曾經的保姆、阿姨，現在已成為母嬰護理師、家庭管家；街頭巷尾不起眼的家政夫妻店，現在已成為就業者眼中的“香餑餑”……這些變化，正是廈門市家庭服務業不斷成長壯大、步入現代服務業快車道的真實寫照。

催乳師培訓班學員在實操學習。（記者 陳鐫娟 攝）

政府扶持

　　激起家政市場“活水”

　　我市家政行業進入快速發展時期，有幾個關鍵節點:2010年國務院出臺《關于發展家庭服務業的指導意見》；廈門島內外一體化、廈漳泉同城化的推進；黨的十八大、“美麗廈門”戰略規劃對發展家政業提出新要求；城市家庭小型化、人口老齡化、服務社會化對家政業需求日趨提高、多樣化等。

　　為滿足新時期發展需求，引導家政業走規?；?、專業化、標準化的現代服務業發展之路，近年來，市商務局出臺了一系列相關扶持政策，如2009年底在全市啟動家政服務工程培訓項目以來，受益的家政人員多達13000名，財政為此投入培訓補貼資金近2000萬元。

　　全市家政企業心系大局、主動服務，將所獲利潤再投入發展，行業服務水平不斷提升、品牌越做越精。市商務局還牽頭推動商務部、財政部“家政服務體系項目”在廈落地，于2011年投入家政體系財政扶持資金800多萬，扶持了一批龍頭企業和專業化家政服務企業，財政資金補貼資金“四兩撥千斤”的作用日趨明顯，涌現出“全國家政百強”4家、“全國千戶優質家政企業”8家、“全國巾幗培訓示范基地”3家，以及一批市“重合同、守信用”家政企業和市“巾幗文明崗”。

家政服務

　　線上線下全覆蓋

　　據悉，全市在冊家政服務機構且持續健康經營的有500家左右，從業人員約5萬人，行業產值今年預計可超30億元，比2009年增長近6倍。

　　我市家政企業加快轉型、主動創新、適應現代服務業發展需求。九成以上的家政企業建設了業務網站，推行“O2O”及股份制改革等新模式為行業所熱捧，行業龍頭企業競相搭建跨區域、覆蓋全國的信息交流平臺和呼叫服務中心，實現了線上、線下業務全覆蓋。

　　網上淘保姆、微信淘月嫂、視頻談家政已不再是新鮮事，消費者獲得了更多便利性和透明化、人性化家政服務，家政企業也由此步入良性循環、可持續發展的新時期。

行業發展

　　推進標準化建設

　　2012年，家政服務工種被列為市職工技術比賽最高級別專業A類比賽專業。在市第十八屆職工技術比賽中，產生了我省首個家政“技術狀元”、首個獲得“五一勞動獎章”的家政員。至今，累計有近20名家政人員獲得市“技術能手”稱號和“巾幗建功標兵”榮譽。

　　針對家政行業的特殊性，近年來，市商務局強化指導，加快推進家政從業人員服務標準化和信息化建設。

　　2012年，市家庭服務業協會發布“星級月嫂評定管理辦法”，首次在家政行業引入工人技術等級管理辦法。2013年初，市商務局、市婦聯、市總工會、市人社局聯合在家政行業提出“滿意家政、和諧家政、品牌家政”發展目標，成功舉辦“3·19”首屆家政服務節，此舉領先全國同業。

　　去年，市家庭服務業協會推出了家政從業人員持證上崗管理“暫行辦法”；今年，公布行業工資指導價格和服務收費“指導意見”；今年7月，根據商務部要求發布“家政服務合同”統一范本；今年開發育兒嫂、家政（老人護理）服務員、催乳師等家政服務工種的管理服務和評估認證體系。為進一步提升行業管理服務水平，今年底前，我市擬啟動“家庭服務行業發展規劃”項目和“家政從業人員信息系統（HSPS）”項目。

提醒

　　廈門家政高手

　　本周五比技能

　　本月31日，“廈門市第二十屆職工技術比賽家政比賽暨廈門市家政服務工程成果匯報展示活動”將在市婦女兒童活動中心（原巾幗園）登場，屆時，我市家政好手將迎來一場職業技能水平的大比拼。