市民家中冰箱半夜自燃消費者依法獲得2萬元賠償

來源:莆田網 2016-07-20 15:26 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　在涵江區工商局白沙工商所工作人員的耐心調解下，7月12日，一起由冰箱自燃引發糾紛的雙方終于達成協議，消費者陳先生拿到了廠家賠付的2萬元。

　　今年1月，陳先生以2400元價格，在莊邊鎮一家品牌冰箱專賣店購買了一臺冰箱。6月6日晚上10點多，陳先生的母親在睡夢中突然被一股刺鼻的焦味嗆醒。陳母趕緊起身下樓查看，眼前的情景卻讓她驚呆了。只見剛買不到半年的冰箱正在起火燃燒，旁邊的洗衣機等家電也冒出濃煙。火勢眼看就要蔓延到家中煤氣罐所處位置，陳母趕緊叫人滅火。驚聞呼救的陳先生和周邊住戶趕緊第一時間把煤氣罐搬到戶外，從而避免發生煤氣爆炸，造成更大損害。等到大家把火撲滅，現場已經是一片狼藉。屋內墻壁被熏得一片漆黑，冰箱、洗衣機、灶具等家電已燒得面目全非。第二天，陳先生撥打該品牌冰箱廠家的售后電話，售后服務人員卻以公司未生產該型號冰箱為由拒絕賠償。

　　“我剛買不到半年的冰箱，發票、合格證、保修卡都齊全，竟然會發生自燃，廠家還不認賬，請幫我調解。”陳先生無奈之下撥打12315求助。

　　白沙工商所工作人員接到投訴后，立即聯系該品牌冰箱銷售商家、涵江區代理商、莆田總代理商三方前往現場進行調解。在確定是由冰箱自燃引起的火災后，工商人員又組織雙方對賠償相關事宜進行調解。根據《消法》第七條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。第十條規定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。經工商人員多次調解，廠家最終作出賠償消費者陳先生房屋墻面維修費、冰箱、洗衣機、灶具、室內其他財務損失以及房屋衛生清理費用合計2萬元。時值夏季，氣溫攀升，使得家電也容易跟著“上火”，每年夏季家電自燃事件時有發生。市消委會提醒：購買家電時要到正規門店或通過其他正規渠道進行購買,購買時還需查驗產品合格證、三包憑證、產品說明書、3C認證標志等隨機材料是否齊全。同時，還要向商家索要發票等購物憑證，以便發生消費糾紛時，作為維權憑證。(湄洲日報記者劉永玉通訊員陳莉蘭)(莆田網)