輿論漩渦中的趣店CEO應如何擺脫公關危機？

來源:投黑馬 2017-10-25 15:50 http://www.xbkwei.com/

　　而經(jīng)清流club的實踐測算，趣店的現(xiàn)金貸借款產(chǎn)品、手機分期產(chǎn)品、電腦分期產(chǎn)品，無論是分期六個月還是一年，實際年化利率都達到了42.6%。

　　趣店自身的招股書也說明了這一點。其招股書顯示，2016年的全年完成的業(yè)務中，有接近六成（59.5%）的交易年化費用超過36%。一旦將這些交易的利率統(tǒng)統(tǒng)降低到36%，趣店的收入將減少約3.07億元人民幣，占其2016年收入的兩成（21%）。

　　但是，也必須公正的說，年利率42.6%的現(xiàn)金貸產(chǎn)品，在利率方面已經(jīng)稱得上“良心”。大量現(xiàn)金貸平臺年利率動輒超過100%、200%，甚至更高。

　　縱然六成超過36%的交易令趣店在輿論上很被動，但如果趣店向公眾認真講解現(xiàn)金貸產(chǎn)品在利率方面的特點，并給出自己降低利率的措施，而不是由羅敏信誓旦旦的說出一句輕而易舉就能被戳破的謊言，或許不會是這樣一邊倒的結果。

　　點燃所有人情緒的是羅敏關于催收問題的回應，他的原話是：“沒有。凡是過期不還的，我們這里就是壞賬，我們的壞賬，一律不會催促他們來還錢。電話都不會給他們打。你不還錢，就算了，當作福利送你了。就這樣。”

　　然而，關于催收的情況，趣店招股書有非常詳細的披露：首先，趣店會通過發(fā)短信和自動打語音電話給借款人催款；如果沒有成功，趣店的催收人員會人工打電話給借款人，必要時還會上門當面收款。其中，如果用戶逾期20天以上，趣店會主動向芝麻信用披露。

　　而且在趣店的員工當中，天津的222位員工，撫州的367人，主要的任務就是負責電話中心的運營。趣店總員工數(shù)一共才600余人，這兩個城市的員工數(shù)已經(jīng)占到所有員工的大概60%。

　　來自“戒賭吧”的老哥們也表示，趣店并非不催收，其具體手段包括電話頻繁通知學校、父母、配偶等，甚至還有威脅起訴。

　　另外，也有業(yè)內人士指出，趣店很有可能把壞賬打包賣給了不良資產(chǎn)處理機構，也就是把壞賬甩了出去了。那么，逾期用戶收到的雖然不是來自趣店的催收，但這并不等于趣店對逾期用戶不催收。

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