【導讀】消費者通過無憂保姆網(wǎng)雇用的兩名保潔阿姨,在消費者不知情的情況下,拿走了消費者一雙鞋和一個包。保潔阿姨解釋,以為是消費者不要才拿走的。消費者則認為已經(jīng)給自己造成了經(jīng)濟損失。無憂保姆網(wǎng)稱,沒有在現(xiàn)場,無法判斷雙方誰對誰錯,消費者需要自行解決?!短焯?15》本期聚焦:保姆與雇主起糾紛,家政中介該負哪些責?
央廣網(wǎng)北京7月17日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,很多消費者會通過家政公司實體店或者網(wǎng)絡(luò)上的家政平臺雇傭保潔阿姨或者保姆。當前家政服務行業(yè)發(fā)展迅猛,但家政中介公司的經(jīng)營和管理還處在比較粗放的階段,導致問題頻出。一旦雇主和保姆之間發(fā)生糾紛,家政公司一般都難以拿出合適的解決方案。
來看張女士的經(jīng)歷。張女士因為要搬家了,在7月初通過無憂保姆網(wǎng)雇傭了兩名保潔阿姨來家里打掃衛(wèi)生。保潔阿姨走了之后,她發(fā)現(xiàn)自己的包不見了。張女士的行李都已經(jīng)打好包,第二天就要上飛機去外地的她專門留下的一雙鞋也不翼而飛。
張女士向記者道出了事情的原委:“7月4號下午的6點到8點,我在百度上搜到無憂保姆網(wǎng),然后在網(wǎng)站上通過電話叫了回龍觀分店的小時工。因為當時我要搬家,家里的東西特別多,所以把包是放在了沙發(fā)上,等家里的東西都搬完,我就剩了一雙鞋。由于家里來了朋友,走的時候我比較著急,所以他們走的時候我也出門了。事后我的包就沒有了,MK的包里面有我的駕照以及化妝品。后來打電話說要把包給我拿回來,但是鞋子沒有了,然后我給無憂保姆網(wǎng)打電話,到目前這個問題一直沒有解決。”
張女士補充說,一名保潔阿姨之后給她打電話說要把包還給她,并且解釋,以為是她不要了才拿走的。還有鞋,也以為張女士不要了,就給扔了。
“她回家之后翻我了的包,發(fā)現(xiàn)駕照之類都在包里,她說以為我不要了。后來我說為什么我的鞋也幫我扔了,她也說我以為你不要了。現(xiàn)在的問題是,她扔掉的鞋子是我新買的,給我造成了經(jīng)濟損失,但是沒有人幫沒有人幫我處理這件事。”張女士解釋說。
張女士回憶,當時家里很亂,的確有很多東西要扔。保潔阿姨往外扔東西的時候她并沒有注意里面是不是有那雙鞋。她強調(diào),自己的包是放在沙發(fā)上,鞋是放在沙發(fā)旁邊的地上,并沒有和要扔掉的東西混在一起。
張女士說:“因為我要走了,家里的衛(wèi)生要打掃,很多東西都需要扔掉。當時我也沒有注意她拿了我的包,是我朋友碰巧看見了。沒辦法,家里東西太多、太亂了,不可能說請小時工來打掃后,我還要挨個把東西都檢查一遍,這也檢查不過來。朋友當時剛到家門,也不太清楚是什么情況。這個MK的包價值一千多塊錢,像不要的東西嗎?還是說她不太懂?而且當時放在沙發(fā)上,為什么會覺得我不要了呢?我也很郁悶。”
張女士將這件事情反饋給無憂保姆網(wǎng),希望他們能做出公正的處理。但直到現(xiàn)在,無憂保姆網(wǎng)也沒有拿出具體方案。張女士質(zhì)疑無憂保姆網(wǎng)是否給派出工作的保潔阿姨進行了專業(yè)的培訓。
“就我個人而言,請一個小時工不可能說讓把身份證掏出來看。之前我也沒有遇到過這種情況,后來我問了中介,到底有沒有對她們進行培訓,提醒相關(guān)的注意事項?中介說所有的保潔員、阿姨都是統(tǒng)一的經(jīng)過證件認證的。然后我當時問中介,拿我包的那個阿姨是第一次出來干活嗎?中介說那兩個都是老阿姨,但其中有一個阿姨來的時候交了800塊的中介費,這是第一次給她派活。”
無憂保姆網(wǎng)是北京家事無憂家政服務有限公司建立的網(wǎng)絡(luò)O2O家政平臺,提供一站式保姆小時工月嫂育兒嫂服務。他們打出的廣告是保姆身份實名認證,全程家政保險。但對于張女士遇到的問題,他們表示,自己并沒有辦法處理。
無憂保姆網(wǎng)表示:“我們也給阿姨打電話了,僅憑阿姨跟你的說辭,我們也不知道孰是孰非。所以,你可以給阿姨再打電話溝通一下,因為我們也跟阿姨說了,阿姨說讓你找她,所以,我們也沒有辦法。”
無憂保姆網(wǎng)的工作人員說,在無憂保姆網(wǎng)工作的保潔阿姨,的確要支付他們800元的費用。經(jīng)過這件事之后,他們現(xiàn)在也聯(lián)系不到那兩名保潔阿姨,只能是消費者自行處理。
對此,無憂保姆網(wǎng)表示:“這件事情需要雙方去協(xié)商解決。因為確實我們也不在現(xiàn)場,無法判斷事情到底是怎樣的。如果單方面憑借客戶所言就單方面說是阿姨們的責任,以后這行肯定沒辦法干了。”
近些年家政服務行業(yè)亂象叢生的狀況令人擔憂,尤其是隨著全面二孩政策落地,很多家庭對家政服務有著現(xiàn)實的剛需。而缺乏規(guī)范標準的家政服務業(yè)、觸目驚心的惡性事件,讓準備雇傭保姆的家庭憂心忡忡,不敢輕易將家人的安全健康托付給毫無血緣關(guān)系的保姆。
家政行業(yè)亂象頻出背后根源究竟是什么?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),家政業(yè)公司小、散、弱明顯,多數(shù)家政公司年營業(yè)額多在50萬左右,很多公司盈利能力不強,毛利率普遍較低;優(yōu)質(zhì)保姆供需缺口大,保姆無序流動明顯;“中介式”家政公司主要以收取中介費培訓費和管理費盈利,有的家政公司培訓7到10天就可發(fā)證,收費超千元,但是他們與保姆等從業(yè)者關(guān)系松散。
國家發(fā)改委、人力資源和社會保障部等17個部委日前已經(jīng)聯(lián)合發(fā)布了家政服務提質(zhì)擴容行動方案,未來將建立家政服務企業(yè)、從業(yè)人員的信用記錄,并鼓勵制定家政服務行業(yè)的地方標準、團體標準和企業(yè)標準。
北京潮陽律師事務所律師裘葉以及北京志霖律師事務所律師趙占領(lǐng)共同就今天的話題做出分析解讀。