“真是太方便了。”平潭臺亞嵐公園苑小區的業主鄭女士點贊道。近日,鄭女士在申辦充電樁接電時,通過“網上國網”APP的個人充電樁接電服務功能,直接調取了已開具的《小區個人充電樁用電報裝同意書》及車位產權證明,完成了業務申請。這是實驗區經濟發展局聯合國網平潭供電公司共同打造“線上智慧辦、線下一次辦、電網主動建、民生精準幫”四維融合服務模式的落地實踐。
近年來,實驗區經濟發展局聯合國網平潭供電公司聚焦群眾辦電服務的堵點、痛點、難點,以數字化轉型和政企數據共享為核心驅動力,推動電力報裝流程升級、政企數據貫通與模式創新,構建起線上便捷、線下高效、保障有力、回應關切的優質供電服務體系。
一小區一證明+數據調用
破解充電樁報裝難題
隨著新能源汽車普及,居民安裝充電樁的需求日益攀升。按照傳統報裝流程,小區居民申請充電樁用電除了需要提供身份、車輛、車位等多重證明外,還需取得小區物業同意安裝充換電設施的證明,不僅拉長了辦電時間,還給物業工作增加負擔。
今年以來,實驗區積極融入“無證明省份”建設,創新探索“一小區一證明”充電樁報裝新模式,國網平潭供電公司與全區36個小區物業達成戰略合作,由物業方統一出具《充電樁報裝同意書》并備案入庫。居民通過“網上國網”APP申請時,系統可通過地址信息自動識別,智能調取已備案的證明文件,實現“一網通辦、零上門、零審批”。“以前因為申請充電樁的事沒少受到業主的投訴和抱怨,現在一次辦完,對我們來說輕松多了,方便了業主也減輕了工作負擔。”平潭融信大衛城小區物業工作人員林先生說。
據統計,“一小區一證明”模式實施后,平潭居民充電樁報裝申請量同比增長22.44%,充電樁報裝收資問題訴求壓減69.30%,成功打通辦電屏障。
電子簽章+刷臉驗證
打造線上辦電新體驗
“現在辦理非居民新裝電力業務,只需在‘網上國網’APP上一鍵簽約,我們馬上就能給您裝表接電。”在辦電營業廳,市民林先生只用了幾分鐘,就完成了充電樁供用電合同的在線簽訂,當場辦結業務。
今年3月,平潭率先在全省試點應用無紙化辦電與電子簽章服務,升級業擴報裝流程。群眾僅需一次“刷臉”認證,系統即可自動調用身份證、產權證等辦電資料,實現從業務申請、供用電合同生成、審批答復到線上電子簽章的全過程在線化、無紙化辦理,徹底改變了傳統面對面、紙質化的辦電模式,將服務由“營業廳”遷移至“客戶掌心”,實現用戶辦電“無紙化、零到廳”。
容缺受理+業務聯辦
線下服務再提速
“以為材料不全要多跑一趟,現在僅憑身份證就能受理,太方便了。”今年8月,國網平潭供電公司創新推出“容缺受理·即來即辦”辦電服務機制,大幅提高辦事效率。
據了解,以往用戶在申請新裝、增容用電時,需提交用電主體資格證明、用電地址權屬證明文件等一系列資料。如今,國網平潭供電公司在線下服務場景推行“無否決、零證辦”服務機制,對包括臺胞在內的所有用戶實行“容缺受理”,覆蓋全區行政服務中心窗口、電力營業廳等。
同時,國網平潭供電公司深度融入地方政府“高效辦成一件事”改革,深化政企數據融合與信息共享,成功落地“房產聯動過戶”“水電氣網聯辦”等高頻聯辦業務。通過系統對接與數據跑動,將多件事整合為一件事,實現從“用戶來回跑”到“數據協同辦”的轉變。
下一步,實驗區經濟發展局將繼續聯合國網平潭供電公司,進一步增強用電安全感、提升民生幸福感,為平潭經濟社會發展提供堅強電力保障。(作者:陳文玲)