雅培奶粉避孕套聲明遭質疑被指缺乏公平公正性

來源:海峽都市報 2012-03-23 14:48 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

人民網3月22日電雅培奶粉吃出“避孕套”一事引起了雅培公司關注。3月20日，雅培公司發表聲明稱，公司將徹底調查此事原委。不過，由于雅培公司未給出具體的調查時間表，該聲明再遭質疑。

雅培奶粉聲明

3月20日，雅培在其官網發布聲明稱：“近日有個別人毫無事實依據，在媒體上散布對雅培產品的虛假指責。本公司嚴正聲明：在雅培產品生產整個流程中，絕無可能混入該個別人所指稱的異物。公司將徹底調查此事的原委，同時敦促各方停止發表有損我公司名譽的不實言論。雅培目前已經采取措施以保護公司及廣大中國消費者的合法權益，并將保留采取法律行動的權利。”

事實上，雅培公司所指的異物，就是3月16日的東方網報道。該報道顯示，浙江杭州蕭山消費者李先生投訴稱，他家女兒在雅培400克金裝幼兒喜康力盒裝奶粉中吃出了“避孕套”，而出現異物的奶粉已經被吃掉了五分之四。

隨后雅培公司相關人員在接受記者采訪時表示，這種情況不可能發生，雅培采用極其嚴苛的生產工藝和流程控制以防止異物進入奶粉，因而此物絕不可能在生產過程中進入產品。

3月21日，中國人民大學法學院教授劉俊海接受人民網記者采訪時表示，企業在面對這類事件時時，應該心平氣和地傾聽消費者的投訴，并且根據消費者投訴所提到的產品質量問題或者其他方面的事實進行公平公正調查。

劉俊海認為，雅培既然已經聲明將徹底調查此事原委，那么應該拿出一個時間表，告訴消費者什么時候調查完畢，給出調查結果。他建議可以讓消費者參與到調查過程中，增強調查的透明度和公信力，讓消費者明明白白消費。

“這種情況下第三方的調查更有公信力，企業作為事件的當事人來調查此事有可能會引發質疑。”中國消費者協會律師團團長邱寶昌在接受人民網記者采訪時表示，“企業接到消費者投訴后，去調查核實是可以的，但是需要公正客觀地查找原因，證實消費者的投訴是否屬實。”

邱寶昌認為，企業應該客觀公正地進行調查，調查后及時公布結果。企業能不能勇敢面對自己的問題，能不能公布自己的問題，及時拿出解決辦法是很值得期待的。

記者就此聲明的相關問題通過電子郵件向雅培公司詢問，截至發稿時未收到回復。

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