游客臥底式打假成旅行社“克星” 是否合規引爭議

來源:北京晨報 2017-08-25 16:59 http://www.xbkwei.com/

打假游人成旅行社“克星”

游客臥底式打假急壞旅行社是否合規引爭議

　　游客臥底式打假，旅游不看風景，只收集旅行社違規證據，事后向旅游部門投訴拿賠償……近期，沈陽出現了一批“打假游人”，有旅行社認為，“打假游人”以獲利為目的，涉嫌敲詐。而一些游客則點贊，認為“打假游人”熟悉旅游法律法規，不僅幫吃了苦頭的游客出頭，還能對旅行社形成有效的監督。游客臥底式打假是給旅游市場治病的“啄木鳥”還是另有動機？“打假游人”的出現引發社會熱議。

現象 33名“打假游人” 被旅行社拉黑

　　據媒體報道，5月20日，“打假游人”武善保參加了沈陽光輝旅行社的“營口溫泉一日游”。一路上，他與大巴司機和導游親切聊天，詢問大巴車有沒有營運執照、導游是否有導游證。拿到合同和行程單后，他仔細翻閱條款，一一對照是否更改了路線和項目，宣傳內容是否與事實相符并全程拍照。3天后，他以旅行社宣傳溫泉治療疾病功效過于夸大、承諾“露天溫泉”實為“室內溫泉”、因年齡超過60歲加收團款20元三條為由，投訴到旅游局。經協商，沈陽光輝旅行社賠償其2200元。

　　沈陽市旅游業商會會長于波介紹，沈陽市多家旅行社已將33名“打假游人”納入接待“黑名單”，實際上，“打假游人”的人數比這還多。

　　云南華夏國際旅行社負責人潘女士介紹，去年一位外地游客在云南結束行程后，表示整個行程不像組團社承諾的那樣，自己玩得不開心，要求旅行社賠償3000多元團費，以及違約金等費用合計2萬元，不然他就要在網上曝光行程中記錄的影像資料。潘女士說，這名客人對旅行社質量保證金賠償辦法很了解，但協商過程中他既不愿出具與組團社簽訂的旅游合同，也不拿出其所列舉旅行社存在問題的證據，最終旅行社沒有賠錢。