據陳某某交代,他接受上級公司培訓后,被分配到樂德鎮紅瑞加食品經營部任店長。其間,他和店員通過發放雞蛋、盆子等小禮品,吸引老年人到店內聽講座,并按公司計劃,給老人灌輸相關產品知識,播放公司領導的講話視頻。最終目的是讓老人相信,吃了他們銷售的產品,睡了他們的玉石床墊,可以“有病治病、無病健體”,從而可以高價銷售產品,牟取暴利。
“感情開路、集中賣貨、限量銷售、饑餓營銷”是其主要操作模式。初期主要“做感情”,后期播放含有大量虛假宣傳內容的產品視頻,“炒效果”“炒緊張”,最后集中登記購買,將購買信息層層上報到四川紅瑞加公司,由該公司在樂山的超市發貨到自貢。
執法人員發現,紅瑞加公司的產品紅外線玉石養生墊,售價高達5980元,宣稱“適用范圍”多達40種以上的疾病,實為“電熱褥墊(雙溫雙控)”;蜂膠軟膠囊的保健功能僅為“增強免疫力”,卻宣傳對十幾種疾病具有治療和輔助治療作用。
今年53歲的楊某某,是榮縣德鎮筲箕咀村的村民。2016年9月至案發時,楊某某一直在參加講座。她告訴執法人員,宣傳視頻里大談“玉石床墊達到了42℃能殺死癌細胞;蜂膠軟膠囊能夠治療心腦血管疾病,并且癌癥都能治愈”。楊某某稱,她看了視頻,信以為真,但是使用了玉石床墊,感覺“沒多大效果”。
紅瑞加公司的培訓課件顯示,該公司在四川所有的城市都有體驗店,總計超過2000多家,僅樂山市就有近百家。執法人員推算,按照每家體驗中心每天接待400名老人計算,每天到紅瑞加公司體驗的老人就接近100萬。
騙人“話術”被曝光
《中國消費者報》記者看到,執法人員復原的23G的資料包括紅瑞加公司領導的講課視頻、保健知識、產品宣傳,以及員工內部培訓視頻《課前問題規避》《會場問題規避》等。課件由上級公司統一設計制作,要求店長“聽話照做”,其中更包含大量的騙人“話術”。
老人們通常聽到的“叔叔阿姨爺爺奶奶”等尊稱,在培訓視頻里,卻被紅瑞加公司分為“老油條”“老會場”“游擊隊”“嘴巴比較碎的人”區別對待。對“游擊隊”,給點兒好處會到處打廣告;對“從來沒有買過的人”,有了好處會帶人來買;對“嘴巴比較碎的人”,要堵住嘴,不求說好話,只要別亂說;對“新來的人”,都得當成潛在客戶。
紅瑞加公司強調要“抬公司”“抬老總”“炒作效果”,母親節、端午節、兒童節、公司周年慶等都要贈送雞蛋等禮品,還要組織免費旅游,讓老年人對公司“感恩”。要把老年人牢牢地穩住,讓老人的思路跟著講課人的思路走,會場上嚴禁年輕人錄音。同時,店長要隱瞞收入,在老人面前裝窮,包括對自己的父母也是一樣。對打聽收入的老年人要學會“擋”,假稱公司全靠藥房、超市、養老基地賺錢,來補貼體驗店。
此外,紅瑞加公司還要求“登記沒上3萬元的不準出貨”,出貨時要和老人合影,和越多老人合影越好。對質疑效果的老人,大講“排病反應”“調整反應”,把“為什么產品是固體飲料”等質疑稱為“謠言”。老人要求退貨時,還制定了專門的“擋”的方案:老人家里的年輕人來退貨,在銷售期間要避免引起不必要的麻煩,免得引起投訴;如果老年人自己來退貨,一定要訴苦,要講“現在的價格,今后你永遠買不到”。
最為狡猾的是,為應對執法檢查,紅瑞加公司要求店長妥善保管資料,硬盤不能帶到會場,更不能隨意擺放,“做到人在盤在”;第二天要講的PPT和視頻不能拷到電腦上,只能存放在優盤里。“每個店長必須嚴格執行,不得有絲毫差錯,不然被相關部門收集到后期處理很麻煩”。
榮縣市場監管局有關人士表示,該食品經營部的虛假宣傳行為,致使眾多群眾上當,經濟損失巨大,存在諸多隱患。同時,該局對分布在全縣其他鄉鎮的紅瑞加食品經營店也進行了調查。