西門子家電中國總裁就“冰箱門事件”致歉

來源:海峽都市報 2011-12-05 17:40 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

2011年11月20日，西門子公司北京總部，羅永浩和其他一些志愿者到此進行維權活動，當場砸掉三臺冰箱，現場打出“溫和要求西門子承認并解決冰箱門問題”的標語。(圖片來源：資料圖)

中國區總裁稱，對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者，將免費提供上門服務

遭中國用戶長達3個多月的“維權”，西門子公司改變態度。昨天，西門子家用電器中國區總裁兼首席執行官羅蘭蓋爾克就西門子冰箱質量問題道歉，稱對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者，將免費提供上門服務。

今年9月開始，老羅英語培訓創始人羅永浩連續發布微博，指西門子冰箱存在“門關不嚴”問題。羅永浩的微博很快得到眾多西門子用戶的響應，最終形成西門子用戶集體維權行動。

11月20日，羅永浩為首的西門子冰箱用戶，到西門子公司北京總部進行“維權”，并現場砸了三臺冰箱。當天晚間，西門子中國官方回應稱，所涉冰箱產品系合資公司博西家電獨立生產、銷售并提供售后服務，產品并無質量問題。

昨天，西門子中國官方再次就冰箱質量問題發布一封西門子家用電器中國總裁蓋爾克的信，承認冰箱質量確實存在問題。“消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關上，對您來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”

羅蘭蓋爾克稱，除了向消費者道歉外，西門子家電的員工還將盡快解決消費者所遇到的問題。“首先，我們在下周(本周)內，將專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網絡投訴和維修申請。其次，我們將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務。不論您的冰箱是否在保修期內，都可以享受這項免費上門服務。第三，如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，在條件允許情況下，我們也可以為您的冰箱加裝一個閉門器，這項服務也是完全免費的。”