到東北就是遭罪 得花錢買開心

　　從下飛機開始，聽說我們打算去雪鄉的人幾乎都會問同樣的問題：你們自己去嗎？如果答案是肯定的往往會再補一句：還是跟個團吧，靠譜點兒的，沒看網上（趙家大院）那事兒嘛？那就是散客！

　　要參團太容易了，根本不用找。我們在哈爾濱當晚住宿的酒店電梯口就有，擺張小桌，豎塊經典東北旅游的廣告，配一名銷售。

　　“超值夢幻雪鄉游”就在經典線路中，銷售給我們的報價是168元/人，兩天一晚，包括往返大巴車、四餐飯、一晚住宿和雪鄉景區門票。這也是哈爾濱——雪鄉游的基本配置。

　　按官方售價：哈爾濱到雪鄉直達班車單程票價120元/張，雪鄉景區門票90元/張。加上吃住，如此低廉的價格很難讓人放心。

　　同樣的雪鄉二日游行程，這里報價398元/人。從價格上看似乎比前一家合理。我們略一猶豫，銷售就立馬減了價。短短十分鐘，報價從398元降到200元。

　　“I hate here，it’s not funny。（我討厭這兒，一點也不好玩。）”歐洲來的金發姑娘終于忍不住抱怨。這是她在中國旅游的最后一站，看了網上雪鄉的照片才不遠萬里而來，結果因為不愿意參加自費項目，一整個白天都在應付導游，而她心心念念的雪蘑菇、雪房子原來早已被圍成獨立景點還需要額外買票才能看，“我永遠、決不再來。”（來源錢江晚報）

　　記者訂的一般普炕

官方調查>>

國家旅游局責成立案調查 全國將嚴查冰雪旅游欺客宰客

　　針對近日網絡曝光的“雪鄉導游車上強售套票”事件，國家旅游局高度重視，責成黑龍江省旅游委迅速調查核實，對涉事導游和旅行社要依法嚴肅查處，絕不姑息。目前已初步查明，涉事導游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅游委正按照法律程序，進一步調查取證，一經核實，將依法依規嚴肅處罰。（來源國家旅游局網站）

　　同日，國家旅游局發布《關于落實旅游市場監管主體責任和加強冬季熱點旅游線路綜合整治的通知》，要求各地旅游部門加強對冰雪旅游、溫泉旅游等冬季熱點旅游產品的監管，嚴厲打擊“不合理低價游”、強迫消費和欺客宰客等各類違法行為。（來源北青報）

　　國家旅游局已發出通知，要求各地旅游主管部門進一步重視旅游市場監管工作，舉一反三，加大旅游市場整治力度，尤其要加強對冰雪旅游、森林旅游等旅游新業態的監管，督促景區主管部門加強日常管理，嚴厲打擊“不合理低價游”、強迫消費和欺客宰客等各類侵害游客合法權益的違法行為，切實履行起行業監管職責。（來源國家旅游局網站）

媒體評論>>

雪鄉宰客這病不輕 還雪鄉一片潔凈

　　該類事件已經是第二次被曝光出來，10天前的事件熱度還未褪去，為何還沒有形成一條游客投訴“快車道”？為何還沒有一套積極應對之策？如此反應遲鈍，是真的沒聽到還是選擇沒有聽到這件事情。而頑疾在整治之后又出現反彈，背后是否藏著灰色的利益鏈條或者市場潛規則呢？市場的亂象，是否有權力之手尋租牟利？管理部門的不作為、懶作為，是否有人能夠深入調查去整治？這些都有待深究。

　　雪鄉的整治不是僅僅一“罰”了事，有待各個病灶逐一攻破。在事前，對經營者應該提高準入門檻，在前期審批中就能把一些不具備資質或者資質不足的經營者淘汰，從源頭上堵截不規范行為，剔除破壞經營秩序的害群之馬。還可以積極引導經營者改變經營模式，深挖當地文化寶藏，淡季發展農副產品，想方設法找看點、賣點，主動出擊對接市場，破解了“淡季困局”。管理部門要建立快速協調反應機制、明確責任歸屬，解決多龍治水導致的拖延推諉。工商部門統一價格標準或劃定價格范圍，讓游客知道得“清清楚楚”，玩得“明明白白”。加大懲處力度，對景點和重要區域加強監控，對不良商家“零容忍”。設立旅游警察支隊以及快速網上投訴平臺，隨時隨地辦案。建立與媒體對接合作機制，主動將整改情況通報給記者，及時反饋案件處理情況，歡迎記者暗訪“問診”，發揮媒體監督作用。（來源東北新聞網）

　　公眾也有疑問，宰客事件為何在雪鄉一再發生？目前正值冰雪旅游旺季，“趙家大院”事件之后，黑龍江全面部署冬季旅游市場綜合監管工作，對欺客宰客、強迫收費等頻發問題零容忍、出重拳、依法按上限處罰，但還是發生了本次導游強售事件。從國內曝出的熱門景區宰客事件多發現象看，嚴厲監管之下，仍有不法之徒。規范旅游市場要防止頭痛醫頭腳痛醫腳，變被動式調查處理為主動式事前防范，久久為功，馳而不息，方能治本。希望當地相關部門和經營者，普遍樹立游客至上的服務理念，竭力終結宰客事件發生，還雪鄉一片潔凈。（來源正義網）