記者昨日從省旅游局獲悉,截至上月,全省12315旅游投訴服務平臺登記受理旅游投訴472件、全國12301旅游投訴熱線投訴76件,其中符合快處條件的旅游投訴436件,占全部投訴的79.5%,7天內(nèi)辦結(jié)率為100%。
根據(jù)“放心游福建”旅游服務承諾,我省在實現(xiàn)旅游投訴統(tǒng)一受理的基礎上,明確全省旅游系統(tǒng)接到投訴必須在24小時內(nèi)主動聯(lián)系投訴人,快速啟動處理程序。最大限度壓縮旅游投訴辦理時限,明確規(guī)定原法定期限為60天的旅游投訴,對于事實清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的,必須在7個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復投訴人,并在全國率先做出先行賠付的承諾。
為確保及時理賠,省財政專門安排1000萬元設立了全省旅游投訴“先行賠付”理賠基金。