“報告輔導員，我的飯卡掉廁所里了，怎么辦？”“老師，我是您學生的前女友，您能管管我前男友嗎？”……這些竟是大學生向輔導員求助的問題？日前，來自全省106所高校的106名輔導員在第五屆全省高校輔導員職業能力大賽中一較高下。最終，3位有研究生學歷的“85后”輔導員拿下比賽三甲。昨日，這3位川內高校“最牛”輔導員向成都晚報記者細數了大學生的三宗“最”。

　　最奇葩

　　脆弱學生

　　“報告輔導員，我的飯卡掉廁所里了怎么辦？”

　　輔導員：按照新生手冊里的流程再補辦一張即可

　　最普遍

　　寢室矛盾

　　男生打網游、開燈、嘶吼干擾室友睡覺

　　女生愛個人衛生，卻對寢室衛生無感

　　最棘手

　　失戀效應

　　“老師，管管您的學生，我的前男友！

　　分手了，他喝了酒還是跑來糾纏。”

　　帶脆弱學生，得用幼兒園里的招數

　　“拿了證書不加工資，但我必須考！”外形偏高瘦的薛蕾目前正在備考國家心理咨詢師，雖僅有1年輔導員工作經驗，說起話來卻語氣堅定。跟性格各異的學生打交道，她發現了一個普遍存在的現象：不少大學生的心理承受能力較弱，心理還沒“斷奶”。

　　去年9月開學后不久，一個新生給她打來了電話：“報告輔導員，我的飯卡掉廁所里了怎么辦？”薛蕾一聽懵了，這是個再簡單不過的問題，按照新生手冊里的流程再補辦一張即可，可求助同學不僅不知如何處理問題，而且明顯表現出失落、沮喪。“從這個電話開始，我開始思考學生的心理健康問題。”

　　張亦弛遇到的問題更奇葩。一個剛入校2天的學生肚子痛，張亦弛把他送去醫院就診、輸液，又送回宿舍。第二天早上不到5點，這名學生又喊肚子痛，在電話里問張亦弛：“老師，醫生在哪兒？”張亦弛哭笑不得：“你在醫院大廳里，大喊一聲‘醫生’，醫生就出來了。”

　　“我正在重點關注的一名學生，表現出心理脆弱的特點。”薛蕾說，今年上半年，留級學生小林轉到了她所帶的專業，遲到早退、無故曠課、夜不歸宿是小林常干的事兒。“學生的家長管住不，我找他談話也起不了作用，這孩子不擅交流。”連續幾周都找小林談話后，薛蕾才知道，小林出生在雅安農村，家里還有個弟弟，母親又常年生病。

　　進入大學后小林見周圍的同學陽光、開朗，慢慢地自己開始變得自卑，不愛與同學相處。“我不喜歡把家里的事兒跟別人講，逃課、夜不歸宿都算是逃避吧。”小林告訴記者，很多時候他也不愿逃課，不愿一個人躲在網吧用游戲麻痹自己，可就是控制不住。

　　“學生們的心理抗壓能力，比我想象的弱很多。”薛蕾坦言，小林的事情對她觸動很大，后來她跟同學和系里的老師商量，只要小林的出勤率高、作業完成得好就提出表揚；只要小林上課回答問題答得好，班干部就會帶頭鼓掌。“其實我很矛盾，這不像是帶大學生，反倒像教幼兒園的小朋友。”薛蕾也明白這樣帶大學生的辦法不可取，所以想去考國家心理咨詢師，以更專業的角度疏導學生的心理問題。

　　寢室矛盾多

　　打網游擾鄰 為寢室衛生吵嘴

　　今年32歲的卓飛已有9年輔導員工作經歷，他做學生工作的方式也十分老到：在學生中布局“眼線”了解課堂出勤率；與女同學聊生活八卦了解戀愛動態……讓他最頭疼的是處理發生在寢室里的矛盾，這類大大小小的矛盾幾乎每個寢室都存在。

　　“現在的‘90后’‘00后’個人意識太強，不太會考慮同住人的感受。”卓飛說，男生寢室的矛盾引爆點是“網游”，時間段集中在周末晚11點后，這時候學生們熱衷也最有空閑來玩網游，玩到深夜兩三點是常有的現象。有的玩到緊張激烈時，忍不住隨游戲角色嘶吼，把正在熟睡的室友給嚇醒了；有的喜歡把寢室燈開到最亮，以便在電腦上按鍵操作，讓睡覺的同學受不了，矛盾長期積累就變成了大問題。

　　女生寢室矛盾的最大引爆點又是什么？“是清潔衛生！多數人只顧自己干凈，忘了公共區域。”卓飛發現，女生由清潔衛生產生的矛盾比男生還多，她們很少有人主動關心公共區域是否衛生，即便大家輪流負責寢室衛生，但每個人對“干凈”的理解不同，為此經常拌嘴。

　　電子科技大學成都學院信息與計算科學專業學生孫學俊告訴記者，男生寢室除因網游出現矛盾外，還有喝醉酒后在寢室內發酒瘋引發矛盾。“我身邊就有部分同學的宿舍關系不和睦，分分合合，4個人寢室能出現幾個圈子。”對輔導員說的寢室矛盾，同校英語專業學生溫艷麗深有同感，有女同學曾向班干部反映過自己的化妝品在宿舍內變少了，懷疑是其他室友偷偷用過，要求調換寢室。

　　“不管男生還是女生，出現矛盾歸根結底就是個人意識太強了。在家，他們都擁有相對獨立的生活空間；在校，進入集體生活環境，不太愿意接受別人的生活方式。”卓飛說，這些事處理起來很是頭疼。講道理，學生們三五天后就忘了；為矛盾突出的同學調寢室，本質上是在回避問題，沒有讓學生們學會如何與人有效溝通。“我也在摸索如何解決寢室矛盾。”卓飛如今能做的是，給自己定了個“二八定律”，即把80%的精力用在20%的矛盾突出學生身上，先試著了解、分析他們的家庭情況、成長經歷，以此拉近距離再談心談話。

“失戀效應”

　　為疏導學生 每天看一個小時“說說”

　　“90后”張亦弛需要管理383名學生，為了解學生的思想動態，他每天會花一個小時翻看每個學生QQ空間里最新發表的“說說”，最多時一天會看80多條。“第一時間了解到他們的心理波動，有針對性地解決問題，效果還不錯。”但去年10月份開始，張亦弛碰到了真正讓他感覺棘手的事情——失戀效應，因為失戀引起意志消沉、情緒低落等一系列心理應激現象。

　　“一個周五的晚上8點半左右，我接到一個陌生電話，一個女生情緒非常激動，‘老師，我是您學生吳磊（化名）的前女友，您能管管我的前男友嗎？’”張亦弛聽得一頭霧水，仔細詢問后才得知，因性格不合，吳磊的女友向其提出分手，吳磊無法接受現實，當天晚上喝了些酒后，繼續糾纏她。

　　電話掛斷后，張亦弛回想起近段時間吳磊的成績下滑，脾氣變得暴躁，也不愿跟同學交流，或許正是因為失戀。與學生同為“90后”的張亦弛感覺處理失戀問題很棘手，思來想去，幾天后他決定“摸著石頭過河”，于是找到吳磊談心，從平日里愛玩的游戲談到人生、家庭和未來。3小時的談話之后，吳磊漸漸變得開朗起來，后來還在網上開了家網店賣小飾品。

　　“我們班有個男生，來自單親家庭。去年跟女朋友分手時，他的表現也很讓人擔心。”就讀于西南石油大學的付誥告訴記者，他的這名男同學甚至連續四五天喝得爛醉如泥，此后更開始逃課，整個人變得消沉。

　　“處理學生們的感情問題很棘手，失戀的孩子都很敏感，所以在談話語氣、深淺上都要提前做好功課，處理不好他們可能走向極端。”現在，張亦弛的QQ已成為學生們遇到感情困惑后的傾訴熱線，看過學生們的“說說”后他也發“說說”，跟學生們互動，還在QQ空間和新浪微博上同步開設了“張老師的每天一談”，將學生們在QQ上向他傾訴的各類典型問題進行整理匯總，截至目前該欄目已發35條說說，平均一天一條，閱讀量已超過2.2萬人次。

　33年老資格輔導員：

　　寢室矛盾由來已久

　　脆弱現象始于90后

　　2010年退休時，楊光惠是成都理工大學信息工程學院黨總支副書記。從1977年當高校輔導員起，楊光惠已有33年學生工作經驗，算得上是“老資格”的輔導員。

　　在她看來，寢室矛盾是大學生群體中由來已久的問題，從上世紀80年代起日漸突出。那個年代的學生寢室沒有統一熄燈，同一寢室常因晚上關不關燈、幾點關燈而意見不一，長期下來就產生了矛盾。

　　對于失戀效應，楊光惠總結了不同年代大學生的特點，上世紀70、80年代，學校不允許談戀愛，大家都是地下情，分手了也不敢聲張，失戀效應并不明顯。90年代，大部分學生還是以學業為重，不會因失戀而意志消沉，因此輔導員的工作也是在學生提出戀愛咨詢時，結合自身經歷給出引導。進入21世紀之后，學生們失戀效應更明顯，會表現出意志消沉、情緒低落，直至影響學業，因此需要輔導員重點對戀愛觀、性教育等內容進行輔導。

　　對于讓新一代的輔導員哭笑不得的脆弱學生現象，楊光惠也注意到了。““90后”“00后”多為獨生子女，在與人溝通、抗壓能力上出現的問題也更突出，輔導員也開始重視心理健康教育。

　　○專家觀點

　　醫治脆弱學生的玻璃心

　　不能停留于幼兒園式教育

　　細數大學生的三宗“最”，卓飛、薛蕾、張亦弛三位“最牛”輔導員以及楊光惠均提到了“大學生抗壓能力低”。有26年高校心理教學經驗，四川省心理健康教育研究會會長、西南交通大學心理研究與咨詢中心主任寧維衛看來，“抗壓能力低是心理脆弱的最直接表現。”寧維衛認為心理脆弱正是當代大學生心理問題的重要方面。他分析，上世紀70、80年代的大學生吃過苦受過累，十分珍惜穩定的生活，因此心理問題尚未有明顯表現。從上世紀90年代后期，大學生以“80后”“90后”的獨生子女居多，心理脆弱問題表現得尤為突出。

　　“這是受到家庭、學校、社會環境等多方面影響。”寧維衛著重從家庭方面分析，“80后”“90后”的父母以“60后”“70后”父母為主，一方面他們“望子成龍”，將大部分注意力集中在如何提高孩子的學習成績上，在生活上給予過度照顧，反而讓孩子的生活獨立性降低；另一方面他們思想相對開放，對孩子的教育以鼓勵為主，鼓勵過度的孩子就成了“打不得罵不得”。寧維衛認為，在大學期間解決學生心理脆弱問題，家長、學校應該多些溝通，引導大學生正確認識和直面各種矛盾及壓力，不應再一味采取“教幼兒園小朋友”這樣的“過度保護”方式，鼓勵他們用正確的方法進行自我調節，以此順利完成向社會的過渡。