寧德市區(qū)整治8類旅游合同“霸王條款”

來源:寧德網(wǎng) 2015-12-11 14:17 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　近日，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合旅游部門對旅游合同違法行為進行專項檢查，重點整治利用旅游合同“霸王條款”損害消費者利益的違法行為。

　　據(jù)悉，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局針對轄區(qū)17家旅行社開展整治，共抽查旅游合同40份，發(fā)現(xiàn)各類問題10余項。其中有八大項涉嫌“霸王條款”，包括“中途臨時性退團團費一律不退”“額外費用，旅行社不予承擔”“財物丟失旅行社不負責”“地接社調(diào)整行程后的額外費用由消費者承擔”“出票不得更改、簽轉、退票”“單男、單女享用單人間補齊房價差”“因游客個人原因不能成行的游客承擔違約責任”“不成團旅行社不作任何賠償”等。例如日前，市區(qū)某旅行社在未與消費者協(xié)商的情況下，在合同附件《團隊線路行程》中規(guī)定：包機航班確認出票后不得簽轉/更改/退票只退稅，無退票、機票報銷;自然單間，產(chǎn)生單房差或加床費用自理，非免費餐飲、洗衣、電話、飲料、煙酒、付費電視，行李搬運費用;交通延誤、取消等意外事件或不可抗力原因導致的額外費用及個人所產(chǎn)生的費用等。據(jù)蕉城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹，上述合同及附件均事先擬定印制好，未與消費者協(xié)商，存在減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任的條款的事實，涉嫌“霸王條款”。隨即，執(zhí)法人員對上述涉嫌違法行為立案調(diào)查。目前，該局已立案8件，均處于調(diào)查階段。

　　另外，根據(jù)12315臺的咨詢投訴信息發(fā)現(xiàn)，大部分消費者對于旅游合同中的條款都表現(xiàn)出“逆來順受”的態(tài)度，不知道哪些是合法的，哪些屬于“霸王條款”。因此，該局還借助公開網(wǎng)站、流動宣傳車、發(fā)放消費提醒、召開業(yè)務培訓等方式，一方面以案例的形式向消費者具體解析何為“霸王條款”，如何對“霸王條款”說“不”，著力提高消費者發(fā)現(xiàn)問題、對抗強權的能力;另一方面加強消費維權和行政執(zhí)法的合力，節(jié)選新《消法》中關于“霸王條款”的釋義和罰則，告誡相關行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、自律經(jīng)營。

　　蕉城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示，對照這些典型合同違法行為，各旅行社應主動自查自糾，游客也要提高維權意識，對旅行社的“霸王條款”堅決說“不”，并通過12315電話進行投訴或直接向轄區(qū)市管部門投訴、舉報，市管部門將對消費者的舉報投訴及時處理，對于旅行社在經(jīng)營中使用不公平合同格式條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法嚴厲查處。(王東東陳莉莉)