平潭市場監管局公布上半年消費者投訴舉報數據

來源:平潭時報 2016-07-18 10:22 http://www.xbkwei.com/

　　日前，區市場監管局公布了我區上半年消費者投訴舉報情況。數據顯示，1-6月份區市場監督管理局共受理消費者咨詢、投訴、舉報826件(不含12345轉辦件50件)，同比增長9.65%。其中，消費投訴共312件，同比增長28.52%;舉報88件，同比增長50%，咨詢類投訴426件。值得關注的是，在投訴舉報案件中，職業打假人的投訴舉報呈不斷上升趨勢。

　　出現專以索賠牟利的 “購買人”

　　新《消費者權益保護法》和新《食品安全法》中明確了“假一賠三”、“一賠十”的規定，消費者維權行為變得更加積極主動，但也因此出現了專以索賠牟利為目的的商品“購買者”。據悉，這些“購買者”的行為在一定程度上對生產經營者起到了監督作用，但當索賠不成時，他們并不是通過司法程序維權，而是采用“一訴多投”的方式向行政部門舉報。而這樣的情況，正不斷增加。

　　新興消費服務投訴增多

　　在上半年消費者投訴案件中，預付卡消費、網絡購物等新興消費服務領域的投訴量明顯增多。主要表現在預付卡消費服務不周到、退款不及時;網購中出現“三無產品”、虛假宣傳、價格欺詐、售后服務不到位;以及專車服務亂扣費、售后服務處理遲緩等問題。

　　據統計，上半年區市場監督管局共受理服務類投訴172件，占投訴總數的55.13%，與去年同期相比，增加了55件，增幅31.98%。比如家用電器類投訴量與上年同期相比增幅最為明顯，達65%;食品類投訴量位居商品類投訴與家用電器類并列，同比增長55%;交通工具投訴排名與去年同比持平，但投訴量與去年同期相比，增幅40%。

　　日用百貨類投訴占榜首

　　而商品類投訴量居前五位的依次是：日用百貨類、通訊器材類、家用電器類、食品類、交通工具。商品類投訴量前五位的類別呈“四升一降”態勢，通訊器材類投訴量同比有所下降。

　　日用百貨類位依舊占據投訴榜首，其主要原因在于，質量不過關、售后服務不及時等。此外，區市場監督管理局還收到商品類舉報37件，服務類舉報51件。舉報范圍主要集中在：無照經營，商品質量不合格，以次充好、虛假宣傳、網絡收費、景點收費、教育收費、價格欺詐、食品安全、網絡購物等方面。(記者王超通訊康曉嵐)

責任編輯：黃柳君