給消費者打“啟動資金”
因為對“螞蟻借唄”不甚了解,小盧害怕上當,于是用一張余額為零的銀行卡開通了“螞蟻借唄”,“我對這個東西沒有概念”。也正因不熟悉,她不明白為什么用空卡開通,自己卻有6000元的可用余額。
“客服”告訴小盧,這筆6000元的款項是自己打給她的,并解釋,“網店本著對消費者負責的服務態度,所以先給每個人的賬號里打一筆‘啟動資金’,方便成功開通賬號。”除去要退還的50元,“客服”要求小盧將剩下的5950元通過支付寶退還回去。25日下午1點多,信以為真的小盧向對方轉賬5950元。
轉賬之后,“客服”還要求小盧開通“來分期”,嘗試用同樣的手法轉走1300元,但這筆交易沒有成功。
“因為對方隱去了名字,我連他叫什么都不知道。”小盧告訴記者。
26日上午,記者多次撥打該“客服”的電話,均顯示對方已關機。
網店 可能是黑客盜取信息
隨后,記者聯系了網店“七格格女衣坊”的客服。該客服告訴記者,他們從未因為質量問題主動聯系過買家,而且該店與顧客的聯系都是通過阿里旺旺,不會使用第三方軟件或電話。消費者收到電話或短信說“快遞丟件、訂單異常”等,請不要相信。如果衣服確有問題,可直接通過阿里旺旺聯系他們。
小盧告訴記者,她的支付寶賬戶是用手機號綁定的,并且經過實名認證,對方很可能盜取了自己的個人信息。
“七格格女衣坊”客服推測,可能是淘寶黑客所為,他們沒有泄露消費者的個人信息。
提醒 訂單有疑問應聯系店家
“螞蟻借唄”客服告訴記者,此事需小盧本人聯系他們,提供賬戶信息,以便“螞蟻借唄”協助核實交易情況。小盧也可以撥打支付寶24小時人工客服熱線咨詢。
該客服人員表示,由于小盧向對方轉賬的資金是即時到賬的,所以無法攔截。他建議小盧先報警。客服同時提醒,消費者不要輕信陌生人的電話。如果對訂單有疑問,可以第一時間聯系賣家。
科普
螞蟻借唄是什么
“螞蟻借唄”是支付寶推出的貸款服務,按用戶賬戶分數,可申請不同金額的貸款。如果用戶成功申請,借唄會將貸款金額轉入用戶支付寶余額中。