­　　中國消費者報報道(記者薛慶元)消費者對旅游住宿的需求越來越多樣化。民宿作為一種新型的非標準住宿業態，逐漸成為發展休閑旅游業的“新寵”，開始在全國各地蓬勃興起。為深入了解民宿領域消費維權工作，維護消費者合法權益，江蘇省消協于今年4月委托第三方機構從消費過程中的安全度、誠信度、便利度和維權度等維度出發，開展對江蘇民宿的消費狀況調查。調查結果顯示，衛生和安全問題仍是困擾民宿體驗者的首要問題。

­　　本次調查采取線上問卷和線下體驗兩種方式，就總體情況而言，不安全成為最嚴重問題，60家被調查的民宿中，95%沒有消防應急包，87%沒有逃生通道圖，33%的民宿公共區域每個樓層明顯位置沒有配置滅火器。其次是衛生狀況堪憂，19%的民宿床品只做到了基本潔凈，部門民宿毛巾存在毛發、污漬等問題。此外，14%的體驗員表示入住的房間有異味。

­　　安全設施欠缺 消防設施不完備

­　　安全度是民宿消費體驗調查的重點問題。線下調查結果顯示，有25%的民宿出入口、接待處和主要通道沒有安裝視頻監控，72%沒有設置游客寄存貴重物品的設施，消費者的人身和財產安全未得到切實保障。在消防安全方面，60家民宿中95%沒有消防應急包，87%沒有逃生通道圖，33%的民宿公共區域每個樓層明顯位置沒有配置滅火器，37%沒有消防應急照明燈具和燈光疏散指示標志，20%沒有設置開向戶外的窗戶供人員逃生。

­　　調查體驗中，不少民宿為木質結構或者木質裝飾等，一旦出現火災，在消防安全設施不全的情況下，極易危及消費者的人身和財產安全。

­　　證照不齊全 衛生狀況堪憂

­　　根據線上問卷結果顯示，15.19%的消費者反映住過的民宿營業執照沒有上墻公示，實際暗訪體驗中有55%的民宿營業執照沒有上墻公布，其中存在部分民宿有營業執照，但是營業執照未在明顯位置上墻公布的情況。此外，78%的民宿從業人員有效健康證明沒有上墻公布，95%的民宿用品沒有消毒或清潔標識。

­　　其次，衛生狀況堪憂，據線下調查結果顯示，19%的民宿床品潔凈度在3分以下(總分5分)，只做到了基本潔凈，其中3%的民宿床品不干凈或非常不干凈;18%的民宿毛巾潔凈度在3分以下(總分5分)，基本清潔，6%的毛巾不干凈或非常不干凈，存在毛發、污漬等問題。此外，14%的體驗員表示入住的房間有異味。

­　　就餐不方便 插座安排不合理

­　　價格適中、服務熱情、交通便捷是消費者選擇民宿的主要因素。據線上參與者反饋，選擇民宿的首選條件中60.04%選擇價格適中，除去價格因素，希望能夠氛圍溫馨，工作人員熱情;交通便捷;外觀建筑和室內裝修富有特色;能夠親近自然欣賞田園風光等。

­　　根據線下調查結果，43%的民宿不提供餐飲服務，且19%的民宿附近就餐的便利性在3分以下，消費者就餐不是很方便，在住宿時的就餐問題得不到滿意解決。體驗反饋中，17%的體驗員反映民宿插座安排分布不合理，體驗員反映有的標間床頭只有一個5孔插座，甚至有的插座不通電。33%不提供停車位、32%的民宿不提供旅游指南、18%不提供雨具電吹風出借等服務、5%的民宿沒有提供24小時冷熱水服務，3%的民宿房間照明設備有損壞。

­　　收費未明碼標價 不開具正規發票

­　　據線下調查結果顯示，38%的民宿沒有明碼標價的收費標準、住客須知，43%沒有公布投訴電話和負責人電話。對消費者維權造成了一定的障礙。

­　　在線上問卷調查中，15%的消費者表示入住民宿時遇到不滿會“自認倒霉”。另外，線上調查23%消費者表示知道要求開具發票時，商家無發票提供.線下體驗員反映33%民宿無法開具發票。此外，當體驗員向前臺咨詢和尋求幫助時，部分民宿服務不甚親切、友善。

­　　消協建議：

­　　推等級制加強行業自律

­　　江蘇省消協建議，應盡快出臺關于民宿范圍和條件的指導意見，應當對民宿營業執照的申請條件采取寬嚴相濟的政策;加強對民宿業主培育，提升民宿經營者主體素質，特別是建設一支符合民宿發展需要的創意、策劃和運營隊伍，從文化內涵、設計特色、設施完善、服務規范等多方面進行與時俱進的培訓規范;鼓勵各地成立民宿協會等行業組織，建立健全相關行業協會、專業合作社等發展，完善民宿行業自律與監管機制。加強行業自我管理與監督，規范業務經營，注重消費者權益維護。推行民宿等級制度或服務質量認證制度，進一步規范經營發展，提升行業發展水平。

­　　江蘇省消協提示消費者，在選擇入住民宿時要多留心，預訂前向民宿經營者多問多了解，進入民宿后，應留心查看安全通道及安全設施，了解民宿周邊設施;注意民宿內門窗、鑰鎖設施的安全，貴重物品應隨身攜帶;如遇消費糾紛要與民宿經營者及時溝通或可以向相關監管部門投訴或者請求當地消費者協會等組織協助解決。