信用卡信息泄露被盜刷 誰買單

　　人民銀行石家莊中心支行發(fā)布金融消費案例 誰的責任誰買單

　　信用卡敏感信息泄露被盜刷，誰來擔責？雙方有責共同擔責。商業(yè)銀行操作失誤出現(xiàn)循環(huán)利息怎么辦？銀行犯錯銀行買單。昨日，人民銀行石家莊中心支行發(fā)布了兩起金融消費領域的典型案例，提示金融消費者學習掌握信用卡基本知識和使用規(guī)則，提高風險防范意識和自我保護能力的同時，也督促金融機構進一步規(guī)范銀行卡業(yè)務行為，切實履行信用卡信息披露義務。

　　案例1

　　信用卡敏感信息泄露被盜刷 雙方擔責

　　基本情況：2014年10月，某市金融消費權益保護協(xié)會接到劉女士投訴稱，其于2014年8月在某市萬達影院A銀行信用卡移動網(wǎng)點申請辦理了一張A銀行信用卡，9月12日收到通過快遞郵寄的該信用卡。9月19日接到號碼為1560015××××的來電，自稱是A銀行工作人員，可以為其提高信用卡額度，并向劉女士核實了姓名、電話、卡號、身份證號碼等信息，要求劉女士收到一條短信后告知其驗證碼，劉女士收到驗證碼后告訴了對方，對方說已經(jīng)幫其提升了信用卡額度。隨后，劉女士收到了A銀行發(fā)來的五條短信消費信息，告知其在網(wǎng)上交易了五次，金額為一次742元，四次1802元，合計7950元。劉女士意識到被騙，致電A銀行客服熱線，告知客服其信用卡被盜刷，要求將信用卡凍結，并希望銀行攔截劃撥款項，幫助其挽回損失；10月8日，A銀行告知劉女士，其應對損失承擔全部責任，需按時歸還信用卡透支金額；10月10日，A銀行工作人員致電劉女士，稱不法分子使用號碼歸屬地為山東濟南的號碼1563483××××激活劉女士的信用卡，在網(wǎng)上對劉女士個人資料進行了修改，然后在網(wǎng)址www.21ka.com的網(wǎng)站用信用卡購買了游戲點卡。

　　處理情況：接到投訴后，某市金融消費權益保護協(xié)會工作人員立即向A銀行某分行調(diào)查情況，A銀行確認劉女士于2014年8月中旬，在A銀行外派萬達影院工作人員處申請辦理了一張信用卡。9月19日上午，信用卡中心接到手機號碼為1563483××××的來電，申請激活信用卡，信用卡中心核實了劉女士申辦信用卡時預留的姓名、電話、卡號、身份證號等信息，向劉女士申辦信用卡預留的手機號碼發(fā)送了激活驗證碼，激活申請人準確告知工作人員激活驗證碼后，A銀行對信用卡進行了激活。當日中午，該信用卡在網(wǎng)址為www.21ka.com的網(wǎng)站發(fā)生了5筆交易，金額合計7950元。

　　某市金融消費權益保護協(xié)會認為，劉女士輕信陌生手機來電，被犯罪嫌疑人騙取個人預留銀行的重要私密信息，以致發(fā)生信用卡盜刷事件，應對損失負主要責任，但A銀行在電影院等非營業(yè)場所辦理信用卡業(yè)務，也存在個人信息泄露的風險，故對劉女士的損失也應該承擔一定責任，經(jīng)調(diào)解，A銀行免除了劉女士2376元的信用卡應還款額，即劉女士損失的30%，劉女士對處理結果表示滿意。

　　案例啟示：銀行業(yè)金融機構要開展自查自糾，避免信用卡營銷不慎使消費者權益受損。要規(guī)范信用卡外部營銷行為，加強發(fā)卡前端的風險控制。向信用卡申請人充分告知信用卡收費項目、計結息政策和業(yè)務風險等，提示客戶保管好信用卡卡號、手機號碼、身份證號、手機驗證碼等重要敏感信息，不向陌生人透露個人敏感信息。收到客戶信用卡被盜刷相關投訴后，要立即采取鎖定賬戶、緊急止付等風險管理措施，最大限度保護客戶資金安全。

　　消費提示：金融消費者要加強金融知識學習，提高風險意識，不輕信陌生的電話和短信，不泄露信用卡卡號、手機號碼、手機驗證碼等重要敏感信息；發(fā)生盜刷時，及時撥打銀行客服熱線或到銀行網(wǎng)點掛失，并向公安機關報案。