近日,霞浦縣12315臺調解一起家電延保服務糾紛,商家退還210元延保費給消費者。
據了解,2012年7月,消費者馬先生在霞浦縣城區(qū)的一家電器店購買1臺冰箱,冰箱的“三包期”為3年,消費者另花210元購買了2年延保服務。現保修期還未滿,冰箱出現故障,馬先生要求免費維修,商家以需收配件費為由拒絕,于是馬先生撥打12315投訴。
接到投訴后,工商人員介入調解。經查,馬先生反映的情況基本屬實。商家表示,保修不是包修,可以收取零件成本費;消費者認為,延保就是延長三包期,應予免費維修。
應該指出的是,“包修”即按照國家三包規(guī)定,對在包修期內符合三包條件的產品進行免費維修,包括服務費和更換零件費用,而“保修”則是指“保證修理”、“保障修理”,并不一定就是免費的。延保服務中的“保修”和“三包”中的“包修”還是有所區(qū)別的。經調解,電器店退還給馬先生210元延保費。(程偉兵 劉孝德)