上海迪士尼門票太貴？游客說迪士尼季卡最劃算

來源:新民晚報 2017-11-22 10:51 http://www.xbkwei.com/

　　今年“超級黃金周”，上海迪士尼度假區核心區共接待游客超56萬人次，最高峰客流單日近10萬人次。近日，上海市質協用戶評價中心發布了上海迪士尼樂園游客體驗分析調查報告，大數據顯示，排隊問題是游客體驗較差的“痛點”，而季卡則因“性價比高”而位列被推薦榜首。

童話王國環境優美交通便利取票方便

　　本次調查共采集互聯網輿情有效數據66887條，回收線上問卷300份，并邀請神秘客戶對樂園服務進行實地暗訪體驗。

　　在網絡輿情中，游客體驗較好方面，主要包括以下幾點：服務設施完善且人性化，如廁所中母嬰設施獲得了許多贊賞；環境優美，能給游客帶來童話王國的感受；園區衛生干凈，無論是廁所還是園區內道路上，衛生做得很到位；訂取票方便，用一個手機號可以訂全家的票，取票也只需一個取票碼；交通便利，地鐵直達，也可直接開車前往。

排隊和服務有待提高

　　調查發現，排隊問題、服務問題是游客體驗不佳的主要原因。此外，黃牛問題、人工安檢慢、設施故障等也對體驗感產生了消極影響。

　　其中，涉及排隊的輿情共計36435條，占總量的54.5%。數據顯示，有41.0%的被訪游客認為，園方在緩解排隊時間過長方面的措施效果不佳，更有16.1%的被訪游客表示，未感受到園方在排隊方面有相應措施。神秘客戶體驗發現，現場排隊過程枯燥，互動內容很少，過程中無人管理，沒有休息輔助設施等。

　　此外，涉及服務的輿情共計9966條，占總量的14.9%。主要問題為園區演職人員“服務態度不佳”（64.4%），演職人員“缺少服務意識，不積極”（28.8%）。比如“煙花表演尚未結束，服務人員就已撤離，表演結束后，游客處于無序撤退狀態”；“服務人員太少，指路不明確，容易走錯路”等。》》11月15日起上海迪士尼禁止攜帶食品入園上海迪士尼購票注意事項