洛江區行政服務中心引導居民“線上自己辦審批不見面”

來源:大美洛江 2020-02-04 13:08 http://www.xbkwei.com/

　　以往春節后上班首日常常大排長龍的洛江區行政服務中心，如今冷冷清清，除了上班人員，等候辦理的群眾不足五人。

　　為全面貫徹落實好中央、省、市、區關于疫情防控工作的指導精神，行政服務中心針對大廳人流量大、人員密集度高的特點，洛江區行政服務中心靠前服務，全面宣傳，引導區內居民“網上辦”“自助辦”，確保防疫、服務“兩不誤”。

　　與大廳的冷清形成鮮明對比的是，各窗口和管委會的咨詢電話都成了熱線，不斷有群眾打電話咨詢“網上辦”和“自助辦”的問題。

　　平日忙著辦件的工作人員化身“培訓師”，耐心指導群眾在家“自己辦”。從“線下辦理”到“線上熱線”這一轉變取決于區行政服務中心的全面宣傳、提前備戰。

　　靠前宣傳

　　全面推行預約辦

　　春節假期，區行政服務中心管委會已提前通過中心微信公眾號發布《洛江區行政服務中心致全區市民朋友的一封信》，通過“大美洛江”公眾號發出《關于推行網上審批減少辦事大廳人員聚集的倡議書》，并在大廳外醒目位置張貼《洛江區行政服務中心致全區市民朋友的一封信》，倡議區內市民朋友可網上辦的，盡量網上辦理，不急辦的，盡量延遲辦理，急需辦的，盡量分散辦理，并告知區內居民，對確需近期辦理的，建議可在申報過程中選擇申請材料、審批結果雙向郵寄。

　　鼓勵群眾通過“24小時政務服務自助服務區”和不動產登記自助查詢機等自助終端辦理業務；如確有急辦事項，則一律通過洛江區行政服務中心微信公眾號進行預約辦理，辦理所有事項必須提前一天預約，憑手機預約憑證測體溫并規范佩戴口罩后準時進入辦事大廳，即辦即走，最大限度減少人員聚集，保護工作人員及人民群眾的安全。

　　周到服務

　　“不見面”依然“暖心”

　　區行政服務中心在《洛江區行政服務中心致全區市民朋友的一封信》后附上圖文并茂的“網上辦”操作指南，方便群眾按指南一步一步自學操作，同時，全面公開所有進駐窗口咨詢電話，方便群眾咨詢并能及時為群眾“網上辦”“掌上辦”提供必要指導。

進駐窗口咨詢電話

　　每日定時梳理第二日的預約信息，靠前進行分類處置，針對民政的離婚登記事項調解前置的特性，利用預約掌握到的當事人信息，提前電話與當事人聯系，先進行電話調解，盡最大努力調處夫妻矛盾，勸其冷靜思考后再來辦理，對于確實調處不了的，先電子審查離婚協議書等資料，最大限度縮短當事人在窗口的等待時間。對于二手房交易等涉及業主較多，辦理時間較長的事項，也由經辦人逐一提前聯系，協助業主準備齊全材料，以最短時間為業主辦好業務。區內居民也積極響應“網上辦”號召，上班首日，僅有9宗預約且實際前來辦理。

　　宣教結合

　　消除恐慌堅定信心

　　充分利用窗口單位平臺廣、人流大的宣傳優勢，依托一樓大廳外LED屏和室內大屏幕，滾動防疫宣傳標語，播放防疫宣傳短片和動畫，在等候區旁宣傳欄擺放《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》，全方位宣傳普及疫情防治知識，引導群眾做好防護，消除心理恐慌，筑牢安全防線。

原標題：線上自己辦審批不見面！區行政服務中心全體化身培訓師，防疫、服務兩不誤~

責任編輯：連培煌