­　　各大電商的6·18大促銷(xiāo)尚在尾聲，你在網(wǎng)上搶購(gòu)的家電開(kāi)始配送了嗎？大促之后必然迎來(lái)安裝大潮，但記者發(fā)現(xiàn)，一些“安裝型家電”的售后卻不像售前促銷(xiāo)這么爽氣，所謂的免費(fèi)安裝卻在材料費(fèi)前打了折扣。安裝空調(diào)時(shí)需要購(gòu)買(mǎi)支架和銅管，安裝熱水器時(shí)需要付水管角閥費(fèi)，這些五花八門(mén)的材料費(fèi)讓消費(fèi)者納悶，到底是免費(fèi)安裝還是變相收費(fèi)？在拼服務(wù)、拼體驗(yàn)的今天，家電安裝能否讓人省點(diǎn)心？

­　　多種家電安裝需收材料費(fèi)

­　　“滿千減百”“準(zhǔn)點(diǎn)瘋搶”……各大電商的6·18年中大促今天尚在尾聲，各類(lèi)家電成為熱銷(xiāo)品類(lèi)。但記者發(fā)現(xiàn)，盡管商家普遍承諾免費(fèi)安裝，但在實(shí)際操作過(guò)程中，電視機(jī)、空調(diào)、油煙機(jī)、洗衣機(jī)、熱水器等安裝型家電，隨機(jī)附帶的配件或多或少都有不足，購(gòu)買(mǎi)支架、銅管、空氣開(kāi)關(guān)等配件的材料費(fèi)少則幾十多則幾百。

­　　“送貨快，電視畫(huà)質(zhì)也不錯(cuò)，就是掛架太貴了。”記者在某電商平臺(tái)的產(chǎn)品評(píng)論區(qū)看到，不少消費(fèi)者都對(duì)材料費(fèi)存在異議。“100元的掛架后面只有兩個(gè)螺絲，看著都不結(jié)實(shí)，只能再加錢(qián)買(mǎi)150元的。這掛架如果自己買(mǎi)也就是二三十元吧。”無(wú)論什么品牌的電視機(jī)，掛架收費(fèi)早已是普遍現(xiàn)象，而在安裝現(xiàn)場(chǎng)，師傅還會(huì)竭力推薦價(jià)格更高的款式。“家里本來(lái)有掛架，但師傅說(shuō)離墻太近了，不好用，普通款50元，但是師傅推薦了更貴的一款，說(shuō)材質(zhì)不同，承載力更好，最后一共花了270元才安裝好。”如果沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)掛架，是不是就可以享受免費(fèi)安裝了呢？也不行，有市民反映，新電視安裝時(shí)被收取了90元的調(diào)試費(fèi)。

­　　如果是安裝空調(diào)，要買(mǎi)的則是空調(diào)外墻支架、銅管、空氣開(kāi)關(guān)等。市民吳女士前幾天購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)立式空調(diào)，上門(mén)安裝的師傅告訴她，必須購(gòu)買(mǎi)廠家提供的空氣開(kāi)關(guān)，只有配套的開(kāi)關(guān)才能保證空調(diào)正常運(yùn)作，且享受保修服務(wù)。而這款空氣開(kāi)關(guān)報(bào)價(jià)100元。“我自己買(mǎi)好的開(kāi)關(guān)只要20元，但安裝師傅不讓用，說(shuō)萬(wàn)一不匹配就不保修了。”

­　　安裝抽油煙機(jī)的材料費(fèi)也不少，三角閥、煙管彎頭等都要收費(fèi)。“安裝師傅一上來(lái)就問(wèn)你要不要換彎頭，說(shuō)是不換的話里面都是油膩，影響新機(jī)器的使用。”市民張女士告訴記者，這些材料費(fèi)在當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售頁(yè)面上都沒(méi)有顯示。

­　　利潤(rùn)不夠安裝來(lái)補(bǔ)？

­　　“家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是中低端產(chǎn)品價(jià)格越拼越低，廠家一方面要靠?jī)r(jià)格贏得市場(chǎng)，另一方面又要保證利潤(rùn)，那么售后安裝就是轉(zhuǎn)嫁成本的一種方式。”有業(yè)內(nèi)人士透露，為了強(qiáng)制消費(fèi)者使用自己提供的配件，大多數(shù)廠商都會(huì)把質(zhì)量保障和配件的使用相掛鉤，讓消費(fèi)者不得不選擇付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。

­　　“有些爆款家電的售價(jià)甚至已經(jīng)接近成本價(jià)，但在安裝過(guò)程中，配件、底座、人工都在增加，廠家已經(jīng)承諾了免費(fèi)安裝，卻也不愿意因此虧本，甚至還要和電商平臺(tái)上的低價(jià)進(jìn)行沖抵，那就想辦法轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者了。”因此，安裝時(shí)名目繁多的配件費(fèi)就層出不窮了。

­　　然而，相比過(guò)去的純實(shí)物消費(fèi)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)才是會(huì)改變消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的大趨勢(shì)。奧維云網(wǎng)分析師劉飛認(rèn)為，商家應(yīng)順應(yīng)用戶回歸市場(chǎng)中心大勢(shì)，切實(shí)將提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的重心，由“如何提升購(gòu)物體驗(yàn)以拿到訂單”向“如何通過(guò)提供超預(yù)期的購(gòu)買(mǎi)后體驗(yàn)以換取消費(fèi)者忠誠(chéng)度”轉(zhuǎn)變。“如果依靠低價(jià)吸引到了消費(fèi)者，卻最終因?yàn)槭酆篌w驗(yàn)不佳又流失了，顯然是得不償失的。更何況在家電產(chǎn)品特別是中低端家電產(chǎn)品同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)是決定購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素之一，認(rèn)識(shí)到這一痛點(diǎn)的商家顯然還不多。”