­　　中國消費者報廣州訊(記者黃劼 李青山)消費者李女士在一家婚戀服務(wù)公司銷售人員的游說后，交了3880元服務(wù)費，之后李女士覺得并不需要該服務(wù)，便提出退費要求，但被該公司告知退費要收取30%的違約金。廣東省消委會近日就該投訴發(fā)布點評意見，認為經(jīng)營者扣除30%違約金的行為既不合法也不合理，涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)。

­　　【案例】

­　　5月10日，廣東省消委會接到消費者李女士的投訴稱，4月13日，她在深圳我主良緣婚姻服務(wù)有限公司廣州分公司(以下簡稱“我主良緣”)的邀請下，到該公司的越秀店了解情況。 該店銷售人員不斷地游說其購買“情感咨詢”服務(wù)(3880元/5次)，李女士對此多次表示需要考慮。但在銷售員堅持游說下，加上當時時間已是晚上10點多，她就交了相關(guān)服務(wù)費用。 銷售員只給了李女士一張收據(jù)，并沒有讓其簽訂任何書面合同，也沒有告知任何條款及服務(wù)內(nèi)容。之后李女士覺得自己并不需要這個服務(wù)，便提出退費要求，但被該公司告知退費需要收取30%的違約金。李女士交涉無果后，向廣東省消委會進行投訴。

­　　廣東省消委會接到投訴后，于5月12日通過400的客服電話與我主良緣取得聯(lián)系，向其反饋消費者訴求，要求該公司聯(lián)系消費者協(xié)商解決，并將處理意見于10個工作日內(nèi)回復(fù)省消委會。但該公司僅在5月12日當天聯(lián)系李女士，承諾內(nèi)部商定后于5月14日回復(fù)，之后卻再無回音，也從未主動聯(lián)系廣東省消委會。廣東省消委會多次電話催辦，每次都得到“會反饋給相關(guān)人員”的回復(fù)，但至今廣東省消委會及李女士仍未收到該公司的任何有效回復(fù)。

­　　【點評】

­　　廣東省消委會認為，根據(jù)《民法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系意思表示一致的協(xié)議，除法律法規(guī)有明確規(guī)定或者當事人約定必須采取書面形式外，口頭合同也是其中一種有效的形式。

­　　上述投訴案例中，李女士與我主良緣雖未簽訂書面合同，但雙方已就購買“情感咨詢”服務(wù)達成一致意見，李女士也支付了對應(yīng)的款項，可見合同已然成立，而合同的有效內(nèi)容僅限于銷售員與李女士雙方確定的服務(wù)內(nèi)容和購買金額。

­　　鑒于李女士與我主良緣關(guān)于購買“情感咨詢”服務(wù)的合同已經(jīng)成立，且李女士已經(jīng)履行其付款義務(wù)，隨后提出的退款要求實質(zhì)為解除合同。《合同法》第九十四條明確了解除合同的幾個法定情形，但本案與之并不相符，因此，李女士應(yīng)當與我主良緣協(xié)商，經(jīng)對方同意，合同才可以解除。根據(jù)《合同法》第一百零七條“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”，我主良緣不同意解除合同，可以要求李女士承擔違約責(zé)任，要求李女士賠償因其退費所造成的實際損失且需提供證據(jù)證明損失情況。

­　　而我主良緣提出的以收取30%違約金作為解除合同的條件，是我主良緣一方的意思表示，李女士在付款前并不知情，也沒有簽訂相關(guān)的合同文本確認，雙方并未就該內(nèi)容達成一致意見。因此，該違約責(zé)任并沒有法律依據(jù)。

­　　廣東省消委會認為，我主良緣在銷售過程中，利用軟磨硬泡的推銷手段，誘導(dǎo)李女士購買服務(wù)，涉嫌侵犯李女士的自主選擇權(quán)。對于李女士的退費要求，該公司以李女士從未認可的違約責(zé)任條款為依據(jù)，堅持扣除30%違約金的要求既不合法也不合理，涉嫌侵犯李女士的公平交易權(quán)。在省消委會介入調(diào)解后，該公司仍未正視問題，態(tài)度消極且一再拖延處理，其做法有悖于誠實信用的市場經(jīng)濟原則，必須盡快轉(zhuǎn)變認識，端正態(tài)度，糾正不當經(jīng)營行為。

­　　廣東省消委會還建議消費者，在進行大額消費前應(yīng)當提前詢問是否需要簽訂合同，在簽訂合同前應(yīng)當仔細了解合同主要條款，特別是關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等主要內(nèi)容，做到先閱讀合同再謹慎簽訂最后才付款，還應(yīng)當理智對待銷售人員各種誘人的推銷手段，避免在簽訂合同前支付任何費用，以保障自身合法權(quán)益。