消費者投訴團寶網(wǎng) 稱蛋糕券商家不兌換

來源:河南商報 2012-03-16 19:53 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　商家稱不給兌是因為無法驗證券號，消費者的錢還在團購網(wǎng)站賬戶上。

　　“今天，你‘團’了嗎？”這句話曾經(jīng)一度是潮人們見面打招呼的流行語。但去年爆發(fā)的團購網(wǎng)倒閉潮，讓眾多熱衷團購的消費者損失慘重。鄭州一消費者就投訴，因為團寶網(wǎng)“癱瘓”，她“團”的代金券無法兌換。

投訴

團購的蛋糕券商家不兌換

　　鄭州市民胡女士說，去年10月份，她在“團寶網(wǎng)”上花59元團購了一張“好嘉利”的蛋糕券，憑券可到市區(qū)任何一家“好嘉利”店領取一個蛋糕，蛋糕券的有效期到2012年8月底。胡女士注意到，當時有9000多名網(wǎng)友參與了此次團購。

　　“只有撥打商家的電話，驗證后才能去領蛋糕。”胡女士說，前些日子，她撥打“好嘉利”的電話，卻被告知“團寶網(wǎng)”網(wǎng)站癱瘓，券號暫時無法驗證，且網(wǎng)站的客服電話也打不通。

　　隨后，記者聯(lián)系到鄭州好嘉利，一名工作人員表示，胡女士所說屬實，他們聯(lián)系不上網(wǎng)站的人，暫時無法給客戶提供驗證服務。但年前已驗證過的消費者可以正常領取蛋糕。

回應
消費者要退款只能找網(wǎng)站

　　“只要網(wǎng)站后臺能驗證，我們就能給消費者蛋糕。”好嘉利有關負責人崔經(jīng)理說，網(wǎng)站也欠他們的錢，雙方是債務關系，但他們不會坑消費者。要退款的消費者只能找團寶網(wǎng)，因為錢在團寶網(wǎng)賬戶上。

　　昨日，記者多次撥打團寶網(wǎng)客服及鄭州區(qū)業(yè)務員的電話，但始終打不通。

　　團寶網(wǎng)CEO任春雷在新浪微博上證實，公司的確出了資金問題。2月15日，任春雷表示，團寶網(wǎng)正在逐步渡過難關，員工、供應商、消費者的欠款正在有序清理中。

　　而在團寶網(wǎng)首頁醒目位置也新增了“問題解決綠色通道”，消費者、合作商家、員工分別對應一個郵箱。好嘉利的崔經(jīng)理說，已經(jīng)把問題發(fā)至郵箱，但目前還沒有回應。

　　最后，在商報維權團的協(xié)調(diào)下，崔經(jīng)理同意為胡女士兌換蛋糕。

說法
這個網(wǎng)站涉嫌詐騙

　　河南省律協(xié)行政專業(yè)委員會委員、河南經(jīng)東律師事務所黨支部書記成永律師認為，網(wǎng)站涉嫌詐騙，消費者可聯(lián)合到公安部門報案。因為個人起訴的話數(shù)額小、成本高，還不利于維權。

　　在他看來，目前團購網(wǎng)站亂象橫生，門檻低并缺乏行業(yè)監(jiān)管。“應該建立保證金制度，網(wǎng)站運營時向政府等有關部門交納保證金，出問題時才能保證消費者的利益。”（記者　王艷艷）

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