，這兩者完全不同。如果是信息中介服務(wù)的情況，消費(fèi)者面實(shí)際是跟家政人員個(gè)人去簽合同，這樣面臨的風(fēng)險(xiǎn)就很大。這其中就涉及到裘律師提到的上述兩種模式，所以消費(fèi)者只有區(qū)分清楚這兩種模式才能更好地解決糾紛、避免糾紛。”