網(wǎng)民普遍反映此次“雙11”購(gòu)物體驗(yàn)差
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,75.7%網(wǎng)民認(rèn)為“雙11”期間挑選商品時(shí)間消耗大,購(gòu)買效率低,71.5%網(wǎng)民反映零點(diǎn)超低價(jià)搶購(gòu)時(shí),服務(wù)器無(wú)法響應(yīng)導(dǎo)致購(gòu)物失敗,65.9%網(wǎng)民提交付款時(shí)被告知優(yōu)惠券無(wú)法使用,商品存在先漲后降假優(yōu)惠,商品質(zhì)量差、與描述不符、發(fā)貨速度慢也成為網(wǎng)民吐槽點(diǎn)。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為,電商平臺(tái)在為用戶提供較大折扣力度之外,應(yīng)建立數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用系統(tǒng),為用戶提高商品選購(gòu)效率,同時(shí)加大對(duì)自身平臺(tái)監(jiān)督管理,優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)流程,將用戶滿意度作為平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)考量因素之一,建設(shè)電商平臺(tái)良性生態(tài)環(huán)境。
僅兩成網(wǎng)民主動(dòng)與商家溝通退換問題商品
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,在購(gòu)買到問題商品后,42.8%買家會(huì)自認(rèn)倒霉并給予商家差評(píng),但不影響今后網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),29.6%用戶會(huì)給差評(píng),并表示今后盡量不選擇網(wǎng)購(gòu)方式,21.7%買家選擇主動(dòng)與商家聯(lián)系要求退換貨,5.9%顧客為了好評(píng)可以返現(xiàn),選擇將就。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為,由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)了解商品詳情程度有限,難免會(huì)購(gòu)買到問題商品,為了規(guī)范整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),買家應(yīng)及時(shí)與商家溝通,并合理提出退換貨要求,增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),保護(hù)自身利益。