來自省旅游局的消息，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量信用等級劃分與評定》，泉州建發(fā)國際旅行社日前榮獲了旅游行業(yè)最高等級榮譽——5A旅行社資質(zhì)，這是《旅游法》正式實施后我省首批評選的5A旅行社。

　　據(jù)悉，我省旅行社服務(wù)質(zhì)量信用等級評定共有4大項、62小項，涉及旅行社經(jīng)營規(guī)范、經(jīng)營業(yè)績、管理機制、營銷機制、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)信用、社會聲譽等方面。450分的總分中，5A旅行社得分必須不低于420分。以滿意度和投訴率為例，客戶抽樣調(diào)查滿意度不能低于95%，每年投訴比例不得超過五萬分之一。

　　評審條件如此嚴苛，泉州建發(fā)國際旅行社緣何能順利獲評？記者為此采訪了該社總經(jīng)理楊巍。

扎根泉州7年
年服務(wù)10萬人次

　　“從2006年以廈門建發(fā)國旅泉州分社的身份進入，到2010年正式注冊泉州建發(fā)國旅，具備獨立法人資格，到今年獲得行業(yè)最高榮譽，我們已扎根泉州7年。”楊巍說，一路走來，建發(fā)國旅始終以高品質(zhì)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己。早在2009年，福建省旅游部門首次開評5A旅行社時，廈門建發(fā)國旅就獲評了這一行業(yè)最高稱號。這意味著，作為分社，當(dāng)時的泉州建發(fā)國旅就已有5A旅行社之實，但楊巍更希望能以獨立法人的身份去爭取這個行業(yè)的最高榮譽，時至今日，他們成為泉州唯一一家擁有2塊5A資質(zhì)的旅行社。

　　榮譽之外，案例和數(shù)據(jù)更能說明問題。近年來，泉州建發(fā)國旅先后承接了包括泉州赴臺游首發(fā)團、“古韻鯉城·文化之旅”、泉州陶瓷文化生態(tài)旅游節(jié)、泉州第七次僑代會、世界閩南文化節(jié)等重大政府活動以及好彩頭全國供應(yīng)商北京大會、安踏上市六周年武夷山年會等大型企業(yè)活動的接待和服務(wù)。通過泉州建發(fā)國旅的優(yōu)質(zhì)組織和接待，每年約有10萬人次的市民和游客“走出去”、“請進來”。

品質(zhì)服務(wù)受肯定
回頭客高達95%

　　“泉州建發(fā)國旅最為人稱道的還有誠信、安全、高滿意度的品質(zhì)服務(wù)。”楊巍告訴記者。

　　誠信——從每位員工入職第一天起，泉州建發(fā)國旅就從人性化的角度出發(fā)，讓誠信文化滲透到他們的工作中，以誠信職業(yè)操守對待每位客戶，形成泉州建發(fā)國旅獨具魅力的企業(yè)文化。

　　安全——泉州建發(fā)國旅推出的每一個產(chǎn)品，都要求管理層親自踩線，作出詳細考察報告。特別是針對中老年客戶群體的內(nèi)容，只有當(dāng)確認該產(chǎn)品達到規(guī)定的安全系數(shù)后方可允許上架銷售，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況做好詳細的參團須知，在出發(fā)前分發(fā)給每位客人。不得不提的還有該社對導(dǎo)游培養(yǎng)管理的重視。當(dāng)業(yè)內(nèi)更多采用兼職導(dǎo)游降低經(jīng)營成本時，泉州建發(fā)國旅建立起專業(yè)的導(dǎo)游隊伍，提供良好的福利保障體系，使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量成為響亮的招牌。

　　以滿意度為核心的服務(wù)體系——泉州建發(fā)國旅一方面是國有控股企業(yè)，在可靠性、安全性上具有相當(dāng)優(yōu)勢，但在公司管理上卻高度重視外部市場的反饋和高效靈活的內(nèi)部管理，確保最大限度滿足客戶需求。歷年來，泉州建發(fā)國旅回頭客高達95%，充分說明市民游客對其認可度。

新起點上再出發(fā)
建發(fā)讓旅游更簡單

　　旅行社等級評定，有助于旅行社行業(yè)的品牌化、專業(yè)化、規(guī)模化建設(shè)，向旅游者提供直觀、準(zhǔn)確、可信的旅行社質(zhì)量等級識別標(biāo)志，既是對旅行社能力的肯定，也給游客選擇提供了依據(jù)。

　　而在楊巍看來，獲評5A旅行社資質(zhì)，既是旅游主管部門對泉州建發(fā)國旅多年來持續(xù)提供品質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)新探索的肯定，也意味著更多的責(zé)任和使命。“我們將以此為契機，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，以高品質(zhì)的服務(wù)和更具性價比的旅游產(chǎn)品服務(wù)回饋泉州市民，讓旅游更簡單，為大家?guī)砀嗟臍g樂和享受！”楊巍表示。（記者 孫燦芬）