游客景區被宰福建省15日起試行“快處先賠”

來源:閩南網 2016-08-11 08:15 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

　　閩南網8月11日訊昨日，記者從福建省政府新聞發布會上獲悉，從8月15日起，全省旅游、工商、物價三個系統開始試行旅游投訴“快處先賠”制度。

　　投訴承辦單位接到旅游投訴必須在24小時內主動聯系投訴人，啟動處理程序；對于事實清楚、證據充分、索賠法律依據明確的投訴（簡稱“快處先賠”投訴）在7個工作日內辦結，并答復投訴人；對于未在7個工作日內辦結的“快處先賠”投訴，承辦部門通過“放心游福建”旅游理賠基金實行先行賠付。對于事實不清、證據不足、索賠法律依據不明確的疑難復雜投訴，不適用“快處先賠”處理程序的，按照法定程序和時限辦理，一般情況下在60天內辦結。

　　昨日，省旅游局聯合省工商局、省物價局下發了《關于開展“放心游福建”旅游服務承諾工作的通知》，并根據實際需要分別制定了配套的試行辦法。依托全省工商12315服務熱線，建設旅游投訴受理電子平臺，負責接聽和轉辦旅游投訴，建立“一口集中受理、分工協作辦理、及時反饋辦結、網上跟蹤督辦”的工作機制。

　　啟動快速處理程序的條件是：投訴人與福建省內旅行社、景區景點及導游發生旅游投訴糾紛，且投訴人與被投訴人有明確的合同關系；投訴的事實清楚，證據充分；索賠法律依據明確。福建省旅游局相關負責人表示，符合下面三個條件之一的，投訴承辦單位會主動為游客，向省旅游協會提出先行賠付申請。一、投訴沒有在7個工作日內辦結，投訴人提供了充足證據，能證明旅游經營者存在違法違規經營行為，損害了投訴人合法權益的；二、投訴已經在7個工作日內辦結，雙方達成調解協議后，旅游經營者沒能及時履行賠償責任，投訴承辦單位認為需要給予投訴人一定額度先行賠付的；三、投訴已經在7個工作日內辦結，雙方未能達成調解協議，投訴承辦單位認為需要給予投訴人一定額度先行賠付的。

　　需要提醒的是，福建省還建立了惡意投訴的處理機制，防止“碰瓷”。一旦有人惡意投訴、偽造證據、騙取賠款，將會被列入信用黑名單對外公布；情節嚴重，構成違法犯罪的，一律移送公安機關處理。（海都記者朱麗萍）