­　　【導讀】消費者花費5000元在北京瑪奇朵婚紗攝影工作室購買婚紗照套餐，拍攝當天室外光線刺眼，消費者擔心效果不好，但攝影師說沒關系，后期可以修片；照片修完后消費者并不滿意，要求重新拍攝，但被商家拒絕。《天天315》本期關注：婚紗攝影遭遇糾紛，消費者如何維權？

­　　央廣網北京7月6日消息 據經濟之聲《天天315》報道，婚紗攝影消費糾紛長久以來一直是很讓消費者頭疼的事情。不僅影響新人即將結婚的喜悅心情，同時，由于婚紗照的拍攝水平和質量沒有統一標準，各種影樓的大小規模不同，消費者和商家雙方簽訂的合同不規范，導致消費者在婚紗攝影方面的糾紛很難得到滿意的解決。

­　　今年5月份，北京的吳小姐通過同事介紹，在北京瑪奇朵婚紗攝影工作室購買了價格為4999元的婚紗攝影套餐。拍照當天，陽光非常刺眼，吳小姐和男朋友都感到很難做出優美的表情，并向攝影師提出了這個問題。但攝影師告訴他們，沒有關系，照片拍不好，后期都可以修圖。可吳小姐看到的照片并不滿意，因為陽光刺眼，眼睛睜不開，表情非常不好看。當吳小姐提出疑問的時候，修片的工作人員又說，這些照片還都沒有經過修圖，等修好就好看了。不過，吳小姐看到成片后，問題并沒有解決。

­　　吳小姐說：“一共拍了240張照片，讓我精選70張入冊，因為大部分眼睛都沒睜開，根本就選不出來，她說隨便選70張。6月20日我去看精修好的照片，眼睛都沒有修，我問她眼睛為什么沒修，她告訴我高矮胖瘦可以修，五官可以微調，眼睛修不了。”

­　　吳小姐無法接受這樣的結果，因為北京瑪奇朵婚紗攝影工作室的工作人員對于之前的口頭承諾和溝通全都不承認了。雙方對于解決方案的溝通非常不順暢，最終也沒有達成一致。

­　　“我提出加點錢給我重新拍，工作人員說三天內給回復。6月24日晚上7點左右，她給我發微信說加錢2000塊錢給重新拍。我要求便宜些，她說不可能再低了。”吳小姐告訴記者。

­　　也許大家會關心，雙方有沒有合同約定？合同上有沒有說如果拍不好應該怎么辦？當時，吳小姐付錢的時候的確簽了一份合同。但上面只有套餐的金額，拍多少套衣服，多少張照片，并沒有對于拍攝質量的任何說明。至于“拍得不好就重拍”或者“一定讓您滿意”這樣的話，只是工作人員對吳小姐的口頭約定。

­　　于是，吳小姐提出重新拍攝或者是退錢的請求，但都被北京瑪奇朵婚紗攝影工作室拒絕了。雙方由此發生糾紛，對方甚至還揚言，要“弄死”消費者。

­　　吳小姐說：“ 6月27日中午和我男朋友去婚紗店里說這個問題了。我說扣除成本，給我們退錢。他說70張修片，每張在別的店是80元，給我算50元再加上排版，這樣5000塊錢能退給我多少？他說要是重新拍給我算便宜點，最低1750。我認為這太不合理，跟他交涉。因為那邊是居住樓，我們的聲音有點大，他讓我們小點兒聲，就去關門。我說既然這樣，我就買個大喇叭天天在你這兒喊，讓別人都知道你這家。那個修片說得特別狠，說‘你試試，我弄死你’。”

­　　無奈之下，吳小姐選擇報警和向工商管理機構求助。按照北京瑪奇朵婚紗攝影工作室所在地址，吳小姐找到了北京CBD工商所。工商所的一位工作人員致電這家婚紗攝影工作室，請他們提供營業執照，但對方態度非常強硬。直到今天吳小姐也還沒有得到工商所的回復。

­　　記者隨后致電北京瑪奇朵婚紗攝影工作室的負責人慧慧，但是，她一聽是記者，當即掛斷電話。

­　　記者：“您好，請問您是慧慧嗎？”

­　　慧慧：“你是哪兒的？”

­　　記者：“我是中央人民廣播電臺的記者，想問一下消費者吳小姐在你們這兒遇到的消費糾紛，到底是怎么回事。”

­　　慧慧：中央電視臺？什么情況這是？

­　　記者再次撥打電話，換成了一位男士接聽。

­　　瑪奇朵工作室：“喂，給錯了，這是個人電話，你哪兒啊？”

­　　記者：“剛才我已經說了，我是中央人民廣播電臺的記者。”

­　　瑪奇朵工作室：“私人電話別瞎打，干啥呢？你這屬于是騷擾知道嗎？”

­　　可是當記者換了一個號碼，以消費者身份再次撥打慧慧電話的時候，慧慧介紹了他們的套餐價格，并且承諾如果拍的不滿意，可以重拍和修改，每一個環節工作人員都會和消費者充分溝通。

­　　慧慧：“價格都差不多，四五千、六七千，照片這兒是全送的，時間沒問題，可以按照你的時間給調整，這兒沒有拍不好一說。拍的時候你跟攝影師溝通就行，如果是太陽太刺眼，這就看你自己了，如果你能接受，咱們就正常拍，稍微慢一點兒，盡量控制這個；如果你接受不了，就提前給店里打電話或者跟攝影師說，咱們改拍內景，或者改天再拍，這都是可以商量的。你要是拍完了再說也是可以的，但是攝影師會給你看照片，你看一眼如果覺得行，那就沒問題了，如果修完再拍片什么的，你也知道，成本什么的，各方面肯定就沒法再處理了。每個環節都會給你看的。”

­　　消費者吳小姐說，遇到的這次消費糾紛，對她身心造成了不小的傷害，并且因為這件事情，她已經和男朋友分手了。

­　　婚紗攝影在某種程度上有藝術創作的成份，究竟應該如何給婚紗照制定質量標準？也許我們可以借鑒三亞的經驗。就在上個月，三亞市旅游委指導、三亞婚慶旅游行業協會制定了一份《三亞市婚紗攝影標準化合同》引起網友關注。其中提出，消費者對拍攝效果不滿意，商家無條件重新免費拍攝，拍攝兩次后仍不滿意，有權要求退還拍攝費用。這樣的規定得到了不少網友的點贊。

­　　談到三亞出臺婚紗攝影標準化合同的初衷，三亞市旅游委副主任葉凱中說，以往婚紗攝影合同各商家條款、標準各異，造成發生糾紛時消費者維權不易。他們從規范商家經營活動出發，最大限度地降低消費者維權風險。婚紗攝影行業合同標準化是三亞旅游市場標準化整治的深化和延續。在執行上，將延續三亞“四位一體”經驗（旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛調解委員會、旅游質監局）處理游客投訴。

­　　此外，對照片究竟滿不滿意，三亞旅游協會有一個第三方仲裁小組，成員由市旅游委、婚慶旅游協會、商家代表和律師代表等專業人員組成，發生糾紛時可提供鑒定服務和法律服務。

­　　針對消費者拍攝婚紗照過程中遇到的問題，結合以往的投訴案例，編輯總結了幾個方面，為消費者支招，謹防消費陷阱。

­　　首先，消費者應明白自身需求。在決定選擇某婚紗照套餐活動前要明白自己的需求，不要被所謂的低價沖昏了頭腦。特別是對于景點和套系風格的選擇，要事先考慮好。

­　　其次，仔細考察影樓信譽。針對亂相叢生的婚紗經營市場，準新人們在預定婚照套餐時應謹慎行事 ，除了關注價格外，也要考察商家的專業水平、售后服務等.對店內人員的承諾應多方考慮，并將承諾落實于協議當中，并要求提供相應的發票等證明，以便出現糾紛時易于維權。

­　　再次，合同細節應明確、寫清楚。建議準新人們在合同簽定時應越詳細越好 ，為了不讓商家有機可乘，應在每個套餐中將禮服件數、底片是否全送、相框尺寸大小、入冊數量和室內外景點等套系內容涉及的每一項都寫清楚。

­　　關于這一話題，北京啟蘊邦律師事務所律師胡曉以及北京潮陽律師事務所律師胡鋼共同作出分析與解讀。

­　　經濟之聲：拍攝的效果不好，解決方案也沒有達成一致，買賣雙方發生糾紛。目前來看，北京瑪奇朵婚紗攝影工作室的態度非常強硬。在這樣的情況下，消費者吳小姐下一步應該如何維權？

­　　胡曉：“一方面，在簽合同時條款非常不細致，導致現在大家對于其中的質量的標準很難很難有一個共同的說法。另一方面，吳女士既然已經提出當時的天氣不適合拍婚紗照，那么當時的攝影團隊并沒有提出換內景、換日期或者其他方案，這是攝影團隊有所不妥的地方。關于這一點，如果吳小姐能予以證明，那么，下一步就可以向消協進行投訴。當然，在證據比較理想的狀況下，我也建議吳女士考慮直接提起訴訟。”

­　　經濟之聲：為什么婚紗攝影消費當中這么容易出現消費糾紛？我們消費者應該注意哪些問題才能避免糾紛？

­　　胡鋼：“婚紗攝影除了藝術創作的成分以外，還有相關消費者本人及其家庭的美好期許。這種精神上的感受，實際上在婚紗攝影消費中頗具特色，這是需要特別注意的一點。此外，關于婚紗攝影合同的簽訂，我認為以下幾點比較容易出問題。

­　　第一，底片或電子版的歸屬問題。因為按照《版權法》來講，委托作品，除非有特殊約定，版權是歸受托人，也就是此案例中的影樓。所以，消費者一定要明確約定，所有的底片最好明確歸屬于消費者。

­　　第二，關于布景的設置。拍攝外景還是實景必須約定得非常的清楚，比如說專屬服務，其攝影師及相關服務團隊一對一服務和一對多服務的差別是很大的。還有，攝影師、相機類型、婚紗服裝套數、化妝等等的規格、數量以及質量等都要溝通順暢，在合同中寫明。這樣的話就更大程度地避免了日后的消費糾紛。”

­　　經濟之聲： 在此案例中，您認為監管是否有漏洞？應如何加強監管才能減少婚紗攝影消費方面的投訴？

­　　胡曉：“我認為，如果與三亞進行比較，北京的監管水平以及其他方面都有很大的提升空間。那么，從婚紗攝影來講，近些年的投訴越來越多，沒有減少過。有經驗的消費者可能會到網上去學學其他網友的經驗，在簽合同上做足準備工作。但是，有一句話也說得好，‘買的沒有賣的精’，像三亞這種強制性的格式合同出臺后，商家是否就沒有任何的空間了？不見得，因為在發展過程中，肯定會有不同的情形，大家還是會發生爭議。所以，重點是監管部門要對此有深刻認識，并且能不斷地根據市場情況出臺一些細則和措施，讓消費者的問題能及時地得到解決。同時，像三亞這樣的代表多方利益的仲裁小組形式也值得借鑒、提倡，這更加有利于市場環境的凈化，也讓消費者有了更多、更好的選擇。

­　　綜上，我認為監管是必須的，而且應該更加詳細。只有這樣，消費者無門投訴的現象才能得到徹底解決。”