閩南網4月26日訊 昨日記者從省政府辦公廳獲悉,我省下發通知,要求強化便民服務“馬上就辦”。通知要求,今年6月前,各地必須建立統一的便民服務熱線平臺,對各個部門各類便民服務熱線進行整合,實現快速預警、快速指揮、快速處置、快速回復。
通知要求,對涉及多個部門的事項,由牽頭部門主抓,責任部門配合解決;對職能交叉和管理權屬不明確的,指定兜底部門負責解決。投訴類的訴求件,須在3個工作日內辦完并答復;咨詢類的訴求件,須在2個工作日內辦完并答復;情況緊急或訴求簡單的事項,須馬上處置,當天答復。
對便民服務“馬上就辦”的落實情況,各級效能辦將展開經常性督查。通知要求,對“慵懶散拖”等等現象,采取媒體公開通報、立項掛牌、約談提醒、效能問責等方式,責令限期整改,逐項進行銷號;對整改不到位,問題比較集中的地區、系統和單位,實行跟蹤督辦,直接派員蹲點。
同時,要把便民服務“馬上就辦”情況納入文明城市、文明行業(單位)創建和績效考評內容,對辦理和處置便民服務事項不力的,相關職能部門要給予紅黃牌警告或通報批評;同時,由各級效能辦實施效能問責,在年度績效考評中給予扣分。(海都記者 李拯)