中國消費者報報道(記者尹訓銀)“新買的家用轎車開了1個多月就出現發動機燃燒機油現象,4S店一開始說更換發動機,結果拖了兩年多沒給換,最后說現在已經出了保修期只能修不能換了。”近日,家住山東省文登市的邵女士向《中國消費者報》記者反映了自己的煩心事,她要求4S店更換發動機。
拖延出了保修期
據邵女士介紹,2013年8月她在威海威達汽車銷售服務有限公司(以下簡稱威達汽車公司)花38萬元購買了一輛某品牌家用轎車。2014年9月,邵女士發現轎車發動機出現了嚴重的燃燒機油現象。邵女士找到威達汽車公司。該公司的顧經理告訴邵女士,如果檢測發現真的是車輛嚴重燒機油,達到了更換發動機的標準,該公司會無條件地更換一臺新的發動機。“就這樣,顧經理讓我在一年半的時間內去威達汽車公司檢測了十幾次,每次測試完以后顧經理都會告訴我已經達到換發動機的標準了,然后就一直讓我等?!鄙叟空f。
2016年5月邵女士找到顧經理,詢問為什么還不更換發動機。顧經理告訴邵女士,不是公司不給換而是廠家不同意更換發動機,原因是拖延的時間太長已經出了免費更換的期限。
邵女士認為,無故拖延更換發動機是威達汽車公司給造成的,怎么能讓消費者來承擔責任呢?邵女士去威達汽車公司索要每次的檢測報告,該公司以種種理由拖著不給。無奈之下,邵女士投訴到威海市消費者協會,但雙方未能達成和解協議。
邵女士告訴記者,自己從一開始就積極主動地配合威達汽車公司的工作,目的就是希望更換發動機,可由于威達汽車公司一拖再拖才使得自己的車輛無法更換發動機。
只能維修不更換
5月8日,威達汽車公司顧經理向中國消費者報記者表示,邵女士所購買的家用轎車的確是存在發動機燃燒機油現象,從一開始公司的建議就是維修,但是邵女士堅持不同意維修要求更換發動機。后來邵女士投訴到威海市消費者協會,消協工作人員進行了調解,因當時邵女士提出的條件太苛刻,比如要求給予一定數額的補償金、還要提供3年的整車質量保證等,最終由于雙方存在的分歧很大,沒有達成一致意見。
中國消費者報記者問,拖了這么長時間邵女士的問題到底能不能解決。顧經理說,仍然是只能給予免費維修不能更換發動機。
商家故意逃避責任
山東省消費者協會投訴部主任王致遠表示,消費者購買使用車輛后發動機出現質量問題,在“三包”期內向經銷商反映,4S店以種種理由拖延為消費者更換發動機的行為,侵害了消費者的合法權益。時至今日,4S店告知消費者車輛已超出“三包”期限,并以此為由拒絕為消費者免費更換發動機,這是在逃避責任加重消費者的負擔。消費者的訴求符合相關法律、法規的規定,經銷商應當為消費者免費更換發動機。
山東齊魯律師事務所律師謝凱凱認為,根據汽車“三包”規定,在家用汽車產品包修期內,家用汽車產品出現產品質量問題,消費者憑“三包”憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準),發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的,消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在“三包”憑證上,其種類范圍應當符合國家相關標準或規定,具體要求由國家質檢總局另行規定。經銷商故意拖延時間,然后再以消費者的訴求超過“三包”期為由不予辦理,這是很不負責任的行為。
“只要是消費者在合理期限內已經提出了問題及訴求,并且經營者也已經承諾認可,那么不管在后期處理時是否超過‘三包’期都不影響結果,建議消費者在出現問題及交涉的過程中要留好相關證據,以便維權?!敝x凱凱說。