推行“放心游福建”福建省旅游投訴近八成“先行賠付”
記者昨日從省旅游局獲悉，截至上月，全省12315旅游投訴服務平臺登記受理旅游投訴472件、全國12301旅游投訴熱線投訴76件，其中符合快處條件的旅游投訴436件，占全部投訴的79.5%，7天內(nèi)辦結(jié)率為100%。
根據(jù)“放心游福建”旅游服務承諾，我省在實現(xiàn)旅游投訴統(tǒng)一受理的基礎上，明確全省旅游系統(tǒng)接到投訴必須在24小時內(nèi)主動聯(lián)系投訴人，快速啟動處理程序。最大限度壓縮旅游投訴辦理時限，明確規(guī)定原法定期限為60天的旅游投訴，對于事實清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的，必須在7個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復投訴人，并在全國率先做出先行賠付的承諾。
為確保及時理賠，省財政專門安排1000萬元設立了全省旅游投訴“先行賠付”理賠基金。
責任編輯：蔣曉彬
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