鐵道部新規發布：日常購票排隊等候不超20人
N據《新京報》
海都閩南網訊 10月18日，鐵道部曾承諾將努力創新服務方式手段，組織對《鐵路旅客運輸服務質量標準》進行修訂完善，盡快向社會公布。日前，鐵道部最新修訂的《標準》顯示，列車晚點須及時通告，超過30分鐘要說明晚點原因并致歉；要開啟數量充足的售票窗口，日常購票排隊等候不超過20人。
《標準》要求鐵路部門加大信息公開，采取多種方式及時準確公告票務、列車運行、收費項目和收費標準等信息。
《標準》要求，購票、候車、進出站安全有序。進站安全檢查通道暢通，日常等候不超過5分鐘。
提供多種購票渠道和支付方式，公開、公平發售車票。開啟數量充足的售票窗口，日常購票排隊等候不超過20人。
窗口分工、工作時間等文字標志清晰，售票、退票時唱收唱付，票、款準確無誤，退票時向旅客提供報銷憑證。
《標準》還要求，車站環境整潔，候車室空氣清新，有免費的飲用水，廁所無異味。候車室內溫度冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃。
修訂版《標準》出臺后，可以看到鐵路部門在應對列車晚點時，在旅客服務質量方面的提升。11月29日，G16次京滬高鐵列車故障晚點，鐵路工作人員就隨即告知旅客，因故障列車暫時無法啟動，并為部分急于回北京的旅客辦理了改簽手續。
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