閩南網(wǎng)4月24日訊（閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹 吳圳烽 文/圖）近日，家住泉州晉江永和鎮(zhèn)坂頭村陶然新苑小區(qū)的許先生向閩南網(wǎng)反映，稱小區(qū)物業(yè)安排燃氣公司到小區(qū)集中開戶，但燃氣公司現(xiàn)場工作人員竟要求業(yè)主要一次性預(yù)繳納三年燃氣險才能辦理開戶，這讓他覺得十分不合理。

　　辦理燃氣業(yè)務(wù)，真的需要先買燃氣保險嗎？23日，閩南網(wǎng)記者前往陶然新苑小區(qū)，走訪了小區(qū)業(yè)主、小區(qū)物業(yè)及晉江新奧燃氣有限公司（以下簡稱“晉江新奧燃氣”）。

陶然新苑小區(qū)

業(yè)主反映：需預(yù)繳三年燃氣險才可開戶

　　業(yè)主許先生告訴記者，4月19日至22日，晉江新奧燃氣到小區(qū)為業(yè)主統(tǒng)一進行燃氣開戶，這本是一項便民服務(wù)，但業(yè)主們卻被告知，需要一次性預(yù)繳納三年燃氣險才能辦理開戶，每年的燃氣險費用為300元。對此做法，許先生認為此舉是強制消費，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。許先生沒有繳納該保險，但他了解到小區(qū)有不少業(yè)主預(yù)先繳納了燃氣險。

　　23日上午，記者來到陶然新苑小區(qū)詢問了多名業(yè)主，大部分業(yè)主在辦理燃氣業(yè)務(wù)時都買了燃氣險，保險期限在一年、三年至五年不等。記者了解到，購買三年燃氣險的業(yè)主多為在小區(qū)集中辦理，若是自己在線上辦理，多名業(yè)主都購買一年燃氣險。

　　業(yè)主許阿伯告訴記者，上周末他在小區(qū)集中辦理燃氣開戶業(yè)務(wù)，并且購買了3年的燃氣險。“工作人員有跟我介紹這個保險，我覺得一年300塊也不多，買了還更安心，所以就在工作人員推薦下買了三年。”，還有一些業(yè)主表示并不清楚燃氣險可以不購買，不過每年300元的金額他們覺得是小數(shù)目，所以就投保了。

業(yè)主購買燃氣險截圖

燃氣公司：燃氣險自愿購買 不影響業(yè)務(wù)辦理

　　據(jù)悉，陶然新苑小區(qū)為晉江市高鐵新區(qū)項目安置房，共有12棟樓，900余戶居民。去年年底交房后，目前大部分業(yè)主仍在裝修房屋，尚未入住。

　　小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理楊女士介紹，因為有些業(yè)主年紀比較大，不懂得如何線上操作，為了方便業(yè)主，所以物業(yè)公司跟晉江新奧燃氣溝通，安排幾個工作人員來到小區(qū)集中辦理燃氣業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)天，記者添加了小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心張貼的晉江新奧燃氣工作人員的企業(yè)微信，詢問燃氣業(yè)務(wù)辦理事項。該工作人員得知需要開戶后，直接向記者發(fā)送了燃氣險的收費明細，分為三年、五年、十年等三個期限。當(dāng)記者詢問燃氣險是否一定要交時，工作人員回復(fù)稱燃氣險首年都有交，并介紹了燃氣險的具體服務(wù)內(nèi)容。在記者明確告知不想辦理燃氣險后，工作人員表示不辦理也可以開戶，且不影響后續(xù)安裝。

　　記者電話聯(lián)系到晉江新奧燃氣坂頭網(wǎng)格經(jīng)理林先生，他稱自己在小區(qū)集中辦理業(yè)務(wù)的這幾天一直在現(xiàn)場，工作人員并未強制業(yè)主購買燃氣險。“這是一項自愿購買的服務(wù)，公司從未強制要求任何業(yè)主購買。我們只是向業(yè)主推薦這項服務(wù)，以提高用戶在使用燃氣過程中的安全保障。”

　　林經(jīng)理進一步解釋稱，他們之所以在辦理業(yè)務(wù)時提及燃氣保險，是為了讓業(yè)主了解這一服務(wù)的存在，并根據(jù)自身需求做出選擇。“任何業(yè)主都有權(quán)拒絕購買燃氣保險，且不會影響其正常辦理燃氣業(yè)務(wù)。如果業(yè)主購買燃氣險后想要退款，我們也會安排營業(yè)廳處理。”

　　據(jù)林經(jīng)理介紹，19日至21日，晉江新奧燃氣累計為陶然新苑及其周邊的格瑞新苑小區(qū)辦理燃氣業(yè)務(wù)100多戶，其中包括辦理了一年、三年、五年燃氣險以及未辦理燃氣險的用戶。

小區(qū)張貼著天然氣開戶流程及工作人員企業(yè)微信

晉江市城管局：燃氣企業(yè)如違規(guī) 將依法處理

　　記者了解到，燃氣保險作為一種商業(yè)保險，其購買與否本應(yīng)由消費者根據(jù)自身需求自主決定。針對這一問題，記者也采訪了相關(guān)監(jiān)管部門。

　　晉江市城管局安燃科負責(zé)人施建君表示，根據(jù)燃氣保險的性質(zhì)，他認為燃氣險不是必須要買的，今后仍將密切關(guān)注燃氣市場的運行情況，加強對燃氣企業(yè)的監(jiān)管力度，如果發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為，將依法依規(guī)進行處理，以維護市場的公平秩序和消費者的合法權(quán)益。“如果市民遇到強制投保問題，還可以撥打‘12345熱線’反饋，屆時相關(guān)單位將根據(jù)職責(zé)跟進處理。”

　　日前，泉州市紀委監(jiān)委公布了2024年度“點題整治”項目及整治重點、監(jiān)督方式，“燃氣供氣服務(wù)質(zhì)效不高、收費不規(guī)范問題”被列入其中，整治重點為用戶全過程服務(wù)工作機制不健全不完善問題、管道燃氣行業(yè)收費不規(guī)范問題。若市民朋友發(fā)現(xiàn)身邊存在上述問題，可通過以下監(jiān)督方式進行反映：

　　1.泉州市城市管理局：

　　電話：12345熱線；0595-22530622

　　2.泉州市發(fā)改委：

　　電話：0595-22130377；

　　郵箱：jgk565@126.com

　　3.泉州市市場監(jiān)管局：

　　電話：12315熱線

　　網(wǎng)址：www.12315.cn