電信級呼叫中心運營平臺——廣通云

來源:首都熱線 2013-05-07 12:57 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　基于云計算應用新的模式將沉重的IT建設拋到“云端”，透過“云端”實現企業信息化通信，規范企業管理，提高工作效率，全面提升企業核心競爭力。讓企業可以更加專注自身業務的開展。

　　廣通云平臺擁有運營商全國一張網的獨特優勢，覆蓋全國所有省會城市、絕大多數大中城市和縣鎮的強大網絡資源，使企業可以自由地將服務延展到全國各地，自由選擇業務開通的地點，任意延伸業務網絡，從而使得“全網管理”不再僅僅只是一個概念。華鐵廣通充分挖掘了呼叫中心的潛力，做到合理調配網間資源，統一管理。它使得企業可以集中精力專注于提高核心技術和客戶服務上，拿來即用的呼叫中心讓企業的業務范圍和服務能力可以大幅度得到延伸。

平臺優勢電信級的服務支撐體系

　　廣通云平臺以基礎運營商提供著基礎電信網絡作為運營保障，實現了全網的統一賬戶、統一選號、統一配置、統一報表、統一結算、統一監管。華鐵廣通依托體統的豐富資源，專業的運營團隊，技術保障團隊工作人員占到了總人數的50%，包含7*24小時不間斷的客戶服務人員、售前技術支持人員、售后實施人員、系統運維保障人員、技術開發人員等，為客戶提供一站式服務，令專業的服務資源得以充分發揮，為企業提供更為周到的專業的呼叫中心接入服務。

平臺異地災備

　　廣通云平臺架構在運營商骨干網上，分別在華北、華南、華中、西北等地部署了平臺。這些平臺平時承載當地的呼叫業務，但當某個地市出現故障時，系統可以快速的將該地區的呼叫轉移到其他地市的平臺上，從而保證企業的的正常業務。

7*24小時電信級不間斷服務

　　華鐵廣通在呼叫中心行業精耕細作多年，一直致力基于云服務模式的呼叫中心行業華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業信息化管理、電信資源管理、日常維護服務等多項服務，形成了一套較為完善的運維保障機制，圍繞“服務第一，客戶第一”的發展宗旨，通過自身客戶服務體系與運維保障體系科學的管理機制，企業用戶方便、及時的得到各項售后服務。

　　企業名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力推動中國中小企業信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的“廣通云”企業通信信息化綜合服務管理平臺，是企業聯絡中心托管運營模式的締造者，云計算技術的領航者（2012年6月，華鐵廣通正式對外發布了其產品品牌——“廣通云”（英文：Ours-Cloud），這是華鐵廣通優化品牌管理體系，打造行業航母具有里程碑的意義）。公司自2005年成立以來，已成功的為萬家企提供了包括企業基礎通信資源、企業客服中心、企業聯絡中心、客戶信息管理中心等高品質的信息化產品解決方案，并以“廣通云”北京云計算基地為中心，打造了覆蓋全國的云計算運營平臺，為上百個行業，千余子行業的數萬家企業提供著基于云架構的通信信息化產品和綜合運營服務。