­　　中國消費者報報道(記者 馮鐵飛)近日，山西省太原市消費者協會向社會公布了15家商場的消費體察報告，發現不少商場不明碼標價、不開發票、經營場所不安全等消費問題比較突出。太原市消協提醒，商家應嚴把商品質量關，為消費者提供一個安全、放心的購物環境。

­　　據悉，今年3月25日至4月24日，太原市消協組織60多名消費志愿者，到太原萬達廣場商業管理有限公司、銅鑼灣國際購物中心、華宇購物中心、茂業百貨柳巷店、太原貴都百貨有限公司等15家商場，就產品標識與價格、消費環境、特殊商品、退換貨渠道等進行了全方位體察，并針對發現的六大問題發布消費體察報告。

­　　問題1

­　　明碼標價難“明碼”

­　　明碼標價是商家誠信經營的最基本體現。此次體察發現，大部分商場都能做到商品與標識相符，但也發現有商品存在條碼不規范的問題。

­　　維權志愿者體察發現，有外國品牌其產品在國內生產，但條碼標注不清晰，易讓消費者產生誤解;部分服裝價格標簽混亂，衣服找不到對應的價簽;部分發票與商品品牌不符，有的連褲襪外包裝上標的是“皮爾卡丹”，發票上標示為“卡帝樂鱷魚”，導購員也并未向顧客特別指出該連褲襪為孕婦專用。

­　　在部分促銷區，明碼標價的規定形同虛設。維權志愿者發現，好幾家商場的促銷區所售的眼鏡、圍巾、首飾、錢包，以及零散展位、一些專柜銷售的皮帶、手表，均無明碼標價。

­　　問題2

­　　不開發票成頑疾

­　　多數商場能當時提供發票，如在銅鑼灣，消費者如果用微信支付，商場會打出票據，讓消費者確認簽字，但仍有經營者以各種理由不開發票或開成其他發票。不主動提供或不能開發票者多見于商場地下一層區域，以及影院內銷售飲品的專柜。

­　　有一家商場的絕大部分商戶是自行收款，且不開發票。在消費者的要求下，導購員才會開具購物收據。在使用銀行卡等支付方式后，導購員并未要求消費者在POS小票上簽字確認。一商場影院買爆米花可以開發票，但發票的名目只能寫電影票。

­　　此次體察還存在發票聯所標明的商品數量及滿送活動與實際不符的情況。一維權志愿者在某商場購買了一件夾克、一件長袖T恤和一條褲子，發票中商品數量只體現了兩件。促銷活動為“滿300元返100元券”，發票打印的是“滿300元返20”。最后，商家以報賬為由又將發票等購物憑證收走。

­　　問題3

­　　促銷宣傳太模糊

­　　體察中發現，部分商場廣告語模糊、不清晰。如宣傳廣告牌上未標明所贈商品數量。還有廣告牌上仍在使用“千足銀，每克9.9元”用語，有誤導嫌疑。因為在2015年，國家對首飾貴金屬純度的規定及命名方法進行重新修訂，核心內容是刪除了金、鉑、鈀、銀四種貴金屬及其合金中的最高純度名稱“千足”及其他表示方法，確定足(金、鉑、鈀、銀)為首飾產品的最高純度名稱，該修訂案于2016年5月4日起實施。當維權志愿者對其進行指出時，導購員對業內行規居然不知情。

­　　還有的商場給出的折扣則令人費解。如門店前打出所有商品“580元起”字樣，同時寫有“部分2—5折”，到底怎樣打折不明確。“一口價”和“300元起”等商品售賣區域不明晰，消費者更是無法區分。有的商場聲稱所有商品正在處理，價格300元起，但現場并未看到300元的商品。有的衣服掛鉤上的折扣價與售貨員口頭給出的價格出入較大。

­　　問題4

­　　經營場所“欠”安全

­　　此次體察發現，有的商場的滅火器旁有遮蔽物，延長了取滅火器的時間;消防通道沒有提示;地下停車場標識不清楚，消費者不易找到通向商場的出口，也不易找到停車的位置;前方無法通行并未事先提醒。

­　　此外，有的商場的內部設施不完善，存在安全隱患。游樂園燈光閃爍，遮蓋了出口的標志，且只有一個出口，不安全;外部有自動扶梯，且貼有“自動扶梯安全須知”卻并未開啟，且沒有“一米線警戒帶”;地板磚和商場地磚連接處的金屬坡度大且比較滑，容易滑倒;電梯口放置有模特影響乘梯，而且模特穿的紗裙下擺太大，容易絆倒。

­　　自制產品仍存質量隱患。多數商場飲品制作區沒有保質期，部分飲品無標價;有家商場的快餐攤位在配餐時用手抓菜裝盤。

­　　問題5

­　　金銀首飾問題多

­　　維權志愿者體察發現，有的商場銷售的和田玉黃金珠型手鏈無相關鑒定證書;有的化妝品、護膚品在瓶身上找不見生產日期;特價處理的玉飾品找不到原價，無法判斷打折的真實性。一家商場零散展位“T&R香港彤瑞珠寶”是銀飾加珠寶，無產品鑒定書。

­　　問題6

­　　商家服務待規范

­　　體察中發現，天美名店進門后有明晰的消費導購，店內導購人員服務態度都非常禮貌。特別是一層進門的地方，一個門店的鄭重聲明能夠起到溫馨提示的作用。

­　　但是一些商場過道上的展區前沒有服務員。還有的大廳服務臺工作人員對于商品“三包”期及適用范圍、退貨渠道回答不清楚。中午時分，某商場收銀臺工作人員集中離崗，經打聽才知是吃飯去了，但消費者等了45分鐘，也沒有見收款員回來上崗或有人頂崗。

­　　長風國貿違反相關法律規定，在銷售憑證上明確標注“特價商品不退”。按照規定，銷售的特價商品必須符合質量要求，同樣享受“三包”，有瑕疵的處理品(事先告知消費者)才不享受“三包”。

­　　此外，體察中還發現服裝專賣店的服裝吊牌標簽標識存在不完整、不規范的問題。如有的標識中沒有面料材質內容，看不到面料成份。