記者獲悉,今年第三季度,全市12315消費者投訴舉報信息系統共接到市民各類訴求電話5737件,其中受理有效投訴737件,已辦結691件,為消費者挽回經濟損失134.69萬元。
家用電器、交通工具、服裝鞋帽
位居商品類投訴舉報前三位
“受經濟消費熱度提升、消費者維權意識提高等因素影響,第三季度12315消費者投訴舉報信息系統登記總量、投訴量、舉報量及咨詢量同比均有所增長。”市工商局相關負責人告訴記者。從消費投訴舉報類別來看,涉及商品類439件,占比52.14%;涉及服務類403件,占投訴舉報總量的47.86%。
數據顯示,家用電器、服裝鞋帽等投訴舉報與往年基本持平,依然是群眾關注的熱點之一,分別為54件、52件,排在商品類投訴舉報第一位和第三位。
交通工具特別是家用汽車類投訴舉報增長勢頭不減,連續三年保持增長,第三季度共受理53件,同比增長121%,居商品類投訴舉報第二位。投訴問題主要集中在售后服務問題、合同問題和質量問題等方面。其中,反映訂金和定金問題最為突出,主要是反映商家承諾可以無理由退還訂(定)金卻不退,商家事先約定的汽車貸款額度無法兌現、消費者要求退還訂(定)金遭到拒絕,商家無法按時提供汽車卻不退訂(定)金等。如8月21日,市民劉先生在東僑某4S店購買了一部家用汽車,交付定金5000元,合同約定如商家違約即退定金或者換車型。后商家表示不能按合同的價格提車且不予退還定金,劉先生遂撥打12315電話投訴。經東僑工商局12315工作人員核實了解,劉先生反映情況基本屬實,在工作人員的調解下,商家退還了定金。
電信服務類
位居服務類投訴舉報第一位
服務類的投訴舉報熱點與去年同期對比,涉及行業類型基本保持一致,排在第一位的依然是電信服務類,共127件,占比31.51%。
愛美之心,人皆有之,但美容美發機構服務品質良莠不齊,從而產生了不少消費糾紛。第三季度關于美容美發洗浴方面的投訴舉報30件,比去年同期增長了87.5%,主要反映商家強制消費、服務質量不佳、服務態度不好,以及預付卡過期不許使用或商家關門停業無法退還費用等方面。如屏南市民蘇女士8月28日在某美發店燙發,頭發被燙壞,發質變得易斷毛糙,商家于9月4日贈送一瓶護發素,并且承諾半年后重做。9月15日蘇女士要求其把受損的頭發剪短,結果剪的很難看,蘇女士表示已經對該美發店失去了信心,要求商家退款360元,商家不肯。經屏南縣12315工作人員多次調解,商家同意退還燙發費260元,蘇女士退還所贈的護發素,雙方均表示滿意。
第三季度12315指揮中心還接到5件旅游投訴,涉及太姥山景區2件,白水洋、白云山、鴛鴦溪景區各1件。中心接訴后即時橫向分流到相關職能部門進行處理,已全部辦結。
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定金:是指付款的擔保,比如在買賣關系中,買方在簽訂合同后付給賣方部分款項,作為將來付款的擔保,如果買方不履行合同,賣方可以不退還定金,如果賣方按照合同履行了供貨義務,定金便折為貨款,如果賣方沒有按照合同履行供貨義務,則應當承擔雙倍返還定金的責任。總而言之,定金是擔保之意,也是法律中的用語。
訂金:一般被視為預付款,即認定為一種履約保證,這種保證也是單方的,它只對給付方形成約束,即給付方對收受方的保證。若收受方違約,只能退回原訂金,得不到雙倍返還;若給付方違約,收受方會以種種理由把訂金抵作賠償金或違約金而不予退還。(記者 林珺 通訊員 洪敏毅)