近日,霞浦縣市場監管局12315臺調解一起鞋類消費糾紛,顧客獲得了200元補償款。
幾天前,何先生在霞浦城區的一家鞋店,以431元的價格購買了一雙男鞋,沒想到鞋子只穿了十幾天,就發現一只鞋面有些褪色。何先生認為鞋子質量有問題,便找到商家要求更換或退貨,商家以褪色不在“三包”范圍為由,拒絕退換。為此,何先生撥打12315投訴。
接到投訴后,12315人員隨即介入調解,在聽取了雙方當事人的陳述后,工作人員指出《消費者權益保護法》規定,消費者享有公平交易的權利,消費者在購買商品或接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,商家以褪色不在鞋類“三包”范圍內拒絕退換的理由并不充分,鑒于雙方反映的情況存在異議,且鞋子也已穿了10多天,確實難以二次銷售,經耐心調解,最后經營者補償消費者200元。
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