上午8:43的動(dòng)車，卻要一直等到中午12:00才開；買了上午11:34分的動(dòng)車去寧德，車子一晚點(diǎn)，只能硬著頭皮改簽下午4點(diǎn)多的車……

　　昨天上午7點(diǎn)30分至中午12點(diǎn)，升級(jí)版的“人在囧途”在泉州高鐵火車站上演，“參演演員”多達(dá)3000多人。

　　這是“演的”是哪一出？

　　南昌鐵路局福州車務(wù)段莆田火車站昨告知，當(dāng)天上午7點(diǎn)28分，杭深線福廈莆田站內(nèi)因設(shè)備突發(fā)故障，導(dǎo)致途經(jīng)該區(qū)段部分動(dòng)車出現(xiàn)不同程度晚點(diǎn)。不過，經(jīng)過鐵路部門緊急搶修，故障已于上午10點(diǎn)10分左右排除。此后，部分動(dòng)車恢復(fù)行駛。

　　盡管故障排除，可影響仍在：福廈高鐵上行、下行各16趟動(dòng)車晚點(diǎn)，泉州站、莆田站旅客受阻遇阻；廈門火車站出發(fā)及到達(dá)的部分動(dòng)車出現(xiàn)不同程度的晚點(diǎn)。

【現(xiàn)場(chǎng)】４個(gè)小時(shí)6窗口全開辦改退簽，可全額退票

　　昨天上午，泉州高鐵火車站一樓售票大廳里，6個(gè)售票窗口都開放著，為的是給滯留旅客辦理退票、改簽。

　　不少旅客改簽了動(dòng)車，也有旅客辦理了退票。有的來不及退票，急著奔去汽車站了。

　　羅先生：買了上午11:34的動(dòng)車去寧德，由于晚點(diǎn)，他改簽到下午4點(diǎn)多的動(dòng)車

　　余先生（四川人）：行李好幾包，帶著1歲多的兒子要去福州，從上午10點(diǎn)就開始等了，等了快2個(gè)小時(shí)，這段時(shí)間里，他給兒子泡了兩次奶粉，把他累得夠嗆。

　　林先生：買了往返龍巖的動(dòng)車票，看到排隊(duì)退票的人那么多，連票都沒退，就急著搭車去汽車站了。

　　而在候客大廳里，場(chǎng)面更是壯觀，幾個(gè)檢票口擠滿了人。

　　上午11時(shí)30分許，檢票口的LED屏幕上顯示：D3120次列車正點(diǎn)8:43，晚點(diǎn)167分鐘，預(yù)計(jì)11:34開。可過了20分鐘左右，這趟車還沒有開，更換為12:00開。

　　候客大廳的正中間滿是旅客，不少人開始吃泡面，靠在座位上打盹。而衛(wèi)生間門口的開水房里，連打次開水都要排長隊(duì)。

南昌鐵路局漳州車務(wù)段書記來劍耀稱，泉州站平時(shí)的客流量是1萬人次，昨日趕上周末，客流量增至1.2萬人次。由于線路故障導(dǎo)致動(dòng)車晚點(diǎn)，昨天，泉州高鐵火車站有三措施應(yīng)對(duì)：

　　一是通過廣播、屏幕顯示告知旅客動(dòng)車晚點(diǎn)；

　　二是售票員在售票時(shí)告知旅客動(dòng)車將晚點(diǎn)，讓旅客自行選擇是否購票；

　　三是辦理免費(fèi)退票，免費(fèi)退票只針對(duì)鐵路原因造成的晚點(diǎn)，需要退票的才予以免費(fèi)，其他原因退票的，仍需收取5%的手續(xù)費(fèi)。

　　由于情況特殊，采取了一個(gè)臨時(shí)辦法，回收旅客的車票，把錢先退給旅客，車站內(nèi)部再進(jìn)行變更，省下許多程序。

【原因】福廈莆田站內(nèi)設(shè)備突發(fā)故障

　　到底何故，導(dǎo)致福廈線動(dòng)車大面積晚點(diǎn)？

　　南昌鐵路局福州車務(wù)段莆田火車站透露，昨天上午7點(diǎn)28分，杭深線福廈莆田站內(nèi)因設(shè)備突發(fā)故障，導(dǎo)致途經(jīng)該區(qū)段部分動(dòng)車出現(xiàn)不同程度晚點(diǎn)。經(jīng)過鐵路部門緊急搶修，故障已于上午10點(diǎn)10分左右排除。此后，部分動(dòng)車恢復(fù)行駛。

　　對(duì)此，莆田火車站黨支部書記王立中解釋，“檢測(cè)線路的壓道車原本要在早上7點(diǎn)半前開到莆田站，但一直沒有開來，趕緊向上級(jí)部門匯報(bào)。上級(jí)部門只是告訴我們是設(shè)備故障導(dǎo)致的，正在進(jìn)行搶修，至于具體什么設(shè)備出現(xiàn)故障，我們也不是很清楚”。

　　而南昌鐵路局漳州車務(wù)段書記來劍耀稱，截至昨天中午12點(diǎn)，共影響了上行、下行兩個(gè)方向各16趟共32趟車，預(yù)計(jì)有3000多名旅客滯留。到了下午，泉州高鐵站的旅客已經(jīng)逐步運(yùn)送走了，但晚點(diǎn)情況還在持續(xù)，預(yù)計(jì)昨晚7點(diǎn)多才能全部恢復(fù)正常。這次晚點(diǎn)，如果是車的故障，可以啟動(dòng)熱備車。如果只是一趟車晚點(diǎn)，也可以啟動(dòng)熱備車應(yīng)急，但由于是線路問題，車子過不來，就沒有啟動(dòng)熱備車。

漳州總體影響不大，龍巖始發(fā)往廈門8趟動(dòng)車晚點(diǎn)

　　昨天，從漳州火車站來的消息這么說：途經(jīng)漳州到龍巖、廈門的動(dòng)車也受影響致晚點(diǎn)，到福州的動(dòng)車則沒有受影響。

　　漳州火車站工作人員第一時(shí)間組織乘客到退票窗口進(jìn)行全額退票。工作人員稱，由于昨天是周六，出行的乘客相對(duì)周五少了不少，滯留旅客不多，他們知道動(dòng)車晚點(diǎn)后，選擇改乘其他交通工具的居多，動(dòng)車晚點(diǎn)對(duì)漳州站總體影響不大，秩序井然。而從龍巖始發(fā)往廈門的8趟動(dòng)車都晚點(diǎn)，晚點(diǎn)時(shí)間1個(gè)小時(shí)左右；龍巖始發(fā)往福州的動(dòng)車及其他經(jīng)過龍巖的火車，正常運(yùn)行。

　　同漳州火車站的情況相似，由于是周末，所以因列車晚點(diǎn)所造成的滯留旅客不多，且也同是提供全額退票服務(wù)。

多趟列車晚點(diǎn)

　　作為福廈線起始點(diǎn)的廈門火車站同樣受到影響，出發(fā)及到達(dá)的部分動(dòng)車出現(xiàn)不同程度的晚點(diǎn)。昨天下午5點(diǎn)多，廈門火車站已開通5窗口為滯留旅客辦理退改簽手續(xù)。

　　列車晚點(diǎn)，正好昨天又是全省公務(wù)員考試的首日。這不，無奈和尷尬就更“升級(jí)”了。

　　聽滯留旅客鄭先生說，他在莆田火車站等車的時(shí)候，碰到了一位同樣有急事要到廈門的乘客，“看那個(gè)乘客非常著急，一直要找工作人員”，之后，鄭先生才知道，原來那名乘客是要趕到廈門參加公務(wù)員考試，“因?yàn)楣珓?wù)員考試昨天上午9點(diǎn)開考，如果動(dòng)車沒有晚點(diǎn)，那名乘客應(yīng)該來得及坐上動(dòng)車”。

　　昨日，記者聯(lián)系上廈門火車站的相關(guān)負(fù)責(zé)人，他說，廈門站幾趟動(dòng)車晚點(diǎn)，滯留多少乘客也沒辦法統(tǒng)計(jì)出來。不過他表示，動(dòng)車晚點(diǎn)后，他們及時(shí)通知了乘客改簽或退票，而究竟有多少人選擇退票或改簽，工作人員表示數(shù)據(jù)還無法得知。

20多趟動(dòng)車晚點(diǎn)

十多窗口全開啟辦改退簽

　　截至昨天下午6點(diǎn)左右，在莆田火車站，共有20多趟動(dòng)車晚點(diǎn)。其中，D3218的動(dòng)車晚點(diǎn)128分鐘，D3204的動(dòng)車晚點(diǎn)144分鐘，滯留乘客達(dá)上千人。

　　針對(duì)這一突發(fā)情況，車站第一時(shí)間向乘客傳遞動(dòng)車運(yùn)行信息，因?yàn)閯?dòng)車晚點(diǎn)造成旅客退改簽量突增，車站開啟10多個(gè)窗口，辦理人工改簽、全額退票。

　　與此同時(shí)，莆田當(dāng)?shù)氐囊恍┱搲灿胁簧倬W(wǎng)友發(fā)出動(dòng)車晚點(diǎn)、滯留的信息。網(wǎng)友們表示，以往一般只有天氣異常情況下有出現(xiàn)少數(shù)晚點(diǎn)現(xiàn)象，印象中出現(xiàn)昨天這種大面積晚點(diǎn)的事，在莆田站十分少見。

火車南站多旅行團(tuán)行程受阻，今廈門始發(fā)福州三列車將晚點(diǎn)

　　昨天上午9點(diǎn)40分，福州火車南站里，大量滯留旅客中，有不少旅行團(tuán)。囧況之下，只好改簽，退票長龍可見，人滿為患。

　　隨后，車站方面在原有4個(gè)窗口的基礎(chǔ)上，加開人工退票窗口。

　　一位導(dǎo)游林先生說，60多名的客人，原是開心進(jìn)行泉州一日游的，結(jié)果行程整整延誤了兩個(gè)小時(shí)，到泉州不得不改簽，車站對(duì)于團(tuán)隊(duì)也沒有設(shè)置綠色通道。

　　但截至昨晚6點(diǎn)，福廈線路雖已修復(fù)，但各車次動(dòng)車仍未恢復(fù)正點(diǎn)運(yùn)行，鐵路部門仍在發(fā)微博稱，昨日福州至廈門D6239次列車預(yù)計(jì)晚點(diǎn)至17:27到達(dá)，D6241次預(yù)計(jì)晚點(diǎn)至17:46到達(dá)，D6243次預(yù)計(jì)晚點(diǎn)至18:05到達(dá)，受此影響，今天廈門至福州D6232次、D6236次、D6240次列車將晚點(diǎn)始發(fā)。（記者 尤燕姿 曾炳光 戴敏 陳盛鐘 陳蓉 李進(jìn) 陳志堅(jiān) 林秋燕 黃謹(jǐn) 文/圖）