全國跨區(qū)域人員流動量將達九十億人次

　　二〇二四春運，又見流動中國

　　記者 葉 子

　　1月26日上午，湖北武漢天河機場T3航站樓內(nèi)鑼鼓喧天，雄獅騰挪跳躍。大三學(xué)生李磊和家人一起，準(zhǔn)備從武漢直飛香港。“趁著寒假和父母一起去旅游，期待這趟旅行能夠拓寬自己的視野。”李磊說。

　　2024年春運已拉開大幕。今年春運為期40天，從1月26日到3月5日，全國跨區(qū)域人員流動量預(yù)計將達到90億人次，鐵路、公路、水路、民航等營業(yè)性客運量將全面回升。

　　返鄉(xiāng)流、探親流、學(xué)生流、旅游流……春運開始后，各地火車站、機場和客運樞紐人頭攢動、客流加大，加上處處可見的龍年主題貼紙、燈籠、中國結(jié)等新春飾品，呈現(xiàn)出一幅秩序井然、服務(wù)高效、年味濃郁的春運圖景，成為流動中國、溫暖中國、文明中國的生動縮影。

　　運力有保障

　　“今年春運期間客貨運輸將保持高位運行，呈現(xiàn)出‘兩高兩大’的特點。”在1月16日國務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會上，交通運輸部副部長李揚這樣介紹今年春運形勢。

　　跨區(qū)域人員流動量將創(chuàng)歷史新高。預(yù)計今年春運出行需求將進一步釋放，全國跨區(qū)域人員流動量將達到90億人次。其中，鐵路、公路、水路、民航等營業(yè)性客運量將全面回升，總量超18億人次，同比增長約40%。

　　自駕出行占比將創(chuàng)歷史新高。隨著公眾出行習(xí)慣發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，疊加春節(jié)假期免收小客車通行費時長增加等影響，公眾選擇自駕出行的意愿顯著增強。預(yù)計春運高速公路及普通國省干線非營業(yè)性小客車人員出行量約72億人次，春節(jié)假期自駕出行占全社會人員出行量的比例將達80%。

　　交通物流保通保暢面臨較大壓力。春運期間，蔬菜、水果、肉蛋奶等民生物資，煤炭、天然氣等保暖保供能源物資，以及春耕備耕物資的運輸需求旺盛，需統(tǒng)籌做好大客流運輸組織工作，保障物流“大動脈”和城市末端“微循環(huán)”暢通。

　　綜合運輸安全生產(chǎn)面臨更大挑戰(zhàn)。春運持續(xù)時間長、運輸強度大、運輸工具實載率高，交通運輸系統(tǒng)持續(xù)滿負荷運轉(zhuǎn)，加上低溫雨雪冰凍等惡劣天氣易發(fā)多發(fā)，安全生產(chǎn)、應(yīng)急保障等任務(wù)更加艱巨。

　　面對超大規(guī)?？土鲏毫?，交通運輸部等多部門從加強客流研判、運力保障、安全管理和應(yīng)急處置等多方面著手，保障公眾平安出行。

　　國鐵集團客運部負責(zé)人介紹，今年春運是疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后的首個常態(tài)化春運，預(yù)計鐵路客流將出現(xiàn)探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流疊加，呈現(xiàn)總體高位運行和節(jié)前相對平穩(wěn)、節(jié)后相對集中的特點。全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客4.8億人次，日均1200萬人次，同比2023年春運增長37.9%。

　　“我們將科學(xué)合理安排運力，用好去年新開通的杭昌高鐵、濟鄭高鐵、津興城際鐵路、廣州白云站等新線、新站運輸資源，統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路，加大客運能力投放。全國鐵路實行春運列車運行圖，預(yù)計節(jié)前每日安排旅客列車1.27萬列左右，節(jié)后每日安排旅客列車1.28萬列左右，客座能力較2019年春運分別增長14.4%、12.6%。”該負責(zé)人說。

　　民航方面，預(yù)計今年春運民航客運量將達到8000萬人次，日均200萬人次，再創(chuàng)新高。

　　“我們將科學(xué)合理安排航班計劃，確保運力準(zhǔn)備充分、資源保障到位。”中國民用航空局運輸司司長梁楠介紹，一方面，加密航班班次，加快恢復(fù)國際航班，滿足人民群眾春運期間出行需求。據(jù)預(yù)測，2024年春運日均保障航班將達到1.65萬班，基本上與2019年持平，較2023年增長24%。另一方面，加強協(xié)同決策，強化冬季運行保障能力，提升春運期間航班正常水平。

　　2023年，鐵路累計投產(chǎn)新線3637公里，新建、改擴建高速公路超7000公里，新頒證民用運輸機場增加2個，國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)通達性拓展23%，新增城市軌道交通運營里程超360公里。截至2023年底，全國高鐵里程達4.5萬公里，高速公路里程達17.7萬公里，均為全球第一。交通網(wǎng)絡(luò)骨骼更強壯、血脈更暢通，運輸能力更強勁。

　　出行更方便

　　不少人發(fā)現(xiàn)，打開鐵路12306手機客戶端，今年新增了一個“學(xué)生和務(wù)工人員春運預(yù)約訂票”專區(qū)。

　　自1月10日零時起，鐵路12306手機客戶端推出春運期間學(xué)生、務(wù)工人員專區(qū)預(yù)約購票功能，符合條件的旅客可通過該專區(qū)預(yù)約購買春運期間往返火車票，可提交開車前17天(含)以上的出行購票需求，最晚可預(yù)約3月5日的車票。

　　今年春運，國鐵集團進一步提升旅客購票體驗，根據(jù)客流趨勢，每日動態(tài)調(diào)整票額分配策略，兼顧長途和短途旅客出行需求，及時將票額投放至客流需求較大的車站，最大限度保障旅客出行需求。“我們通過上線購票需求預(yù)填、起售提醒訂閱、升級候補功能、提供中轉(zhuǎn)換乘建議等功能，幫助旅客搶票更便捷。”12306科創(chuàng)中心副主任單杏花說。

　　不僅是春運購票更方便了，選擇空鐵聯(lián)運的旅客出行也更加從容了。“高鐵追著飛機跑，火車飛機隨心換”成為現(xiàn)實。

　　今年春運，成都雙流機場、天府機場雙雙接入了高鐵網(wǎng)絡(luò)，航站樓內(nèi)就能同站換乘。四川樂山女孩曹娟瑞從樂山坐高鐵到成都，和姐姐、侄兒侄女會合后，一起從成都東站坐車到天府機場，接下來，他們要乘飛機去泰國參加曹娟瑞在清邁大學(xué)的畢業(yè)典禮。“高鐵直通機場真棒！路上只花26分鐘，非常方便。”曹娟瑞說。

　　根據(jù)交通部門的研判分析，今年的春節(jié)自駕將出現(xiàn)超大流量。在公路網(wǎng)，包括高速公路網(wǎng)和國(省)道網(wǎng)，預(yù)計每天出行的日均車流量將達到3720萬輛，比去年同期預(yù)計將增長7.5%。預(yù)計峰值會出現(xiàn)在2月17日，也就是正月初八。

　　面對超大流量，相關(guān)部門多措并舉改善自駕出行服務(wù)。

　　“我們聯(lián)合公安部提出了重大節(jié)假日保障公路出行的八項措施，主要包括加強擁堵路段的疏導(dǎo)，提高收費站的通行能力，優(yōu)化清障救援等。春運期間，針對大客流的需要，服務(wù)區(qū)將增加移動衛(wèi)生間、移動充電設(shè)施。”李揚說。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2023年11月底，全國已建設(shè)充電停車位的服務(wù)區(qū)共計6325個，占高速公路服務(wù)區(qū)總數(shù)的95%。今年春運，交通運輸部還上線“e路暢通”微信小程序，方便自駕出行旅客。打開小程序，即可查詢高速公路充電設(shè)施位置、實時狀態(tài)等信息；遇到事故，通過小程序即可“一鍵呼救”……自駕出行更省心。

　　旅客出行更方便，離不開一系列有針對性的創(chuàng)新舉措，也離不開科技的助力。2024年春運，AI系統(tǒng)頻頻亮相，信息技術(shù)廣泛使用。

　　在北京豐臺站的候車大廳，8位警務(wù)機器人第一次上崗春運。它的屏幕上滾動播放著反詐視頻、車次信息以及報警電話，機身上方還有一個報警按鈕，旅客只要按下報警按鈕，便能直通派出所的接警臺，不僅能實時對話，接警臺還能看到報警人及現(xiàn)場的畫面。北京豐臺站派出所政委陳洪震介紹，機器人主要在候車大廳活動，因為外觀新鮮，更能吸引旅客的注意，也更方便對旅客進行出行安全提醒。

　　在廣東省廣州市春運辦，巨大的電子屏幕上，展現(xiàn)了廣州重點區(qū)域的交通情況和數(shù)據(jù)。這一智慧交通系統(tǒng)，也被稱為春運保障工作的“最強大腦”。廣州市交通運輸局科技信息處副處長喻偉介紹，通過整合交通運輸數(shù)據(jù)、衛(wèi)星定位、移動信令、交通檢測器、氣象、環(huán)保等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以實時顯示列車航班情況、高速順暢程度、重點區(qū)域附近的交通運力等“海陸空”出行情況，幫助春運決策更科學(xué)高效，保證路網(wǎng)暢通，為旅客回家提速。

　　服務(wù)暖人心

　　“您好，小朋友的是綠色識別牌”“老人家，您的是橘黃色識別牌”……在江西南昌開往北京的復(fù)興號列車上，黨員列車長張慧將“五色識別牌”放在重點旅客的座位上，并針對不同類型的重點旅客，提供更加細致的服務(wù)。

　　每一位旅客平安順利的出行，離不開相關(guān)工作人員堅守崗位、悉心服務(wù)。對老年旅客多一點關(guān)心、對小朋友多一點耐心、對年輕人多一點用心、對帶孩子的大人多一點愛心，是張慧的“四心服務(wù)法”。春運期間，許多大人帶著小孩出遠門，考慮到小朋友多、容易吵鬧，會影響別的旅客休息，張慧特意在列車餐車的位置設(shè)置了一個兒童小課堂，帶小朋友認識車廂里的設(shè)備設(shè)施，還準(zhǔn)備了一些貼紙和小玩具，作為獎品發(fā)放。

　　如今，春運不僅要“走得了”“走得快”，還要“走得好”。今年春運，各部門推出不少實招，推動服務(wù)升級，讓歸鄉(xiāng)旅途更加溫馨。

　　“媽媽，這條‘龍’真可愛，我要把它帶回家！”1月27日上午，在上海虹橋火車站·心尚雷鋒服務(wù)工作室前，即將坐高鐵回重慶萬州老家過年的付先生一家三口喜氣洋洋，老爸展示著書法家在現(xiàn)場剛寫好的春聯(lián)和福字，小女兒則接過了民間藝人現(xiàn)做的龍形糖人。當(dāng)天，虹橋火車站舉辦“我們的節(jié)日·精神的家園”迎春送福活動，為來往旅客送上祝福。今年春運，虹橋車站還推出“暖手工程”，在廁所里增設(shè)熱水出水口，在座椅扶手旁增加充電裝置，解決旅客回家路上“充電難”問題……點點滴滴體現(xiàn)服務(wù)的周到和細致。

　　在云南昆明機場，左手捧著鮮花、右手拎著云南土特產(chǎn)的旅客到處可見。春運期間，機場為中轉(zhuǎn)旅客提供諸多特色服務(wù)。例如，在各中轉(zhuǎn)辦理廳和休息廳均推出了迎新年活動，旅客通過參與互動話題可以抽獎、領(lǐng)取小禮品。對于中轉(zhuǎn)時長在4小時以上的中轉(zhuǎn)旅客，機場免費提供昆明市區(qū)城市觀光，旅客可從翠湖講武堂、南強街、斗南花市、海埂公園、云南省博物館五條路線中選擇。

　　春運期間，國航將“濃濃的年味兒”裝點到旅客航空出行的各個環(huán)節(jié)中。國航移動端推出年貨節(jié)活動，簽到抽大獎、大額優(yōu)惠券、機票秒殺價、特色紅包封面等新年好禮送不停；在國航部分值機柜臺、休息室區(qū)域，旅客將有機會體驗到書法送福、品味元宵等中國傳統(tǒng)民俗文化；在客艙中，旅客有機會品嘗到春節(jié)主題的水餃、湯圓和國航專屬中式糕點，并配以多款春節(jié)主題機上服務(wù)用品……

　　志愿服務(wù)，也為春運保駕護航。今年春運，廣東交通集團所有高速路段啟動志愿服務(wù)活動，超8000公里高速公路、380多個服務(wù)區(qū)、76個客運站、203座加油站等服務(wù)窗口同步拉開春運志愿服務(wù)序幕。萬余名“紅馬甲”活躍在廣東省21個地市的高速公路、服務(wù)區(qū)、客運站等場所，努力打造“平安春運、暢順春運、暖心春運”。(人民日報海外版 實習(xí)生楊佳熙對此文亦有貢獻)