2017年十大消費維權輿情熱點:老年保健品排第一校園貸第二
No.5酒店衛生
社會影響力：70.27
2017年下半年，酒店業接連爆出客房衛生惡劣丑聞，將公眾對酒店衛生的質疑推向頂峰。
“杭州快捷酒店環境衛生引發吐槽”“濟南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”“測評機構稱北京五星級酒店退房不換床品”以及近期的“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發極大觸動了消費者的敏感神經，對酒店服務信任的大打折扣，甚至帶動隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷一時，如此怪象也引發輿論廣泛的議論與思考。
輿論主流觀點認為，保障旅客的付出與享有的服務相匹配，不僅需要事后對暴露的問題嚴加整治，對相關責任人嚴懲不貸，也需要相關部門對酒店行業形成常態化、制度化的監管。如此雙管齊下，方能倒逼酒店死守衛生底線。
資料圖：正在城市運行的巡游出租車。中新網記者 金碩 攝
No.6網約車
社會影響力：69.50
2016年下半年，地方網約車新政陸續出臺實施，網約車進入發展新元年。
新規落地不可避免地引發了網約車價格回歸應有水平的正常陣痛，但有關企業“任性加價”的問題也被消費者集中投訴，“加價高”“提現難”“高風險充值”等問題，成為網約車領域消費熱點話題。
工商、交通等相關部門高度關注網約車問題。輿論認為，網約車作為“互聯網+出租車+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結、完善，適時開展評估，推進網約車行業的規范發展。
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