位外賣(mài)小哥在送完外賣(mài)之后，因索要“好評(píng)”未果，竟然情緒失控威脅說(shuō)要“殺”了事主。解決差評(píng)引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題尚需時(shí)間，但從換位思考開(kāi)始，就能讓每個(gè)人都被善意以待！

　　不給好評(píng)就威脅要?dú)⑷耍?/p>

　　近日，董女士通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)了一份晚餐。大約二十分鐘后，送餐小哥將外賣(mài)送到了董女士的住處。讓董女士沒(méi)想到的是，對(duì)方竟然威脅說(shuō)不能給差評(píng)。

　　董女士因此報(bào)了警。

　　警方表示，外賣(mài)小哥承認(rèn)自己曾說(shuō)了這樣的氣話(huà)。

　　外賣(mài)小哥為何要威脅事主呢？外賣(mài)小哥說(shuō)，當(dāng)天接到董女士的訂餐之后，他就馬不停蹄地往董女士的住處趕。可當(dāng)他把美食送到董女士手上的時(shí)候，對(duì)方的態(tài)度讓他無(wú)法理解。

　　外賣(mài)小哥：“我跟她說(shuō)話(huà)，她一句話(huà)也不說(shuō)，我很客氣的跟她說(shuō)的，她都不理我。”

　　小哥心想，不論送餐速度，還是見(jiàn)面打招呼，都沒(méi)有得罪董女士，為何對(duì)方會(huì)有此態(tài)度？由于擔(dān)心董女士會(huì)給他賬戶(hù)差評(píng)。小哥心里有點(diǎn)急了，于是在門(mén)口敲門(mén)。

　　外賣(mài)小哥：“（敲門(mén)）她也不理我，然后她聽(tīng)了不耐煩了，她就在屋里回了我一句，我憑什么要跟你說(shuō)話(huà)，當(dāng)時(shí)我就來(lái)火了。”

　　小哥越想越上火，情緒有點(diǎn)失控，就往董女士的門(mén)上踢了幾腳。

　　對(duì)于當(dāng)天的行為，小哥是這樣說(shuō)的：“后來(lái)我覺(jué)得我有點(diǎn)過(guò)分了，我要說(shuō)聲對(duì)不起。”

　　要解決外賣(mài)差評(píng)導(dǎo)致的社會(huì)問(wèn)題，需要標(biāo)本兼治

　　此事也引發(fā)網(wǎng)友的議論，網(wǎng)友并非把所有錯(cuò)誤加到外賣(mài)小哥身上：

　　外賣(mài)在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也引發(fā)了一些社會(huì)問(wèn)題，其中，“差評(píng)問(wèn)題”相當(dāng)具有代表性。而要解決外賣(mài)差評(píng)導(dǎo)致的社會(huì)問(wèn)題，需要標(biāo)本兼治。

　　于“標(biāo)”而言，導(dǎo)致這類(lèi)問(wèn)題發(fā)生的直接原因，就在于消費(fèi)者個(gè)人信息的暴露。外賣(mài)小哥掌握著消費(fèi)者的姓名、電話(huà)、家庭住址，而且很容易就能找出是誰(shuí)給他們打了差評(píng)，這給一些人威脅消費(fèi)者提供了便利。

　　而于“本”而言，之所以有那么多外賣(mài)小哥不惜冒著違法的風(fēng)險(xiǎn)威脅消費(fèi)者，根本原因就在于“好評(píng)”與“差評(píng)”在極大程度上左右著他們的收入。一個(gè)“差評(píng)”，就可能讓他們一周的勞動(dòng)化為烏有。這種不合理的評(píng)價(jià)方式所帶來(lái)的惡果之一，就是不斷有威脅事件發(fā)生。同時(shí)，為了搶時(shí)間不被客戶(hù)“差評(píng)”，許多快遞小哥不惜以犧牲交通安全為代價(jià)。

　　外賣(mài)行業(yè)剛剛興起之時(shí)，類(lèi)似事件就屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，但是，多年以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題卻一直沒(méi)有得到妥善的解決。外賣(mài)企業(yè)需要投入大量成本，對(duì)其信息管理系統(tǒng)進(jìn)行全方位的更新，才能讓外賣(mài)派送員在不知曉用戶(hù)個(gè)人隱私及評(píng)價(jià)詳情的情況下派送外賣(mài)。而要讓“差評(píng)”對(duì)外賣(mài)小哥群體不再“要命”，也需要外賣(mài)企業(yè)建立起一套全新的獎(jiǎng)懲機(jī)制，并切實(shí)改善外賣(mài)派送員的福利待遇。在企業(yè)成本和社會(huì)效益之間，大多數(shù)外賣(mài)企業(yè)都選擇了不作為，他們或許覺(jué)得，為了這些偶發(fā)的“小事”，不值得投入那么多成本，而由外賣(mài)差評(píng)導(dǎo)致的惡性事件，也因此在全國(guó)各地一再重演。