腳步走出民情 溫度守護民生
福州打造“巡管員+城市管家”綜合服務體系
“真是太謝謝你們了,一路護著我的安全。”近日,一名在機動車道行走的九旬老人,在踏上送他回家的警車前,向臺江區振武路的泊位巡管員和民警連聲稱謝。原來,在例行泊位巡檢時,巡管員發現老人步履蹣跚、神情迷茫,立即上前為他撐起雨傘,將他引導至安全區域,并聯系警方協助。
這場看似“偶然”的相助,正是福州以“管家之治”涵養城市溫度的具體體現。面對現代化城市治理大課題,福州深入踐行人民城市理念,從道路泊位管理的小切口入手,創新打造“巡管員+城市管家”綜合服務體系,將專業化服務觸角延伸至市民生活的細微處。從協助迷路老人回家,到清理泊位內垃圾,再到為未關車窗、忘記熄火的車輛主動預警,一次次大街小巷的穿梭與奔忙里,現代化城市治理的福州答卷溫暖動人。

江北片區路側停車位管理有序。(江北智慧城市建設運營公司供圖)
聚焦主業 守護暢通
一身藍色工作服,一件反光背心,每天早上,在晉安區福州火車站附近上班的市民林先生,都會聽到來自泊位巡管員老李的一聲熟悉的問候,“點頭之交”的默契里,是保障動態交通順暢、行人安全的堅守如一。
道路泊位是交通管理的末端單元,核心指標在于周轉率與秩序合規。在福州,聚焦秩序維護與效率保障的泊位專業化管理始終在線。
“標準化停車引導,是我們的核心任務之一。”福州城投集團所屬江北智慧城市建設運營公司相關工作人員介紹,每天從早上8點到晚上8點,巡管員都會在各自負責的百余個泊位展開不間斷巡查,規范車輛入位停放,日均引導停車超百次,防止車輛違停、“僵尸車”占位造成擁堵。
道路泊位內的垃圾、雜物等障礙物清理,也是巡管員的職責所在。工作期間,他們還要清理亂擺放、占道的自行車、電動車,確保汽車泊位有效使用。
福州嚴格依據《中華人民共和國道路交通安全法》《關于進一步完善機動車停放服務收費政策的指導意見》《關于印發市政公共資源有償使用收入管理辦法的通知》《福州市停車場建設和管理辦法》等法規政策,明確了道路泊位設置標準、收費原則與管理規范等硬指標。
在道路泊位收費原則上,福州堅持“調控優先、服務優先”“中心高于外圍、路內高于路外、白天高于夜間”的差別化累進計費,通過階梯政策,引導駕駛人“短停快走”,確保公共資源高效、公平地服務于更多市民。
擴大供給實現“停車不難、停得舒心”的同時,福州還堅持“嚴管+疏導”并重,通過“定點執勤+高密度巡邏”的模式,對嚴管路段違法停車行為依法處置,筑牢動態交通暢通防線。
泊位的精細化管理之下,車位“活”了,部分路段單泊位日均周轉次數顯著提升,從2~3次增至5~6次,“一位難求”有效緩解;秩序好了,胡亂擺放的自行車、長期占道的“僵尸車”少了,道路更通暢有序。
“路側停車泊位的設置,讓我們辦事都能安心找到車位,這就是公共資源的高效利用!”車主劉女士表示。
服務延伸 管理有道
在福州,道路泊位管理,已從單一的秩序維護,升級為集基礎保障、安全守護、人文關懷與社區協同于一體的綜合性全天候服務保障體系。每一次主動撐傘、每一句及時提醒、每一刻默默守護……一件件做到百姓心坎上的小事,讓城市街頭暖意融融。
提醒未關車窗的車主、幫助迷路的老人小孩、為環衛工送上一瓶水、協助車主尋找失物……漫步福州街頭,一位位在道路沿線忙碌的巡管員,是停車秩序的守護者,更是城市生活的大管家。
“‘在路上’是巡管員每日的工作常態。”該工作人員介紹,在巡查中,巡管員會主動發現并為車主提供“車窗未關”“車輛未熄火”等安全風險提醒,發現街頭異常情況與安全隱患時,也都會第一時間上報。“比如護送迷途老人、照料醉臥路人等,都是他們的職責所在”。
考慮到市民的實際需要,基礎服務保障方面,巡管員的“百寶箱”里,還增配了城市移動水箱及救援包。經過專業急救培訓的巡管員,成為突發狀況下的第一響應人,織起一張覆蓋廣泛、響應迅速的服務保障網,持續增強城市公共安全韌性。
在福州,從管車到助人,柔性服務亮點十足——實施“一校一策”,結合不同學校放學高峰時段,動態調整免費停放時長,精準滿足家長接送需求;每年高考期間,開通送考車輛免費通道,日常保障家長接送學生的停車需求;為殘疾人車主提供線上審核授權免費停車服務等,讓管理既有力度,又有溫度。
多元賦能 幸福疊加
從停車難、停車亂、停車慢,到停車便捷、高效、有序,福州的泊車服務優化提升中,少了對“大動作”的追求,多了把人民的“小事”當成頭等大事的堅持,通過以用戶思維重構泊車服務鏈條,讓停車從滿足基本需求向追求舒適體驗升級。
依托5G、物聯網、大數據技術深度融合,“城市級靜態交通運營管理平臺”新意無限,智慧化線上服務風生水起。車主通過“小福泊車”“華榕智慧停車”微信小程序,即可實現車位查詢、車位導航、無感支付、電子發票等全鏈條服務,有效縮短市民尋位、繳費時間,優化出口通行效率,讓市民出行“心中有數、腳下有路”。
多元化惠民體系的實踐里,泊位管理嚴格遵循政府定價,確保收費透明、管理有序。為切實減輕市民停車負擔,福州還構建起以積分兌換、支付立減、儲值贈券為核心的惠享體系。針對居民區差異化需求,在鼓樓區、臺江區、晉安區停車供需矛盾突出的老舊小區、寫字樓周邊的89個路段,限時月卡也精準上線,疊加夜間免費政策,有效提升泊位資源利用率,緩解區域停車壓力。
在福州,“停車+”多元服務新生態的拓展也亮點十足。比如,通過福州城投“智慧城市建設”產業鏈黨建聯建平臺,與“榕城小福充電”聯動,打造“停車+充電”一體化服務;在核心商圈、交通樞紐停車場引入洗車美容、應急補能、快遞驛站等業態,實現“停車一次、多事辦好”,讓靜態交通資源“活”起來。
“城市精細化治理,需要從群眾最關切的細節入手,以停車這一民生小事為切口,群眾的急難愁盼就是我們改革的發力點。”相關人士表示,今后,福州將進一步深化提升新時代“堡壘工程”,推進“停車有位、停車有序”的治理目標實現,通過服務創新與科技賦能雙輪驅動,從“效率優先”邁向“溫度賦能”,解鎖更多城市停車治理新范式,讓市民在方寸泊位間感受城市的溫度與美好。(記者 孫漫)