攜程捆綁保險酒店銷售被舉報保監(jiān)會立案受理

來源:中國網(wǎng) 2017-08-14 17:58 http://www.xbkwei.com/

　　【點睛】攜程的捆綁、搭售問題，已經(jīng)成為了服務(wù)焦點。今年中消協(xié)和民航局均正式致函攜程以及其他代理人，明確要求還消費者一張干凈機(jī)票。攜程通過賣機(jī)票向用戶搭售保險、休息室、快速值機(jī)等一系列的行為也讓消費者苦不堪言。

　　近日，國內(nèi)最大的網(wǎng)購旅游平臺---攜程旅行網(wǎng)（以下簡稱“攜程”）被媒體推到了風(fēng)口浪尖。因四川九寨溝發(fā)生地震，消費者無法形成，攜程拒絕退款一事還未平息，一波又起。有一家專門從事旅游風(fēng)控以及法務(wù)管家的機(jī)構(gòu)——旅頌，通過免費幫助消費者進(jìn)行旅游企業(yè)的維權(quán)協(xié)助，從而收集整理了大量關(guān)于攜程的產(chǎn)品服務(wù)的核心問題。其中攜程存在兩大核心問題為：一方面向消費者捆綁搭售一系列的旅游附加產(chǎn)品，例如保險、產(chǎn)品優(yōu)惠券以及貴賓休息室等從而獲取巨額傭金；二是售后服務(wù)體系質(zhì)量下降，消費者權(quán)益得不到保障，維權(quán)困難。8月12日，旅頌團(tuán)隊包含資深旅游專家黃蕾、核心骨干成員劉政、總經(jīng)理馮娜向中國網(wǎng)披露了更多關(guān)于攜程服務(wù)問題的信息。

　　黃蕾開門見山地說，攜程的捆綁、搭售問題，已經(jīng)成為了服務(wù)焦點。今年中消協(xié)和民航局均正式致函攜程以及其他代理人，明確要求還消費者一張干凈機(jī)票。攜程通過賣機(jī)票向用戶搭售保險、休息室、快速值機(jī)等一系列的行為也讓消費者苦不堪言。攜程的多頻道產(chǎn)品設(shè)計頁面，通過默認(rèn)的方式使用戶在下單的時候已經(jīng)將多種附加產(chǎn)品捆綁進(jìn)去，而攜程又設(shè)計了比較復(fù)雜的取消流程，導(dǎo)致大部分用戶檢查訂單時才發(fā)現(xiàn)自己購買了附加產(chǎn)品。事實上，無論是民航局還是中消協(xié)均已展開攜程或嚴(yán)重違反消費者知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)的調(diào)查。

　　黃蕾現(xiàn)場向中國網(wǎng)展示了3張網(wǎng)上購票截屏清楚地記錄了當(dāng)時的交易情況。其中，8月12日九寨溝飛北京的機(jī)票，消費者一點擊支付，界面自動彈出了外加意外險80元和配送費10元銷售；8月31日九寨溝飛北京的機(jī)票，消費者一點擊支付，界面自動彈出了76元酒店優(yōu)惠券的銷售；8月24日上海飛北京的機(jī)票，消費者一點擊支付，界面自動彈出了4項銷售。其中，意外險30元、接送機(jī)券20元、貴賓休息室25元、配送費10元。