如今，外出旅行已成為人民群眾享受美好生活的重要載體，而信用體系則是文旅市場高質量發展的核心支撐。2025年上半年，平潭交出了一份亮眼的文旅成績單：全區接待游客量達540.54萬人次，旅游總花費為55.32億元，同比增幅分別為13.2％和17.3％。這背后是實驗區以“信用+”建設為抓手，持續優化市場環境、升級服務品質的深度實踐，為游客的“詩和遠方”筑牢了誠信基石。

　　監管賦能：

　　以信用標尺規范市場秩序

　　旅游市場的繁榮，離不開健全的監管體系。針對游客反映的問題，實驗區市場監管局通過提升信用監管效能、創新質量監管方式、提升旅游市場執法水平等多種方式協同發力，全方位引導旅游行業從價格競爭轉向品質與服務競爭。

　　在價格監管方面，實驗區將明碼標價作為基礎性工作，要求所有經營者嚴格執行“真實、準確、醒目”的標價標準，同時建立明碼標價規范點，發揮示范引領作用。“明碼標價是維護市場價格秩序、保護消費者知情權的基礎環節。它如同市場交易中的透明窗口，不僅讓消費者在選購商品或服務時能清晰了解價格構成，并能有效防止個別商家通過模糊標價手段擾亂市場秩序，從源頭遏制不正當價格行為的發生。”實驗區市場監管局物價處副處長鄭冬見介紹，通過源頭規范，可以有效減少價格糾紛。

　　在消費維權領域，實驗區創新推出“七天無理由退貨”和“先行墊付、代位追償”制度，讓信用“看得見、用得上”。截至目前，該制度已累計先行墊付11起，金額約1.88萬元。2025年以來，全區30家實體店實現線下七天無理由退貨32件，涉及退貨金額2萬元。

　　“我們把消費投訴當作監管信號燈，從中發現商家在經營過程中存在的問題，規范商家行為，優化消費環境。”實驗區市場監管局消保處副處長陳江璐說。

　　企業聚力：

　　以誠信底色擦亮品牌名片

　　如果說監管是外在約束，那么企業的誠信自覺則是文旅發展的內生動力。在平潭，越來越多企業將誠信融入經營血脈，以品質服務贏得市場認可。

　　民宿作為文旅服務的重要窗口，正迎來標準化升級。實驗區市場監管局近期開展的民宿服務質量提升培訓會，吸引了不少民宿經營者參與學習，這是推動民宿服務認證的基礎之一。民宿服務認證旨在通過專業認證，全方位提升民宿的服務質量與管理水平，培育出一批具有鮮明地方特色的高品質民宿品牌。目前，平潭已有4家民宿獲得民宿服務認證證書，這不僅是對民宿自身建設的肯定，更為游客選擇高品質民宿提供了參考。

　　“從北港村到老城區，從之前的老店到現在的新店，誠信是我經營的唯一秘訣。”深耕旅游行業多年的民宿經營者陳芳芳一直保持零投訴記錄，她說，“一些商家為了引流，會出現虛假宣傳、貨不對板、捆綁銷售等情況，這些都擾亂了旅游市場秩序，妨礙旅游業可持續健康發展，我們絕不能這樣。”

　　餐飲行業同樣刮起“誠信風”。位于海壇東路的倔爺烤肉店，每到飯點便排起長隊。“能得到消費者的喜愛，我們也很開心，我想這與我們長期堅持的誠信經營理念分不開。”該店訓練部主管饒茂華表示，企業嚴格篩選合規供應商，每日采購新鮮蔬菜，更以透明化廚房接受公眾監督，用細節詮釋誠信內涵。

　　以信為本，向美而行。平潭正通過“信用+”的持續深耕，將誠信的軟實力轉化為文旅產業高質量發展的硬支撐，讓每一位游客的“詩和遠方”都安心、舒心。（林小玉 林君斌）