雙11消費(fèi)行為研究報(bào)告 六成網(wǎng)民表示期待
網(wǎng)民普遍反映此次“雙11”購(gòu)物體驗(yàn)差
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，75.7%網(wǎng)民認(rèn)為“雙11”期間挑選商品時(shí)間消耗大，購(gòu)買效率低，71.5%網(wǎng)民反映零點(diǎn)超低價(jià)搶購(gòu)時(shí)，服務(wù)器無(wú)法響應(yīng)導(dǎo)致購(gòu)物失敗，65.9%網(wǎng)民提交付款時(shí)被告知優(yōu)惠券無(wú)法使用，商品存在先漲后降假優(yōu)惠，商品質(zhì)量差、與描述不符、發(fā)貨速度慢也成為網(wǎng)民吐槽點(diǎn)。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，電商平臺(tái)在為用戶提供較大折扣力度之外，應(yīng)建立數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)，為用戶提高商品選購(gòu)效率，同時(shí)加大對(duì)自身平臺(tái)監(jiān)督管理，優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)流程，將用戶滿意度作為平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)考量因素之一，建設(shè)電商平臺(tái)良性生態(tài)環(huán)境。
僅兩成網(wǎng)民主動(dòng)與商家溝通退換問題商品
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買到問題商品后，42.8%買家會(huì)自認(rèn)倒霉并給予商家差評(píng)，但不影響今后網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，29.6%用戶會(huì)給差評(píng)，并表示今后盡量不選擇網(wǎng)購(gòu)方式，21.7%買家選擇主動(dòng)與商家聯(lián)系要求退換貨，5.9%顧客為了好評(píng)可以返現(xiàn)，選擇將就。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)了解商品詳情程度有限，難免會(huì)購(gòu)買到問題商品，為了規(guī)范整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，買家應(yīng)及時(shí)與商家溝通，并合理提出退換貨要求，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，保護(hù)自身利益。
- 相關(guān)閱讀:
- 安倍覲見特朗普討定心丸 日本網(wǎng)民諷其“一臉乖巧”2016-11-19傳“病毒來襲”謠言 惠安一網(wǎng)民被拘留3日2016-10-22
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 蘭州大學(xué)第二醫(yī)院原院長(zhǎng)王琛嚴(yán)重違紀(jì)違法被開除黨籍和
2025-11-24 16:26 - 檢察機(jī)關(guān)依法分別對(duì)胡延生、張巍、潘發(fā)勇提起公訴
2025-11-24 16:25 - 多個(gè)黑加油點(diǎn)被端掉 最高涉案金額超8000萬(wàn)元
2025-11-24 16:11 - 上海新規(guī)落地 老人住院獨(dú)生子女有7天陪護(hù)假
2025-11-24 16:11 - 血氧、心率監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)將更精確 智能手表這一技術(shù)取得新
2025-11-24 16:11 - 伊朗譴責(zé)國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)理事會(huì)反伊朗決議
2025-11-24 16:10 - 民調(diào)顯示德國(guó)民眾對(duì)政府滿意度降至新低
2025-11-24 15:48
- 蘭州大學(xué)第二醫(yī)院原院長(zhǎng)王琛嚴(yán)重違紀(jì)違法被開除黨籍和
- 猜你喜歡:
- 評(píng)論(雙11消費(fèi)行為研究報(bào)告 六成網(wǎng)民表示期待)已有0條評(píng)論