政務微博管理人員在運行中要敢于面對圍觀質疑，主動響應輿論，遇到爭論或無端的指責時要學會沉默……昨天在培訓課上，來自15個區縣及市司法局等8個委辦局的45名宣傳干部統一接受微博培訓。本月底，22個區縣及政府部門微博將成為第二批上線的政務微博。

課堂探訪

微博熱點成典型事例

　　昨天參與培訓的45名人員大多為15區縣（西城已開通政務微博，此次不參加）以及8個政府部門的宣傳人員，他們即將成為各單位政務微博的管理人員。

　　在為期一整天的培訓課上，每個學員都領到了兩本教材，一本《政府微博實用手冊》，一本《政府如何開微博》。

　　在培訓教材和實際課程中，都列舉了諸多政務微博與網友互動的典型事例，比如會理縣政府利用微博扭轉不利形象，“平安北京”利用微博平息“來福士廣場槍擊恐慌”、網友微博直播自殺，“平安北京”“濟南公安”兩大公安微博聯合解救等，使得課程更加通俗易懂。

　　記者注意到，參與培訓的人員普遍都比較年輕，很多人表示，他們已經開通了個人微博。來自東城區的一名培訓人員說，雖然他早已開通個人微博，但對于今后要管理的政務微博，仍然覺得很有挑戰性，“政務微博代表著政府，有它的嚴肅性，肯定不能像個人微博那么生活化。今后要采取何種方式來管理政務微博，“還需要進一步學習研究”。

　　記者了解到，第三批成員單位將于明年春節期間上線。今后，本市還將有更多的政府部門加入到“北京微博發布廳”來。

管理人員要學會沉默

政務微博要直面質疑

　　培訓教材提出，政務微博作為黨政部門的代表，應該利用微博傾聽網民聲音，戒不與網民互動，更不能關閉評論功能，如果對網民評論不管不問，對群眾意見置之不理，會影響到網民參與的積極性，也辜負了政務微博問政的初衷。

　　同時，政務微博應該及時更新，由于政務微博貴在以內容吸引人，多轉發、少原創難以吸引粉絲關注，也難以發揮實際效用，所以政務微博要多發原創的東西。

　　作為政務微博的管理人員，需要做到的非常重要的一條就是要學會適時沉默，不與網民打“口水戰”。

　　教材稱，盡管政務微博背后的管理人員都是具體的公務人員，有情緒有感情，遇到爭論或無端的指責時，可能會一時難以控制加入辯論，但政府部門一旦開通微博，就會成為公眾關注焦點，其管理人員也代表著政府部門，微博的一字一句都處于公眾監督下。因此微博的管理人員不可參與無端爭論，應學會適時沉默。

教材解讀

　　在學員們的培訓教材中，提出非常重要的一項就是要敢于面對圍觀質疑。

　　教材認為，微博雖然成為前所未有的眾言堂，但中國網民數量龐大、需求立場也不同，其中言辭激烈甚至攻擊的情況不可避免。面對攻擊，如果政務微博一氣之下關閉刪除限制評論，或者采取針鋒相對的方式與網民開罵，反而會使問題升級，引發更嚴重的后果。而面對圍觀質疑，政務部門應尋求根源，及時介入解決，化解危機以提升政府形象。

　　作為一個政務微博，在發布微博消息時，必須要簡潔、要掌握好時間和頻率，并配置專員管理加強審核。培訓教材提出，作為政務微博，“保證早8點到晚24點都有管理人員在崗維護，是基本要求。”

　　據了解，“平安北京”博客、微博的管理，就是由北京市公安局公共關系領導小組專設8人團隊，24小時輪班值守。

　　同時，政務微博還需要主動搜索響應輿論，并及時處理投訴質疑，在重大事件中，則要快速發聲，以引導輿論發展、平息謠言猜測，維護政府的公信力。此外，政務微博還要明確微博定位、真誠與網民溝通交流、對網民意見要整理備案、加強重要信息保密，并要向優秀政務微博學習。

鏈接

政務微博運營攻略節選

　　維護微博應成為管理員的日常工作，如人手充足，應有排班制度；

　　發微博應盡量圖文并茂，盡量使用網絡化、口語化的表述，切忌官腔；

　　盡量對網友的言論采取寬容態度；

　　匿名消息、小道消息，不能出現在政務微博上，發布的信息須有來源；

　　增加人氣的辦法，可以大量關注V用戶和達人用戶，如知名學者、媒體人、同行業的官方和個人微博等。