­　　暑期來臨，許多家長都有帶孩子出行的計劃。網上預訂機票、酒店及旅游產品，因快捷方便，成為許多家長的首選，但也會遇到機票超售、酒店無法正常入住等問題。下面請看北京市工商局海淀分局、北京市海淀區消費者協會根據投訴情況，為您做出的消費提示。

­　　一、遇到機票“超售”情況，積極維權莫驚慌。“超售”是航空公司為提高自己的上座率而采取的一種銷售方式，簡而言之就是超過實際承運能力銷售機票，造成的后果是當飛機滿員后，再來的乘客就不能正常乘機，給消費者的后續行程帶來影響。機票超售雖然從經濟效益的角度來說，確實存在一定的合理性，但是超售也確確實實給消費者帶來了諸多的不便。如果消費者發現乘坐的航班超售，導致自己不能順利登機，可以同航空公司進行協商，要求航空公司及時安排出行并補償相應的損失。如協商遇阻，也可聯系銷售機票的網站要求幫助協商。民航局作為民航業的行政主管部門，設有民航局消費者事務中心，專門處理消費者在乘坐民航客機中出現的各種糾紛，消費者在航空公司不能及時安排消費者出行并合理補償損失的情況下，也可以向民航局消費者事務中心尋求幫助。此外，我國對于超售機票的慣例是以兌換登機牌的順序決定，只要兌換了登機牌便可以保證出行，當飛機滿員后，后來的機票便是超售的機票，所以消費者如乘坐的是熱門時段、熱門航線等有可能超售的航班，可以通過航空公司官網、航空公司app等途徑提前兌換登機牌，這樣可以最大程度避免因超售不能登機的問題。遇到超售、無法出票、無法登機等問題時，及時聯系航空公司客服，或者撥打12315、96315、12345投訴熱線，或者撥打民航總局投訴電話010-64287798。

­　　二、遇到“特價”需留意退改簽規則。特價機票、酒店預訂需謹慎，有些網絡交易平臺對特價機票、酒店一律不退不換，且機型、房型有時與非特價機票不符。消費者需仔細閱讀退改簽規則，避免不必要的糾紛。

­　　三、網上“搶購”需進行再次確認。網上搶購機票、酒店時，有時會有非即時確認訂單，即訂單搶購成功后，商家會對此價格的產品進行確認，若此價格的產品已經售完，商家會自動將款項原路退回。消費者需及時與商家確認預訂的機票、酒店是否有票、有房。

­　　四、預訂境外機票需確認是否需要過境簽。境外旅行的消費者預訂機票時，如有中轉站，務必確認中轉站是否需要過境簽，不少消費者，事先不知道轉乘時需要辦理當地國家的簽證，導致無法登機。在預訂機票前，消費者可以先與航空公司聯系，核實確認航班時間、經停信息和相關規定等，了解清楚了再預訂。購票時，要注意截圖留存證據，以防發生消費糾紛沒有任何證據。此外，消費者為了更加安心，可以在航空公司官方渠道進行訂票，以免由于機票問題影響出行計劃。

­　　五、網上填寫預訂信息請仔細核對。消費者在網上預訂機票、酒店時，需仔細核對填寫的姓名、護照號碼、身份證號等個人信息是否準確無誤，如果填寫信息有誤，與實際的證件信息不一致，會導致無法登機或入住的情況。另外有些網上預訂網站，頁面的刷新有時會將預訂時間自動變更為當天，請注意及時更改。預訂信息出現錯誤，請及時與網站官方客服聯系。

­　　六、兒童出行相關規定需知悉。預訂機票要注意兒童不滿12周歲無法單獨乘機。預訂酒店要注意有些酒店的標準間只能兩人入住無法三人入住，也無法加床。消費者出行前務必了解相關規定，避免不必要的麻煩。