­　　中國消費者報報道(記者尹訓銀)“新買的家用轎車開了1個多月就出現發動機燃燒機油現象，4S店一開始說更換發動機，結果拖了兩年多沒給換，最后說現在已經出了保修期只能修不能換了。”近日，家住山東省文登市的邵女士向《中國消費者報》記者反映了自己的煩心事，她要求4S店更換發動機。

­　　拖延出了保修期

­　　據邵女士介紹，2013年8月她在威海威達汽車銷售服務有限公司(以下簡稱威達汽車公司)花38萬元購買了一輛某品牌家用轎車。2014年9月，邵女士發現轎車發動機出現了嚴重的燃燒機油現象。邵女士找到威達汽車公司。該公司的顧經理告訴邵女士，如果檢測發現真的是車輛嚴重燒機油，達到了更換發動機的標準，該公司會無條件地更換一臺新的發動機。“就這樣，顧經理讓我在一年半的時間內去威達汽車公司檢測了十幾次，每次測試完以后顧經理都會告訴我已經達到換發動機的標準了，然后就一直讓我等?！鄙叟空f。

­　　2016年5月邵女士找到顧經理，詢問為什么還不更換發動機。顧經理告訴邵女士，不是公司不給換而是廠家不同意更換發動機，原因是拖延的時間太長已經出了免費更換的期限。

­　　邵女士認為，無故拖延更換發動機是威達汽車公司給造成的，怎么能讓消費者來承擔責任呢?邵女士去威達汽車公司索要每次的檢測報告，該公司以種種理由拖著不給。無奈之下，邵女士投訴到威海市消費者協會，但雙方未能達成和解協議。

­　　邵女士告訴記者，自己從一開始就積極主動地配合威達汽車公司的工作，目的就是希望更換發動機，可由于威達汽車公司一拖再拖才使得自己的車輛無法更換發動機。

­　　只能維修不更換

­　　5月8日，威達汽車公司顧經理向中國消費者報記者表示，邵女士所購買的家用轎車的確是存在發動機燃燒機油現象，從一開始公司的建議就是維修，但是邵女士堅持不同意維修要求更換發動機。后來邵女士投訴到威海市消費者協會，消協工作人員進行了調解，因當時邵女士提出的條件太苛刻，比如要求給予一定數額的補償金、還要提供3年的整車質量保證等，最終由于雙方存在的分歧很大，沒有達成一致意見。

­　　中國消費者報記者問，拖了這么長時間邵女士的問題到底能不能解決。顧經理說，仍然是只能給予免費維修不能更換發動機。

­　　商家故意逃避責任

­　　山東省消費者協會投訴部主任王致遠表示，消費者購買使用車輛后發動機出現質量問題，在“三包”期內向經銷商反映，4S店以種種理由拖延為消費者更換發動機的行為，侵害了消費者的合法權益。時至今日，4S店告知消費者車輛已超出“三包”期限，并以此為由拒絕為消費者免費更換發動機，這是在逃避責任加重消費者的負擔。消費者的訴求符合相關法律、法規的規定，經銷商應當為消費者免費更換發動機。

­　　山東齊魯律師事務所律師謝凱凱認為，根據汽車“三包”規定，在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑“三包”憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在“三包”憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。經銷商故意拖延時間，然后再以消費者的訴求超過“三包”期為由不予辦理，這是很不負責任的行為。

­　　“只要是消費者在合理期限內已經提出了問題及訴求，并且經營者也已經承諾認可，那么不管在后期處理時是否超過‘三包’期都不影響結果，建議消費者在出現問題及交涉的過程中要留好相關證據，以便維權?！敝x凱凱說。