跨國速遞丟了追蹤：消費者獲賠1000日元
中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）6月27日，中國消費網以《跨國速遞丟了物品遭遇維權難》為題，報道了山東省濟南市天橋區消費者王女士因親戚從日本通過中國郵政速遞物流（以下簡稱EMS速遞物流）發過來的生活用品丟失了一瓶乳液一事。記者6月28日獲悉，王女士拿到了日本方面給予的賠償款1000日元，約合人民幣70元。
今年5月16日，家住濟南市天橋區的王女士收到了親戚從日本通過EMS速遞物流發來的快件。在簽收快件時王女士要求先拆箱進行檢查，派發人員堅持讓王女士先簽字再拆箱。無奈之下，王女士只好先簽了字。開箱后，王女士和在日本的親戚進行確認，發現丟失了一件重量為200g的乳液。
王女士撥打EMS速遞物流客服熱線投訴?？头藛T讓王女士等待處理結果。后來，王女士多次給EMS速遞物流客服打電話投訴。客服人員承認王女士的東西的確是弄丟了，已經給日本那邊傳送了她的單據，然后通知王女士去找日本寄件局處理賠付。5月22日，EMS速遞物流告訴王女士，她反映的問題正在處理中。5月24日，王女士又一次給EMS速遞物流客服打電話?？头嬖V她，投訴已經處于結案狀態。
中國消費者報記者撥打中國郵政速遞物流客服電話11183咨詢。工作人員告訴記者，跨國速遞處理起來比較麻煩，他們會盡快督促相關人員進行辦理。數天后，記者再次撥打中國郵政速遞物流11183客服電話。16455號客服人員說，已經查詢到王女士的投訴記錄，會抓緊落實，等落實好了后再給予答復。
近日，王女士告訴記者，她拿到了日本方面給予的1000日元賠償，約合人民幣70元。
責任編輯：陳玲玲
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