­　　鄭傳鍇：“資料顯示，這位消費(fèi)者購買的是一款微單產(chǎn)品，所謂的數(shù)碼微單到底是不是通常意義上的單反相機(jī)，微單相機(jī)是否具備普通單反相機(jī)的使用性能？除了法律規(guī)定以外，按照我個(gè)人的理解，數(shù)碼微單相機(jī)的成像原理包括最基本的設(shè)計(jì)跟傳統(tǒng)的單反是有一定區(qū)別的。所以既然你選擇了它的輕便，你或許就不能按照傳統(tǒng)的單反相機(jī)的性能來要求它。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：易先生還給記者提供了一些相關(guān)的網(wǎng)址，是單反相機(jī)通過跟焦器配件來實(shí)現(xiàn)在視頻拍攝過程中精準(zhǔn)手動對焦的操作方法。他認(rèn)為：這個(gè)方法是現(xiàn)在全世界普遍采用的方法，并非是他個(gè)人獨(dú)創(chuàng)，不是只有他一個(gè)人采用的方法。因此，他認(rèn)為自己的這個(gè)消費(fèi)需求是合乎情理的。二位怎么看？

­　　趙占領(lǐng)：“一般情況下，這種產(chǎn)品說明可能不會這么細(xì)。舉一個(gè)很簡單的例子，比如不同手機(jī)的截屏功能是不一樣的，像華為手機(jī)，你要敲擊兩下屏幕就能截屏，如果敲擊的慢，也可能就截不了屏，這些方面是否一定需要在產(chǎn)品說明書中說明？這是很難的，即使有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般規(guī)定也不會這么細(xì)。”

­　　易先生現(xiàn)在投訴的已經(jīng)不僅僅是相機(jī)鏡頭說明書的問題了，他在6月中旬爆料的信息中提到，自己與索尼400客服是在5月2日最后一次電話，通話之后就再也沒有聯(lián)系他，在電話中索尼400客服人員說，會把他提出的問題反映給索尼公司，公司將會根據(jù)反映問題的看法，來決定是否聯(lián)系他以及如何處理。索尼400客服人員并沒有在電話里表示拒絕受理這個(gè)問題。

­　　他在5月3日又給索尼客服郵箱發(fā)了一封要求賠償?shù)泥]件，而索尼之后也沒有對他的賠償要求回復(fù)郵件或回電話表示認(rèn)可或者拒絕。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：易先生認(rèn)為，既然索尼中國對于他提出的賠償要求既沒有拒絕又沒有表示認(rèn)同，就是屬于故意拖延的情形了。因此他要求按照《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條與第九條規(guī)定，認(rèn)定索尼的做法已經(jīng)視為對消費(fèi)者提出的賠償要求故意拖延超過15天，對索尼進(jìn)行行政處罰并要求索尼對他進(jìn)行賠償。二位認(rèn)為易先生對于拖延回復(fù)的賠償訴求合理嗎？

­　　鄭傳鍇：“這可能還是一個(gè)客戶體驗(yàn)的問題，所以消費(fèi)者提出這么一個(gè)依據(jù)也有他的道理。我建議消費(fèi)者用他的這個(gè)邏輯去嘗試提起訴求或者仲裁，去主張一些自己的權(quán)利。如果能夠在司法實(shí)踐上予以突破，這可能會是推動我們法制建設(shè)的一個(gè)司法案例。但是就我個(gè)人而言，我認(rèn)為索尼不構(gòu)成故意拖延，故意拖延的前提應(yīng)該是產(chǎn)品本身存在問題。”

­　　在要求索尼公司因?yàn)檠诱`回復(fù)進(jìn)行賠償后，易先生還對工商部門的處理提出了意見。易先生說，他對于索尼（中國）有限公司侵犯他合法權(quán)益的問題通過12315進(jìn)行舉報(bào)和投訴，由北京朝陽區(qū)工商局左家莊工商所進(jìn)行處理。左家莊工商所辦案人員受理了他的投訴，但對他的舉報(bào)以沒有發(fā)現(xiàn)索尼（中國）有限公司有其反映的違法行為為理由拒絕立案。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：工商所的處理有沒有問題？

­　　趙占領(lǐng)：“工商所應(yīng)該是在接受消費(fèi)者的投訴之后，做了一個(gè)初步的調(diào)查，只是說它認(rèn)為這個(gè)商家不存在違法行為，因此沒有正式立案，沒有進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰。

­　　對此消費(fèi)者可能有一些自己的不同理解，如果有不同的理解，你可以向工商所要求進(jìn)行申請公開，要求這個(gè)工商所提供索尼所出具的情況說明。同時(shí)，如果他對工商所的處理方法、處理結(jié)果不滿意，你可以通過正常的法律途徑，比如行政復(fù)議甚至行政訴訟來解決問題，但是工商部門的這個(gè)做法應(yīng)該不存在大的問題。”

­　　索尼沒有對于易先生提出的問題進(jìn)行答復(fù)。易先生了解到，索尼公司對左家莊工商所提出的問題進(jìn)行了情況說明。易先生要求查看這個(gè)情況說明，但是工商所辦案人員表示這是索尼給工商所的，不是給他的。如果他要看，需要去申請信息公開。對此，易先生認(rèn)為左家莊工商所對于索尼違反《消法》明文規(guī)定拒不回答消費(fèi)者提問的違法行為視而不見，袖手旁觀，包庇縱容經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。易先生質(zhì)疑，當(dāng)消費(fèi)者要求工商所辦案人員對索尼的違法行為進(jìn)行執(zhí)法處罰時(shí)遭到執(zhí)法人員的拒絕，是職務(wù)犯罪。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：對于消費(fèi)者易先生提出的質(zhì)疑，有相關(guān)法律法規(guī)的支持嗎？

­　　鄭傳鍇：“如果他認(rèn)為有相應(yīng)的國家機(jī)關(guān)工作人員涉嫌職務(wù)犯罪，他是有權(quán)利向檢察院包括紀(jì)委部門進(jìn)行舉報(bào)和控告的，這是他的權(quán)利；但是無論哪個(gè)辦案機(jī)關(guān)，都會對這個(gè)事件做一個(gè)相對實(shí)質(zhì)性的判斷。我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)行為應(yīng)該是不構(gòu)成職務(wù)犯罪的，但是我們尊重每一個(gè)人表達(dá)或者主張自己權(quán)利的權(quán)利。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：在購買比較專業(yè)的電子產(chǎn)品的時(shí)候，大家應(yīng)該注意些什么？

­　　鄭傳鍇：“你要把你的訴求表達(dá)清楚，單就性能這一塊，如果你遇到的銷售不是很專業(yè)，講的不是很清晰，我建議消費(fèi)者用腳投票或者貨比三家，再去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。實(shí)際上溝通，尤其是訴求的表達(dá)可能是非常非常重要的。”

­　　趙占領(lǐng)：“即使法律沒有明確規(guī)定要求他做說明，實(shí)際上從維護(hù)用戶體驗(yàn)以及提高自己商業(yè)信譽(yù)的角度來講，商家也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的說明。還有一種可能的情況是，可能商家做了說明，但是銷售人員在銷售的過程中為了盡快把產(chǎn)品銷售出去，只說好的不說壞的，這種做法實(shí)際上是不可取的。銷售人員應(yīng)當(dāng)把真實(shí)準(zhǔn)確的信息完整的告訴消費(fèi)者，包括這個(gè)產(chǎn)品所具有的性能以及它可能在某些情況下出現(xiàn)的問題，這樣才能讓消費(fèi)者更清楚的了解這個(gè)產(chǎn)品總體的性能，從而對產(chǎn)品有客觀的認(rèn)識。這樣一來也可能會減少或者避免相關(guān)的消費(fèi)糾紛。”