­　　由美團與大眾點評于2015年10月8日合并成立。

­　　“美團大眾點評”

­　　消費者提供的中獎券。

­　　南京市民李女士近日參加了美團大眾點評推出的“吃貨節”活動，幸運獲得了一張價值約200元的菜品免費兌換券，但當她高高興興到店家兌付時，卻碰了一鼻子灰：被告知“此券無效”。揚子晚報消費評審團記者調查發現，在此次據稱在全國40個城市同時開展的活動中，“中獎券”被廢并非個案，不僅消費者不滿，一些商家也頻頻叫屈。作為知名生活服務電商平臺，美團大眾點評這是怎么了？

­　　揚子晚報全媒體記者 陳郁

­　　“受傷”的吃貨

­　　忙了3天終得吃貨節兌獎券

­　　李女士是大眾點評網的資深粉絲，然而這一次的經歷卻讓她感到很受傷。

­　　她告訴揚子晚報消費評審團欄目的記者，自己參加的是美團大眾點評推出的“517吃貨節”活動，據稱平臺和國內萬余家商戶一起聯動，讓粉絲們有機會免費吃上“霸王餐”和“爆款菜”。

­　　“要得到這個機會并不容易。”李女士回憶說，根據活動規則，參與者首先需要花時間過關一款游戲，然后再收集平臺上所發布的電子“食材”，僅僅這樣還不行。因為電子“食材”品種非常豐富，要集齊兌換“主材”的食材，就必須通過發動朋友們來給自己送“食材”，經過這樣一番不小的折騰，才能成功。

­　　“我可是花了足足三天的工夫才湊齊了兌換‘中獎券’的機會。”李女士說，在集齊兌獎需要的“食材”之后，兌換時機也很有講究，因為只能在活動期間的某個時段進行，搶晚了自然就沒了機會。而她屬于幸運者，搶到了一張位于南京廬山路上的一家特色羊腿店的中獎券，免費兌換的是一份烤羊腿，而這個菜品在店中的價格大約是200元。

­　　碰壁

­　　雖然花了幾天時間，耗費了不少精力去四處搜集“食材”，但中獎的結果還是讓李女士感到很值得。于是在5月底的時候，她約上自己的好朋友一起來到了南京的這家特色羊腿店，然而意外發生了。

­　　當她在點菜時，向老板出具“中獎券”準備按照活動程序兌換免費菜品的時候，老板的臉突然沉了下來，生硬地表示，他們店不參加這個活動，因此這個中獎券無效。

­　　“我當時非常生氣，明明在有效期內，這獎券怎么就沒用了？”李女士說，當時她拿著中獎券給老板再三確認，上面的店家名字和地址完全符合，而且有效期也一直到2017年7月31日，兌換的菜品就是“烤羊腿”。盡管這樣，店老板還是強硬表示，他們店就是不參加美團大眾點評的這個活動。

­　　“獎券無效”，平臺不給解釋

­　　糟

­　　心

­　　“我和朋友們來店里的時候，心情都挺不錯，但是這么一折騰，心情之糟糕可想而知。”李女士覺得自己參加活動，其實也是對喜歡的平臺的支持，但沒想到結果卻好像被耍了。她認為自己并非必須要得到什么菜品，但既然你開展了這個活動，那就得按照活動規則和承諾來履行和兌現，于是她和大眾點評進行了聯系。

­　　在等待了半個小時之后，大眾點評的工作人員給她打來電話，對方稱她的這個券確實用不起來，他們可以給李女士20元的代金券。

­　　“他們一點都沒有對目前發生的情況進行解釋，只是提到了給一張代金券。”李女士覺得，大眾點評的處理方法非常簡單粗暴，電話里一句解釋都沒有，而對于犯錯的原因更是只字不提，拋出的20元代金券更像是一種敷衍，讓她感到很不舒服。

­　　食客吐槽一籮筐

­　　李女士的遭遇不是個案，網上不少消費者吐槽這次活動。

­　　“波絲君君”：大眾這個活動太坑人！建議大家聯合起來投訴，用法律武器保護自己，如果商家沒參加活動就不要怪商家，直接找大眾點評。

­　　yiyi的天空：517吃貨節集齊食材兌換了他家的一只雞，結果去到店里的時候不給換，明明使用日期截止到7.31，還說已經給換了三天了，每天換八九十個，一個三十塊錢，一天一兩千的成本根本吃不消，問點評貼不貼錢，點評不貼錢他們已經撤銷不參加吃貨節活動了，關鍵態度還差。

­　　sado陶：兌換了517吃貨節雙飛套餐，到店后卻說不能使用，說每天兌換的人很多，都在虧本經營。這是明顯的欺詐行為……

­　　jmyzw：其實最該作出解釋的是大眾（點評），但是商家也請體諒顧客的不容易，畢竟店那么偏遠，去一趟容易嗎？

­　　記者再調查

­　　情況屬實，消費者維權遇尷尬

­　　“我本來想直接找大眾點評在南京的公司進行投訴，后來才發現，這么大的電子服務平臺在南京居然沒有售后問題的處理機構。”李女士對此很失望。

­　　揚子晚報記者隨后也致電美團大眾點評的售后服務熱線，工作人員表示，他們的售后服務熱線設在河北，在南京沒有售后服務點，如果全國范圍內出現投訴，只能通過河北的售后服務熱線來解決。對于李女士所遭遇的情況，對方直言，情況屬實，他們的處理方式就是給她20元的代金券。

­　　李女士告訴揚子晚報記者，她曾經將自己的遭遇投訴到南京12315消費者投訴舉報熱線，對方的工作人員建議她通過司法途徑進行解決。這可讓李女士犯了難，因為就這么點小事，而且事實清楚，她感覺沒有必要通過司法途徑解決。于是她向揚子晚報消費評審團求助。

­　　不給兌獎的羊腿店一肚子委屈

­　　明明自己承諾的免費菜品為何不給食客兌現？面對李女士的遭遇，揚子晚報消費評審團欄目的記者找到了這家羊腿店的老板。

­　　“這樣兌換的結果就是讓我做虧本買賣呀。”面對記者的提問，羊腿店的老板滿腹委屈。他說，自己在看到大眾美團的活動之后，就先點擊了商家參加一欄。本來他認為，這參加之后，平臺肯定會來和他商量參加的方式，但沒想到，在沒有任何通知和協商的前提下，自己價值200多元的烤羊腿就被推到了免費菜品中，這讓他感到苦不堪言。

­　　“我們這個小店本就是小本經營，每桌送一個價值200多元的烤羊腿，送不了幾次，我們就得關門了。”老板說，自己的烤羊腿都沒有小的，羊腿的成本都在100多元，因此真的不好送，所以只能選擇拒絕，面對顧客的抱怨，他們心里真的感到委屈。

­　　在南京，喊委屈的商家不止一家

­　　揚子晚報消費評審團欄目的記者在調查中發現，和羊腿店老板類似，位于江寧區的一家名為“叫了個雞”的店家老板也是大喊委屈，因為他面對食客的“雙飛”兌換券也“緊急叫停”。

­　　面對食客的聲討，老板表示，他們這個店原先的好評率非常高，但現在已經差評不斷，而罪魁禍首就是美團大眾點評的這個活動，老板說：“這個活動我們不知情——我們這種街邊連鎖小店，靠的都是周圍小區，完全不需要宣傳出去，超出1公里來買的人都不現實，這波所謂的宣傳，對我們店也沒有任何的意義。”

­　　該店老板更直言是美團大眾點評缺乏誠信，把他們拉到了這個活動中來，而根本不詢問他們是否愿意。

­　　權威點評

­　　平臺涉嫌虛假宣傳 工商可依法查處

­　　李女士和眾多消費者遭遇到了美團大眾點評“中獎券”使用問題，消費者究竟應該如何維權？南京市消費者協會秘書長許明指出，如果這個平臺舉辦的活動，經營戶是同意參加的，而大眾點評也把這個消息發布了，他們之間因為銜接有誤而產生的問題，應該由平臺和經營戶協商解決，不能把這個責任或是后果推給消費者。

­　　如果大眾點評推出來的方案沒有經過商家的認可，那它涉嫌發布虛假廣告，工商部門要進行查處。如果他發布的信息，是經過商家確認，而商家不給消費者進行兌付，那么經營者涉嫌欺詐。由商家所在的工商部門進行，按照消費者權益保護法和國家工商總局的73號令對消費者進行補償，同時對商家的違規行為進行查處。

­　　背景 “吃貨節”宣稱 有千萬份免費“霸王餐”

­　　大眾點評此前對517全球吃貨節的宣傳稱，本屆吃貨節于5月13日至5月17日舉辦，聯合小輝哥、漢堡王、辣府等超過兩萬家品牌餐飲商戶，在全國40座城市展開。與往年相比，用戶在今年吃貨節中，有更多新鮮有趣的參與——吃貨節首次引入了免費菜概念，用戶通過線上游戲、LBS商戶簽到、AR掃描等途徑收集虛擬食材，收集完成后，即有機會免費吃爆款菜品，屆時共有千萬份霸王餐可供換取。