今天我們要為整個社會貢獻一個節日,首先我們自己要過一個節日,我們有了自己的節日,我們才有輕松的心情去發揮創意,為所有的消費者,所有的商家在每年創造一個嶄新的“雙11”。所有團隊都參與在這個活動里面,其實真正是一個大練兵、大團建,振飛那天跟我講,這是一年一次的團建,我們看到每個團隊都為“雙11”做了精心的準備,每個團隊都有它的作戰室,每個團隊的HR、每個團隊的后勤保障,都去精心保障我們這個“雙11”的成功。我想向我們全體的指戰員,向我們全體的管理人員、向我們全體的小二表示衷心的感謝,大家辛苦了,謝謝大家!
二、
大家聽我講了這么多,覺得逍遙子講那么多好的,估計不好的就在后面。
今天開場的時候,我特別跟MM(注:阿里首席客戶官戴珊)商量,請七公代表客戶和代表用戶站在他們的視角來看一下“雙11”。確實我們今天在“雙11”過去了以后,其實記憶猶新的時候,我們特別需要冷靜下來,把這個光鮮亮麗的數字,把各種各樣的紀錄放在一邊,今天要去剝開這個結果的外衣,看一下里邊的過程。阿里巴巴一直說我們重結果,但是我們也更重過程,今天我們對過程的Review,對過程的復盤變得非常關鍵,特別是在我們“雙11”剛剛過去的時候,其實滾燙出爐,大家對很多事情的發生還是記憶猶新,在這個時間,我特別希望大家,也要求大家在這個會議以后,在這個星期能夠全面完成對“雙11”的復盤。
我自己看到今年的這個“雙11”,就像家里做裝修一樣,每次裝修都會實現很多好的東西,當然也都會有遺憾,今年的“雙11”,確實看到我們很多的不足 “雙11”每年規模不斷在增加,我特別想跟大家說,我們自己不要被這個規模弄麻木了,在這么巨大的規模下面,很多數字變得很小,但是不代表它的絕對值真的小,每一個訂單背后就是一位活生生的消費者。今天商家和我們官方還沒有宣布排行榜,但是排行榜已經滿天飛了,外面看到有各種各樣的“雙11”排行榜,能看到確切數字的和不能看到的,都能想到今天我們的商家,大到在我們上面一天賣幾十億,小到賣幾萬,這些商家經營的陣地就是店鋪,我們怎么讓他們真正的經營好,真正站在一個商家視角去設計我們的頁面,設計數據展現的邏輯,設計顏色。我想凡此種種,每個人可能都知道用戶體驗很重要,但是今天在阿里巴巴,在這么一個電商的雙邊市場上,買家和賣家、用戶和客戶其實都是我們的服務對象,我們怎么樣能夠滿足他們的需求。
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于詩詞盛宴中看見書香霞浦2024-05-28
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