1日,平潭旅游行業協會“創城活動之‘平潭酒店業文明規范’探討會”在臺創園舉行。區經發局、區市場監督管理局、區旅游發展局、平潭旅游行業協會飯店分會成員及商務酒店等單位代表參加會議,會議通過經驗分享、實施建議等議程,讓酒店文明再入人心,也為平潭創建文明城市添磚加瓦。
“酒店文明是城市文明的窗口,對于許多外來游客而言,酒店從業者的文明程度與游客的游覽體驗有著密切的聯系。”區旅游發展局副局長王建新說,游客來到平潭,離不開酒店的接待,如何讓游客賓至如歸,讓他們感受到平潭人的熱情好客,這就需要酒店服務人員有良好的服務理念和行業素質。當前,平潭正在建設國際旅游島,從業者軟實力的提升就至關重要。
王新建表示,提升從業者的從業素質,應當從細節入手,一次禮貌的問候,一個手勢、一個微笑都能給游客帶來完全不同的感受。“酒店文明創建不是短期的事情,平潭旅游的基礎薄弱,未來我們將實打實地從基礎做起,發動全員推動旅游文明的提升。”
據了解,借著當前平潭創建文明城市的契機,我區相關部門也先后出臺文件,指導旅游業開展文明城市測評工作。在行業風氣方面,我區將加強旅游企業誠信教育,規范旅游經營行為;培育游客的質量意識,引導游客品質旅游、理性消費;大力倡導文明禮儀之風、勤儉節約之風、低碳環保之風;引導顧客合理點餐、節儉消費。在履行社會責任方面,我區將深入開展一系列志愿服務活動,通過各種方式普及旅游常識和法規知識,引導游客明確旅游消費的權利和義務,普及文明風尚、整治公共環境,樹立旅游行業積極履行社會責任、主動奉獻愛心的公益形象。
而作為民間酒店行業的主要機構,平潭旅游行業協會在研討會上倡導,酒店會員單位要積極加入到文明建設的隊伍之中。“作為平潭的旅游從業者,我們是幸運的,因為平潭有著無與倫比的政策優勢,更重要的是,我們要抓住當前難得的發展機遇。”平潭旅游行業協會會長丁陳興說,面對機遇,更應練好“內功”,提升自身素質,酒店的文明工作就是其中的主要內容。
丁陳興表示,未來,平潭旅游行業協會將持續配合相關部門,做好創城工作,做好旅游軟實力的提升工作。面對此次創城迎檢活動,協會也將成立明察暗訪小組,對酒店存在問題進行明察暗訪,針對不規范的酒店提出整改要求,并監督檢查整改成果。(記者 楊國)